1.Bose宣布召回部分低音箱产品：可能出现故障引发火灾
【CNMO新闻】8月25日，据CNMO了解，Bose官方微博发布召回通知，宣布将召回部分低音箱产品，这些产品可能出现故障并引发火灾。
Bose
据悉，Bose在召回通知中写到：Bose决定召回部分低音箱产品。受影响的低音箱产品生产日期在2006年4月1日前，曾与部分Bose Acoustimass、Lifestyle和Companion家庭影院扬声器系统组合出售。产品或在使用中存在潜在风险。如您的产品符合上述描述，Bose将提供维修或更换服务。
据悉，Bose此次主动召回的低音箱，在某些情况下，内部的电气部件可能会出现故障并引发潜在的火灾危险。CNMO发现，在Bose中国官网，官方给出了更为详细的召回信息，并告知消费者如何辨别自己的音箱是否受影响。
如何确定你的低音箱是否受到影响，请按以下步骤操作：
步骤 1
找出您的低音箱。以下两张图像是本次需召回的低音箱。低音箱的颜色可能是黑色或白色。
步骤 2
从插座上拔下低音箱电源。转动低音箱以查看标签。在标签上找到产品名称和序列号。产品名称位于标签顶部，Bose 徽标旁边。序列号写作“SER.NO.”或“SERIAL NUMBER”。参阅下方示例。您的标签可能看起来与这些图片略有不同。
步骤 3
如果产品名称为“ACOUSTIMASS 6 III 家庭娱乐系统”或“ACOUSTIMASS 15 II 家庭娱乐系统”，请转至下面的步骤 4，以确认您的低音箱是否需要召回。如果是其他产品名称，请通过下方按钮打开产品列表，将标签上的产品名称与产品列表进行匹配。
如果产品列表显示您的低音箱需要召回，请转至下面的步骤 5，获取有关如何退回的说明。
步骤 4
如果产品名称为“ACOUSTIMASS 6 III 家庭娱乐系统”或“ACOUSTIMASS 15 II 家庭娱乐系统”，请查看低音箱上的序列号（您可以按照上方步骤 2 查找序列号）。
查找序列号的第 8 至第 11 位。
如果第 8 至第 11 位介于 2090 至 6091 之间，则您的产品在本次召回序列中。请转至下面的步骤 5，获取有关如何退回的说明。
如果第 8 至第 11 位不在 2090 至 6091 之间，则您的产品不在本次召回序列中。
步骤 5
如果您按照上述步骤确定了自己的低音箱在召回范围内的话，请立即停止使用相关产品，也不要将其插入电源或重新连接至电源。
2.搞不懂！2299元Bose耳机，国内维修一口价1800元！国外售后竟可免费换新免费修
市民范女士向“新民帮侬忙”反映，自己购买不到2年的旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机无法配对苹果手机，到店咨询后被告知，售价2299元的耳机保修期为一年，维修费竟是“一口价”1800元，甚至高过了1700元的换新价！
范女士很是郁闷，“如此高额的维修费是否合理？”而更让她匪夷所思的是，当好友们在线上提供这款产品的序列号后，美国和德国的Bose博士耳机售后部门竟然都提出“可免费维修或换新”。“大品牌售后，是否又是‘双重规则’？”消费者如坠五里雾中。
维修或换新都被宰？
2020年10月1日，范女士在BOSE陆家嘴中心店花费2299元购买了旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机。最近使用时发现，耳机与苹果手机无法配对。范女士表示，这款耳机一直是正常使用，外观完好无损，她原以为只是软件问题，只要到店维修即可。
于是，她来到BOSE陆家嘴中心店，但被告知该款耳机保修一年，过保后维修费1800元，换新费1700元。范女士质疑：维修费为何会这么高，而且购买时店方没有任何提醒和提示！对此，销售回复，售后政策官网都有，而且售后维修是由第三方外包，门店并不负责，维修要打4008802266客服电话。
“如果购买时就知道过保后维修费要1800元，我肯定不会买！维修费一般由服务费和零配件费用组成，但这款Bose耳机的售后维修费竟是‘一口价’，还高得如此离谱，真是买得起修不起！”范女士百思不得其解售后条款的设计逻辑：难道不应该先查明故障，再依据维修成本来收费吗？
疑似品控没做好 国外售后大不同
维修或换新，范女士左右为难。作为普通消费者，她对这款耳机的故障成因一无所知，更是无从判断是否该“弃之不用”，还是要为之“二次买单”。于是，她只能多方寻求解决方案。
范女士首先在网上找到了能修理Bose耳机的“点点精修”店铺，在线上向技术人员详细描述了耳机的故障情况：左右耳机上的红白灯快速闪烁，就是连接不上苹果手机。她还拍摄发送了一段故障视频，询问是否能修复。技术人员随后给出回复称，已收到多位客户对这款耳机类似故障情况的咨询，这应该是“系统丢失，耳机报废了”。同时，对方还强调“即使官方售后也搞不定”，这是“大鲨品控没有做好”“现在确实和报废耳机没有什么区别了”。
随后，又有朋友帮助范女士线上询问了专修蓝牙耳机的“耳机匠人维修中心”店铺，在沟通了Bose耳机具体型号，详细描述情形后，对方也确认：红白灯闪烁是耳机主板问题，无法维修。
万般无奈之下，心有不甘的范女士向“万能的朋友圈”发出了求助，有朋友将她的Bose耳机产品序列号及故障问题，线上联系了美国Bose的官方售后部门，客服在耐心给出相关建议，一一排除潜在故障可能后，直接提出可免费更换一副全新的同款耳机，还提供了退换货的UPS快递标签。而另一位朋友也咨询了德国Bose的官方售后部门，得知在德国Bose耳机给予客户2年的保修期，维修不需要另外支付费用，还可选择免费换新。
Bose售后：不了解其他国家售后政策
记者拨打4008802266客服电话，联系Bose售后部门。得知Bose博士大鲨降噪耳机确实超过一年保修期，就要支付1800元维修费或1700元换新机。为何维修费会高过换新价，是认为这款产品修不了，才制定的价格倒挂政策？客服解释这款是一体式耳机，维修需要强拆，费用会更高，用户一般采取换新服务。
有其他消费者也反映了类似故障，是否“大鲨”这款产品正常使用也存在品控问题？售后客服反馈并没有收到相关信息和通知。至于销售门店所说的售后已承包给第三方的说法，客服也给予了否认，只是强调如果同意维修，会让快递上门取件送往维修点，但不接待消费者自行前往。
记者提出：为何美国、德国的Bose的官方售后对这款耳机有不同的售后政策？客服坦言，对其他国家的品牌售后政策不了解，没有接受过公司相关培训。
“了解越多，就越胸闷，像是被收了智商税，被割了韭菜。我现在就觉得Bose太欺负中国的消费者了。几千元的耳机不是快消品，这么昂贵的维修费显然是重大消费风险，应该在购买前主动告知消费者，而不是悄悄转嫁消费风险和产品风险。 ”范女士遇到了耳机故障，才得知这款耳机的“一口价”维修费竟然如此高昂，颇有“被宰”的感受。她查找了相关法律法规，认为品牌方可能存在与《民法典》第一百五十一条规定的“显失公平”条款保护交易公平精神，及《民法典》第四百九十六条和《上海消费者权益保护条例》第十九条规定：“签署格式合同时商家的重大提示义务”所倡导的法律精神相违背，应该兼顾不同国家的售后政策，对消费者一视同仁，并应该在消费前主动提示相关售后政策，避免转嫁消费风险。对此，本报记者将继续关注。
新民晚报记者 王军
3.2299元Bose耳机，国内维修一口价1800元！国外售后：免费换新免费修
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市民范女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，自己购买不到2年的旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机无法配对苹果手机，到店咨询后被告知，售价2299元的耳机保修期为一年，维修费竟是“一口价”1800元，甚至高过了1700元的换新价！
范女士很是郁闷，“如此高额的维修费是否合理？”而更让她匪夷所思的是，当好友们在线上提供这款产品的序列号后，美国和德国的Bose博士耳机售后部门都提出“可免费维修或换新”。“大品牌售后，是否又是‘双重规则’？！”消费者如坠五里雾中。
售后维修一口价
消费前没有提示
2020年10月1日，范女士在Bose陆家嘴中心店花费2299元购买了旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机。最近使用时发现，耳机与苹果手机无法配对。范女士表示，这款耳机一直是正常使用，外观完好无损，她原以为只是软件问题，只要到店维修即可。
购买支付凭证
于是，她来到Bose陆家嘴中心店，但被告知该款耳机保修一年，过保后维修费1800元，换新费1700元。范女士质疑：维修费为何会这么高，而且购买时店方没有任何提醒和提示！对此，销售回复，售后政策官网都有，而且售后维修是由第三方外包，门店并不负责，维修要打4008802266客服电话。
“如果购买时就知道过保后维修费要1800元，我肯定不会买！维修费一般由服务费和零配件费用组成，但这款Bose耳机的售后维修费竟是‘一口价’，还高得如此离谱，真是买得起修不起！”范女士百思不得其解售后条款的设计逻辑：难道不应该先查明故障，再依据维修成本来收费吗？
维修费需1800元
疑似品控没做好
国外售后大不同
维修或换新，范女士左右为难。作为普通消费者，她对这款耳机的故障成因一无所知，更是无从判断是否该“弃之不用”，还是要为之“二次买单”。于是，她只能多方寻求解决方案。
旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机
范女士首先在网上找到了能修理Bose耳机的“点点精修”店铺，在线上向技术人员详细描述了耳机的故障情况：左右耳机上的红白灯快速闪烁，就是连接不上苹果手机。她还拍摄发送了一段故障视频，询问是否能修复。技术人员随后给出回复称，已收到多位客户对这款耳机类似故障情况的咨询，这应该是“系统丢失，耳机报废了”。同时，对方还强调“即使官方售后也搞不定”，这是“大鲨品控没有做好”“现在确实和报废耳机没有什么区别了”。
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随后，又有朋友帮范女士线上询问了专修蓝牙耳机的“耳机匠人维修中心”店铺，在沟通了Bose耳机具体型号，详细描述情形后，对方也确认：红白灯闪烁是耳机主板问题，无法维修。
万般无奈之下，心有不甘的范女士向“万能的朋友圈”发出了求助，有朋友将她的Bose耳机产品序列号及故障问题，线上联系了美国Bose的官方售后部门，客服在耐心给出相关建议，一一排除潜在故障可能后，直接提出可免费更换一副全新的同款耳机，还提供了退换货的UPS快递标签。
美国Bose官方售后同意免费换新
而另一位朋友也咨询了德国Bose的官方售后部门，得知在德国Bose耳机给予客户2年的保修期，维修不需要另外支付费用，还可选择免费换新。
质疑存消费风险
或与法规相违背
新民晚报“新民帮侬忙”记者拨打4008802266客服电话联系Bose售后部门后，得到明确答复：Bose博士大鲨降噪耳机超过一年保修期后，确实要支付1800元维修费或1700元换新机。客服解释，这款是一体式耳机，维修需要强拆，所以维修费用会高于换新费用，所以消费者一般采取换新服务。
有不少消费者都曾遭遇过类似故障，这款产品是否真的存在“品控问题”？对此，客服反馈没有收到相关信息和通知。而对于销售门店所说的售后已承包给第三方的说法，客服也给予了否认，只是强调如果同意维修，会让快递人员上门取件送往维修点，但不接待消费者自行前往。
当新民晚报“新民帮侬忙”记者问及，“为何美国、德国的Bose官方售后对这款耳机有不同的售后政策”，客服坦言，对其他国家的品牌售后政策不了解，没有接受过公司的相关培训。
“2000多元的耳机，过保维修费竟然要1800元，这中间显然存在着重大的消费风险。”为此，范女士在查询相关法律法规后认为，品牌方可能存在与《民法典》第一百五十一条规定“显失公平”条款的保护交易公平精神，及《民法典》第四百九十六条、《上海消费者权益保护条例》第十九条规定“签署格式合同时商家的重大提示义务”所倡导的法律精神相违背。
品牌方是不是应该兼顾不同国家售后政策，对消费者一视同仁？是不是应该在消费前主动提示相关售后政策，让消费者免担过大的消费风险？对此，新民晚报“新民帮侬忙”记者将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 王军
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
烦心事、操心事、揪心事
——有困难上今日头条上海频道
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4.BOSE耳机发生故障无法使用 维修费比买新的还贵
信网3月20日讯（记者 赵宝辉）购买不到2年的BOSE博士大鲨耳机突遭无法连接手机蓝牙故障，咨询客服后被告知，商品保修期为一年，维修费“一口价”1300元。而这款耳机的新品标价仅为1129元，这让消费者罗女士百思不得其解，“如此高额的维修费是否合理？”而更让她郁闷的是，当她通过朋友在线上提供这款产品的序列号后，在美国的BOSE博士耳机售后部门却给出了“可免费维修或换新”的处理方案。
BOSE耳机使用中无法连蓝牙 故障成因不得而知
2021年5月份前后，罗女士花费2149元购买了一款BOSE博士大鲨降噪耳机。今年3月1日使用时发现，耳机无法充电，并且与手机蓝牙无法配对。罗女士表示，这款耳机价格不菲，自己一直以来都是小心翼翼使用，外观无损，她原以为只是偶发问题，只要寄到厂家维修或者升级即可。
3月8日，她与BOSE博士公众号官方客服协商好，付费寄到售后先行检测。七天后，也就是3月15日，罗女士被告知该款耳机保修一年，过保后维修费1300元，换新费1200元。截至目前，BOSE方面并未说明机器出现问题的原因，“是人为导致还是机器本身出现问题？全不得而知。”
“如果购买时就知道过保后维修费如此高昂，我肯定不买。”罗女士称，她咨询过很多业内朋友，像是机器的维修费用一般由服务费和零配件费用组成，但这款耳机的维修费竟是‘一口价’。
想维修得付1300元 比新品耳机价格还要贵
信网在消费者所提供的聊天证据中注意到，BOSE暂给出两种解决方案：如果需要工程师维修，保外维修费用为1300元；另外，可付费1200元更换新款BOSE消噪耳塞产品或付费1500元更换新款BOSE消噪耳塞二代产品。
维修或换新，罗女士很为难。作为普通消费者，她对这款耳机的故障成因“两眼一抹黑”，更无法判断究竟该不该直接换新。于是，她只能多方寻求帮助。
罗女士首先找到了线下专修电子产品的维修店，在沟通了耳机具体型号及故障情形后，对方确认很可能是主板损坏了。“维修师傅跟我说，主板损坏一般不会是人为造成，很大可能是厂商没把关好品控导致。”
无奈之下，心有不甘的罗女士向身边的朋友发出了求助，有朋友将她的BOSE耳机产品序列号及故障问题，线上联系了美国BOSE的官方售后部门，对方提出可免费更换一副全新的同款耳机。了解到这一切后，罗女士感到难以接受，“凭什么同一款商品在国内国外的售后待遇如此不同？国内国外难道如此双标吗？”
另外，信网在BOSE耳机京东旗舰店注意到，这款商品已经大幅降价，新品目前标价格仅为1129元，与维修费用相比，便宜了171元。
BOSE解释称维修价系统一制定 律师认为涉嫌“漫天要价”
值得一提的是，信网了解到，关于BOSE耳机的投诉不在少数。截至发稿，黑猫投诉平台显示，针对涉事商品的质量投诉高达513条。小红书、微博等各大社交平台，消费者对于BOSE的“吐槽贴”同样层出不穷，网友“生如夏花”发文称，“耳机一个多月没使用，再拿出来用就红白灯频闪！维修费用高得离谱！这种质量的产品怎么上市的？”
罗女士的耳机是何原因导致故障？维修费用为何如此高昂？国内外售后政策真的大不相同吗？为此，信网联系到了BOSE博士400热线电话。接电客服经查询耳机序列后回复称，维修费用是公司统一制定，无法更改，目前他们已经关注到了消费者反映的问题，正在积极解决当中。“至于故障原因及售后政策我这边不清楚，待相关部门落实后再作答复。”
一副耳机几千元，可谓说不是便宜的快消品，商家收取这么昂贵的维修费又是否合理？山东中青律师事务所的郭铁钧律师坦言，“已然不符合公平交易。”郭律师说，至于过保产品的售后政策国内外是否应当相统一无法置评，针对不同的市场，经营单位有权自行制定。但在维修过程中，对于“一口价”的维修费用，显然不合理，存在漫天要价的嫌疑。“虽然商品维修遇到的情况各有不同，要价难以用一张价目表完全涵盖，但比如上门费、各类家电检查费等一些基本的收费还是比较容易量化。对于难以量化的人工费、元件费商家可通过分列明示告知消费者，保持透明度。”
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