3月12日,上海市室内装饰行业协会在报业集团融媒体发布厅举行了“315家装行业媒体发布会”,会长徐国俭表示,从行业发展大局出发,深入研究,行业协会制定了2024上海家装行业提升客户满意度的新举措,并将行业的服务水平提高到新的水平,塑造和谐的家装消费环境,切实促进消费者权益保护,推动家装行业健康发展。发布会上,宣布了《2023年家装行业投诉及处理情况分析报告》。报告指出,按投诉分布来看,合同纠纷和工期延误类投诉比例较高,两者占投诉总量六成以上。在合同纠纷上,双方对合同条款理解偏差是造成投诉的主要原因,比如业主方签约没有仔细阅读合同条款,企业方对格式合同滥用和曲解。特别是老年装修消费者,往往对自身认知能力预估过高。其中,增项占比最高,主要是项目增项过多且报价收费不规范导致。为此,行业协会提出了以下四点提示:一是企业是否为上海市室内装饰行业协会会员单位,二是该企业是否具备专业的设计资质和施工资质,三是间接反映企业表现的参考依据,四是任何商品、服务品质的高低都具有相应的市场价值。上海市室内装饰行业协会还对相关问题推出了2024年家装行业提升客户满意度的新举措。为了促进上海市室内装饰行业的发展,室内装饰行业协会提出了几项举措。要继续宣传行业标准,以提高消费者和企业的认知度和执行度。要修订《上海市室内装修施工合同示范文本》。第三,要开设室内装饰行业消费维权调节室。第四,要定期发布消费警示和典型案例,以提高消费者的辨别能力。第五,要建立市民评价机制,推行行业红黑榜,提升行业投诉处理的完结度,提高消费者的满意度。为了落实这些举措,19家上海家装行业头部企业率先签署了上海家装行业社会诚信公约。室内装饰行业协会副会长谈治华在发布会上宣读了公约企业的名单,并承诺要公开接受消费者、社会和媒体的监督,确保客户投诉处理率和消费者满意率均达到100%。