手机租赁涉高利贷？爱租机用户逾期遭亲人催收

近年来，消费者投诉平台上涌现出大量与“高利贷”和“暴力催收”相关的投诉，其中很多投诉对象不是金融机构，而是手机租赁平台。为什么手机租赁会被涉嫌高利贷呢？记者对投诉量较多的爱租机进行了采访调查。 宁波的谢先生在支付宝爱租机上租用了一台全新的 iPhone 14Pro（128G），他的租金费用分为两个租赁期，第一期每期 288 元，共 12 期；第二期每期 760.69 元，共 12 期。如果他要获得所租手机的所有权，他需要支付12584.28元。谢先生认为这个价格明显高于 iPhone 14Pro 售价 7999 元，不合理。谢先生目前失业，无法及时缴纳租金，但是在能够联系到他本人的情况下，爱租机仍将催收短信发送到了他母亲的手机上。根据提供的短信记录，爱租机要求他立即缴纳欠款，否则将通过法律程序冻结他的财产，并将他纳入失信人名单和全网逃债名单。值得一提的是，这条催收短信中出现了多处不合理的断句。 可以看出，手机租赁平台的高额租金和高利率催收方式引起了消费者的不满和投诉。如果手机租赁平台不能对其服务进行改进和优化，可能会对其业务造成长期的负面影响。谢先生向记者展示了他母亲收到的爱租机催款短信。支付宝的《租赁行业管理规范》规定，商家可以通过合法途径维权，严禁使用暴力或软暴力手段催促租赁用户支付租金或债务。在沟通对象方面，商家也不得联系租赁用户的家人、同事或朋友等人员。商家必须采取合法手段进行催租，严禁使用暴力、恐吓、辱骂、诽谤、骚扰、滋扰或公开揭露用户隐私等不当手段。 除了租金过高，霸王条款也是爱租机用户投诉的重点。武汉的张女士告诉记者，她在2022年10月3日（以租赁起始日计算）在爱租机上租了一台全新的iPhone 14（128G），每月租金为389元，共租期为12个月。留购价款（即买断价）为3959元。换句话说，张女士只需支付12期租金和买断费用（总计8627元），就能享有所租手机的所有权。 张女士告诉记者，她在完成了12个月的租赁后，于2023年10月3日想要支付买断费，却发现爱租机已经自动续租了她的手机。每月租金为448.69元，共12期，总租金为5384.28元，续租期结束后，手机才归张女士所有。也就是说，张女士的买断费被迫由3959元提高到了5384.28元，她认为这是霸王条款，因为爱租机在未得到她的同意的情况下强制她续租。

张女士提供了租赁续租订单，时间为2023年10月6日至2024年10月6日。租赁合同中规定，在租赁服务期届满4天后，如果乙方未进行任何处置操作但仍然使用租赁物，则甲方或丙方有权根据实际情况选择，第一是默认乙方续租；第二是默认乙方买断。张女士表示她并没有超过规定期限，但爱租机默认了她的续租，让她感到无奈。

值得一提的是，续租订单的起始日为10月6日，证明张女士未超过规定期限的4天。租赁合同中包含到期未处置条款，在张女士投诉后，平台方曾提出减免300元优惠券的费用，但张女士拒绝了。她不满意续租状态下所要支付的费用从8627元升至10052.28元。

据记者在黑猫投诉上了解到，爱租机已经收到了4125起投诉，其中主要问题包括租赁费用高、续租利息高、霸王条款、催收骚扰等。投诉者何先生租用了一台95新的iPhone 13（256G），每期租金为242元，共12期。买断费用为2296元。如果何先生要购买该手机，需要履行12期租约和支付买断价合共5200元，这个费用高于手机的市场价，因此他打算提前退租。

平台方拒绝了他的退租请求，并要求他在履行完12期租约后再选择退还或买断。根据何先生提供的订单记录，支付宝的《租享行业管理规范》明确禁止任何形式的强制转销售行为，包括但不限于逾期强制转销售、到期强制转销售和不支持商品退还。

该规范在退租问题上指出，在租赁商品未发货前应支持租赁用户无条件退租；租赁商品已发货的情况下，应明确用户申请退租的要求，包括但不限于退租时间和退租费用等。规范严禁通过任何形式变相提高退租条件或不可退租。

何先生表示：“租手机不能提前归还，简直就是霸王条款。”他认为这种强制租赁行为与高利贷无异，只是换了一种方式。

在投诉发起后，爱租机方面主动联系了何先生，并同意了他提前归还手机的请求，但要求他支付一个月的违约金。

记者在支付宝爱租机小程序上发现，根据“租完即送”模式（消费者支付12期租金后即获得手机），iPhone 15（128G）的总租金为7319元；iPhone 15Pro（128G）的总租金为9759元；iPhone 15ProMax（256G）的总租金为12399元。

根据上述规范，严禁以租赁名义经营借贷等非租赁业务，或者以超高或超低的价格进行明显异于行业租赁价格水平的行为，一经发现将立即终止服务。这还包括核实商户租赁费用是否超出约定范围，以及长租商品的年总租金加上转销售金额是否超过商品官网价格的130%。

该规范在买断服务上指出，如在小程序、生活号提供租赁后到期选择买断选项的，买断金+总租金不能明显高于商品市场公允价格，且在页面做显著提示。

爱租机iPhone 15系列三款手机超过官网价格的百分比分别为122%、122%、124%，符合上述规定。但某种程度上讲，“租完即送”这个模式与电商平台“购物分期付款”类似。以三款手机新品发布价进行利率换算的话，分别为38.4%、38.4%、41.7%。

这个利率对于消费者而言无疑是一个沉重的负担。信用租赁兴起之初，备受资本方的青睐。爱租机于2019年获得蚂蚁集团生态基金战略入股，于2020年获得天鸽互动战略入股；零零享租于2020年获百万天使融资，于2021年获1亿元债券融资；人人租已经完成多轮融资，获得蚂蚁生态投资等多家知名投资机构的参与。

但经过这些年的发展，手机租赁行业似乎已经背离“初衷”，开始走上网贷平台“高利息”“暴力催收”“霸王条款”的老路。消费者报道曾对5个平台“租完即送”的模式进行了利率换算。结果显示，利率的范围大致在27.5%至51.5%。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾就手机租赁发表过自己的看法，他认为部分平台的一些条款对消费者来说所承担的综合利率太高了，背离了消费贷的宗旨，不排除有高利贷的嫌疑。

就本文提及的相关投诉情况，消费者报道向爱租机方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

我们将密切关注信用租赁行业的相关投诉情况。我们建议广大消费者在选择租赁服务时，最好仔细阅读合同条款，并详细了解整个租赁期间所产生的总费用。要警惕那些以首月/首期低租金费用来吸引用户的宣传行为。