虚假宣传” 严惩！外卖店铺因发送好评返现”卡片被罚5000元

在第42个国际消费者权益日前夕，上海市青浦区、江苏省吴江区、浙江省嘉善县三地人民法院及市场监督管理局联合举办了“优化消费环境，激发消费活力”活动，旨在推动经营者提升产品质量与服务水平，为消费者营造放心安全的消费环境。自六方联盟成立以来，三地人民法院及市场监督管理局通过向经营者以案释法、合规经营培训、搭建学习交流平台、引导电商新模式传播传统文化等方式，共同推动活动的顺利开展。六方联盟还联合发布了示范区2023年消费者权益保护十大典型案例。 其中，上海市青浦区人民法院曾审理一起餐饮店虚假宣传的案件。当事人为某餐饮服务经营者，在其饿了么店铺名为“阿婆小碗菜(某地店)”中，通过线下打印店共印制好评返现卡1000张，使用了约500张，其中涉及返现7张，共计14元。当事人为了增加用户好评，提高商品销量，印制了“好评返现”卡片，卡片上印有“全五星10字好评1元＋晒图1元，领取2元红包（订单+好评截图发微信）”等内容。当事人将上述卡片随外卖放进包装袋，部分顾客收到外卖后会按照卡片上的提示对当事人饿了么店铺进行五星带图好评，再扫描卡片上的二维码添加店铺微信将好评截图发送，当事人收到五星带图好评截图后发2元的红包给顾客。店家因此行为受到处罚，以期维护市场的公正和消费者的权益。

当事人“好评返现”的经营行为使得部分消费者作出好评的目的是为了兑换返现红包，而非是基于对商品的真实感受所作出的真实评价，上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第四项的规定，构成了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款所指的虚假宣传的行为。

依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条、《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款以及《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条第（五）项的规定，决定责令当事人停止违法行为，并作出罚款人民币5000元的行政处罚。

青浦区市场监督管理局表示，在电子商务领域，信用评价是影响消费者做出消费决策的主要因素之一，信用评价主要形式是消费者的反馈和评论。诸如好评返现等行为使得原本公正的商品评价失去了客观性，偏离了消费者评价机制创立初衷，使网络交易评价机制丧失有效性。

上述案例是一起典型的电子商务平台内经营者“好评返现”案，该案的查处一方面对存在类似行为的商家进行了震慑，警示商家要自觉维护市场秩序，避免不正当竞争，引领构建良好的网络消费环境，另一方面进一步增强了市场监管部门的执法震慑力，切实有效保护消费者的知情权。