让消费维权更高效 广西南宁在线解纠纷
为进一步保障消费者权益,激发消费活力,广西南宁市市场监管局于3月20日召开2024年ODR企业工作会议。为满足线上消费纠纷处理需求,市场监管总局在全国12315平台开设ODR企业在线解决端口。消费者可直接通过该端口与企业协商解决纠纷,省时省力。截至2024年3月15日,南宁市已发展181家ODR企业,覆盖食品、零售、电商等多个行业。2023年,南宁市通过ODR渠道处理投诉3710件,挽回经济损失705.17万元,在广西排名第一,ODR响应率、按时办结率、纠纷解决率均达到较高水平。