上海修订室内装修合同示范文本，推出五大新措施预防纠纷

3月12日，上海市室内装饰行业协会在报业集团融媒体发布厅举行了“315家装行业媒体发布会”，会长徐国俭表示，从行业发展大局出发，深入研究，行业协会制定了2024上海家装行业提升客户满意度的新举措，并将行业的服务水平提高到新的水平，塑造和谐的家装消费环境，切实促进消费者权益保护，推动家装行业健康发展。发布会上，宣布了《2023年家装行业投诉及处理情况分析报告》。报告指出，按投诉分布来看，合同纠纷和工期延误类投诉比例较高，两者占投诉总量六成以上。在合同纠纷上，双方对合同条款理解偏差是造成投诉的主要原因，比如业主方签约没有仔细阅读合同条款，企业方对格式合同滥用和曲解。特别是老年装修消费者，往往对自身认知能力预估过高。其中，增项占比最高，主要是项目增项过多且报价收费不规范导致。为此，行业协会提出了以下四点提示：一是企业是否为上海市室内装饰行业协会会员单位，二是该企业是否具备专业的设计资质和施工资质，三是间接反映企业表现的参考依据，四是任何商品、服务品质的高低都具有相应的市场价值。上海市室内装饰行业协会还对相关问题推出了2024年家装行业提升客户满意度的新举措。为了促进上海市室内装饰行业的发展，室内装饰行业协会提出了几项举措。要继续宣传行业标准，以提高消费者和企业的认知度和执行度。要修订《上海市室内装修施工合同示范文本》。第三，要开设室内装饰行业消费维权调节室。第四，要定期发布消费警示和典型案例，以提高消费者的辨别能力。第五，要建立市民评价机制，推行行业红黑榜，提升行业投诉处理的完结度，提高消费者的满意度。 为了落实这些举措，19家上海家装行业头部企业率先签署了上海家装行业社会诚信公约。室内装饰行业协会副会长谈治华在发布会上宣读了公约企业的名单，并承诺要公开接受消费者、社会和媒体的监督，确保客户投诉处理率和消费者满意率均达到100%。

室内装饰行业协会还聘请了8位资深记者担任“行风观察员”，代表电视、广播、纸媒和网络媒体等投诉版块。这些“行风观察员”将促进企业的健康发展，并通过高标准社会承诺促进高质量发展，为市民打造更高品质的生活。 作为一名资深媒体人，郭亮提出了新的要求和希望。他建议，在施工合同中，应将重要条款放在显著位置并进行重要提示。要充分利用验收小程序，提高市数字化现代化互动验收体验。他呼吁行业中的互助和互救，并推动颠覆性的技术和新工艺应用，提升传统产业的高端化和绿色化水平。