1.调查| 壁挂炉当心“小病大修”！供暖前，留意这些细节
北京日报客户端 | 记者 李松林
京城各小区已陆续打压试水，记者走访市场、小区和供热企业发现，有居民趁着这个短暂空隙，忙着更换暖气片、清洗维修壁挂炉和暖气管道；有的居民家中也提前发现了跑水漏水的情况。提醒市民，这些牵涉供暖的细节问题，很多时候是个技术活，有些细节得留意。
市场
供热不能只靠“加片儿”
“老板，你也按照他家里装的高度和片数，给我来一份。”下午2点，首都机场第二高速路旁一建材家居市场里，不少顾客正在选购新装暖气片。某品牌暖气片老板，正低头在订单上写着订购信息，“您先回去，我们工人上门安装会联系您。”
这家市场里，有多个不同品牌的暖气片店铺。在供暖季开始前的当头，为了“冲刺”订单，不少品牌都打出“促销”“优惠”等名头。一名商家告诉记者，最近前来选购的顾客，除了有新入住小区新装暖气片的需求，更多是为了取暖效果更好而加装暖气片。
至于价格，不同品牌的暖气片相差巨大。主流品牌的约1.5米高度暖气片，单片价格几乎在130元到180元之间，而相对不知名或者打着“促销”名头的暖气片，单片价格可低至85元左右，“85元的使用也没问题，主要是钢质材料不一样，年头久了可能内部会生锈。”
当记者以家中暖气不热为理由，走访多个店铺时，不同商家几乎都会推荐多加几片暖气片，以铸钢材质暖气片为优先，但商家专业程度有些参差不齐。有两位商家询问了记者家中面积大小、暖气是否有单独闸门，介绍了自家品牌暖气片的单片散热面积，估算推荐出所要加装的暖气片高度与数量，其中一位商家还了解了房屋朝向、暖气片材质。也有商家则显得没有耐心，只是简单询问“想加几片”。
暖气散热行业有一句话，“三分材料七分装”。在该市场，购买暖气片后，不同品牌的上门安装费用不一，较低者为100元，较高者可达200元，这个价格既包含人工费，也包括安装暖气所需的接头、管材等配套材料。走访中，至少有两家不同品牌的暖气片商家介绍，其后续安装暖气片是由厂家工人上门，也有商家表示是自己家人上门安装，以此确保安装的规范安全。然而，也有商家道出了背后的“真相”——“哪里是厂家的工人，都是在外面找人上门去装，不过安装好基本没什么问题。”
一名供暖行业人士提醒，为了达到理想的供热效果，不能简单靠“加片数”，而要综合参考暖气片材质、房屋面积、暖气接口管径、供暖形式、暖气片安装位置等因素。其特别提醒，一些商家的工人如果施工技术不扎实、没有相应施工资质，可能会造成跑水漏水情况，新装或改装暖气片时，最好有供热企业人员在场监督。
维保
多比价查资质慎选择
除了集中供暖，也有不少居民家采用壁挂炉自采暖。随着使用年限增长，这部分居民都会面临诸如清洗暖气管道、维修壁挂炉等需求，而这更需要多方比价，谨慎选择。
下午时分，接孙女放学的徐大爷，顺道走进了小区楼下的壁挂炉服务中心，了解挂在墙上的几款壁挂炉。“年头久了，壁挂炉的调温按键不灵了，想换一个。”徐大爷说，自家壁挂炉是入住小区时就安装好的，至今已十多年。“不想修了，修价格不便宜，换一个新的省心。”
居民罗叔叔介绍，壁挂炉采暖器一旦老化出现问题，居民最担忧和介意的，就是维修价格高，害怕被“小病大修”。由于该小区楼栋较多，至少有三个提供维修服务的壁挂炉服务中心。记者咨询壁挂炉按键失灵该如何维修，三家服务中心在听闻后，都表示可能是机器太老，内部的电子控制面板损坏所致。如何解决呢？有两家提出更换电子面板，有一家则建议直接换新壁挂炉，“维修没意义，机器太老，不一定能找到零件。”最后一位商家还介绍，即使更换电子面板，也是要找拆机的旧面板，新面板早已买不到。前面两家则并未透露，所需更换的面板是新是旧。价格上看，三家给出的更换面板报价也略有不同，在几百元到上千元之间。
此外，为了取暖效果更好，一些壁挂炉取暖居民会清洗家中暖气管道，而这笔费用则显得“泡沫”很大。罗叔叔说，清洗暖气管道和维修壁挂炉，很多时候没有一个价格标准，“我去年还是优惠后，花了350元。”随后，记者以两居室约70平方米自采暖管道需要清洗，询问多家壁挂炉服务中心，给出的清洗管道价格从130元到450元不等。
维修壁挂炉或清洗服务之外，居民还要多留心的，包括上门维修工作人员的资质问题。一位网友此前投诉说，自家使用4年的品牌壁挂炉出现烧水不热的问题，通过拨打售后服务卡上北京公司的联系方式，一位师傅上门维修并换件，先后两次维修共收取了3000多元，但短暂修好后又容易出现故障。后来，老人和亲属起疑心后，拨打该公司总部电话才发现，该品牌早已与售后服务卡上的北京维修公司终止了合作。
检修
“跑冒滴漏”别自己动手
从十月中旬以来，供热企业技术总工程师张尹就在朝阳、海淀、昌平等各个小区奔波。进入行业十二年，每年此时，都是他和同事最繁忙的时候。“试供暖之前的这段时间，我们处理最多的工作就是打压试水后，检修各小区户内户外暖气管道的‘跑冒滴漏’，以保障好居民取暖的质量。”
张尹所在的热能鸿业供热公司，在京城管理服务着70多个项目，近百个居民小区。他介绍，一般打压试水开始后，是居民家中暖气穿墙管道的“跑冒滴漏”问题高发时段。然而，具体的“跑冒滴漏”原因各不相同。其中，既有老旧小区管道多年老化腐蚀跑水的原因，也有暖气片质量不过关渗水、新装修暖气施工技术不合理不达标的原因，还有一些小区单管串联暖气系统管道跑风所导致的跑水。因此，不同“跑冒滴漏”背后，需要不同的解决办法，尤其是专业人员的协助解决。
在华龙苑小区，打压试水后的这一段时间，各类“跑冒滴漏”就比较有代表性。由于该小区是老旧小区，目前正准备老旧管网改造，打压试水后，管道中的压力无法承受，张尹和同事利用最近的时间，在外部网络（从锅炉房到居民楼的管网）施工处理了七八处漏水。而居民家中户内穿墙管的“跑冒滴漏”，也已经处理了约40个维修请求，“到目前，每天陆续还得有，我们要抓紧时间处理，否则正式供暖时就容易出现问题。”
对于试供暖前的这一段时间，张尹给了居民一些建议。他说，打压试水后，居民家中最好要时常留人，留意家中暖气管道。如果有暖气阀门，自己不要轻易上手去扳动，而要等待专业检修人员上门入户巡检。居民家中一旦发现供暖阀门或者穿墙管有腐蚀生锈严重的情况，条件允许的话，建议及时更换，以保证供暖安全。
之所以说“条件允许的话”，是因为不同小区采用的供暖方式不一，解决“跑冒滴漏”面临的情况不同。有的小区是分户独立供暖，每一户居民拥有一个独立的阀门，可以随时关闭或打开，不太影响更换；而有些老旧小区则是采用单管串联暖气系统，业内称之为“大串儿”。一旦打压试水后，再想要去更换零部件、暖气片等，则要慎之又慎，否则容易对自己和其他住户造成影响或损失。
“温暖”贴士
1.新装或换装暖气片，最好选择大品牌，安装时可请供暖公司人员监督安装，做好接口管径等信息的交底。
2.为了达到更理想的温度，暖气片上方或周边，一定不要有物品遮挡散热。
3.壁挂炉维修，一定要寻找厂家有专业资质人员操作，减小安全隐患。
4.对自家供热管道、暖气进行过改造、更换等施工行为的住户，灌水时家中务必要留人。
5.如果暖气有跑冒滴漏，第一时间可试着关闭阀门。如果不会操作，拿毛巾或者棉质物品把漏水处覆盖住，可尽量减小损失。
6.打压试水期间，即使发现只有轻微漏水，也要及时向供热单位或物业报修。
2.温尔泰壁挂炉 | 壁挂炉使用中一个用户很难排除的常见故障
WARM-TECH
温泰燃气设备
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温尔泰壁挂炉
河北温泰燃气设备有限公司
国家高新技术企业
壁挂炉作为一种集合了水、电、气三个技术因素的特殊燃气产品，在使用中还是会经常遇到些问题的。较多的情况并不是壁挂炉本身的质量问题，因壁挂炉外接了用户的采暖系统，采暖系统的问题会影响壁挂炉的运行，在用户看来，都是壁挂炉的问题。
所以壁挂炉售后工程师，除了熟悉壁挂炉的运行原理及维修，还要对采暖系统有较多的了解。
用户在使用中，壁挂炉报过热是较常见的故障。
根据报过热故障的统计情况，有70%以上的情况是采暖系统循环不畅通造成的。循环水畅通与否，用户很难有直觉的判断，这需要售后工程师有专业的判断。
举例来说，如壁挂炉开机一分钟内报过热，可以判断管路基本全堵（前提是先排除水泵自身的故障）；如壁挂炉开机转大火后，2-3分钟报过热，可以判断管路是半堵到全堵之间。原则是可以根据报过热的时间确定管路堵塞的情况。
如果情况再轻微，壁挂炉温升较快，很快达到目标温度，一般是十分钟以内，但是没有报过热，是管路轻微堵塞，管路需要做清洗即可。
除了管路堵塞，也有管路安装不合理，管路必须安装排气阀的位置没有安装排气阀，造成管路中的空气不能排出，这些情况也能造成水循环不畅。
还有情况是暖气管中的杂质堵塞水泵滤网，或者水泵长时间停电，造成水泵卡死。这些情况都会造成壁挂炉报过热。
壁挂炉报过热后，一般都需要专业售后上门检查原因，用户是很难排除过热的故障的。
3.燃气壁挂炉报故障就一定是壁挂炉问题吗？
很多用户和施工人员面对壁挂炉报故障时会有误区，认为壁挂炉报的故障就一定是壁挂炉自身质量或安装问题，如壁挂炉报点火失败就一定是壁挂炉问题，事实怎么样呢？我们采访了意大利爱瑞卡壁挂炉、德国威能和博世壁挂炉等多家大品牌的技术专家，专家们一致认为：壁挂炉所报故障并不全是壁挂炉自身或壁挂炉施工问题，其中很多是相关系统部件或基础条件引起，要具体问题具体分析。
燃气壁挂炉是涉及用水用电用气安全的复杂机电设备，其安全是压倒一切的大事，所以不仅监管部门高度重视，而且所有厂家也都把安全放在了绝对的第一位，因此壁挂炉采用了几十项安全技术手段来提高其安全性和防患未然，但随之而来的就是虽不是壁挂炉自身问题而出于安全考虑，壁挂炉也报了故障，如天燃气管道压力不足时，壁挂炉既无法正常工作也无法改变燃气压力，所以只能报故障；如散热系统缺水，壁挂炉无法给系统注水，只能报故障并停机，否则缺水状态下，1000℃的燃烧高温很容易引发火灾，壁挂炉为了安全只能不惜通过躺枪和背黑锅来“自我加戏”报故障。
现将壁挂炉报故障但可能是壁挂炉自身外的原因简单列明，供业主及服务人员处理此类故障时参考。
第一类，点火失败类故障。壁挂炉自身外的可能原因：小区停气、燃气阀门被误关、燃气表没有气量（买气）、燃气表5号电池电量不足（换电池）、燃气管道压力不足或压力过高（长期如此需加稳压设备）、市电电压过高或过低（长期如此需加稳压设备），小区停过电、室外烟道被垃圾堵塞、烟道有鸟筑巢；新安装壁挂炉除上诉部分可能外还有：新壁挂炉没有接地线（加接地线）、新装修墙壁插座不是真正三项电（改装或从其他插座引电）、新装壁挂炉火地零线接错（纠错）、墙壁插座火地零线接错（纠错）。
第二类，水压类问题，如：频繁报采暖系统缺水，壁挂炉外的可能原因：地暖或暖气片构成的散热管道漏水、散热系统某个或多个管件接头漏水；如：壁挂炉工作时压力表压力变化过大，可能原因是散热系统被误关或堵塞等。
第三类，限温保护或超温类故障，壁挂炉外的可能原因：采暖水出水温度设定过高、卫生热水出水温度设定过高、家庭自来水水流太小、燃气管道压力过高、散热管道某个接头因施工不慎被热熔缩径严重，采暖系统水路某个阀门被误关或被堵、采暖循环系统里有空气、采暖管道过滤器堵塞、流沙堵塞花洒或热水龙头。
第四类，风压开关或防倒风类故障，壁挂炉外的可能原因：烟道脱落、室外烟道被垃圾堵塞、烟道有鸟筑巢、市电电压过低或过高等。
第五类，采暖系统水路不循环故障，壁挂炉外的可能原因有采暖系统通路上某个阀门被误关包括集分水器阀门等、散热系统太大、散热系统设计不合理因某房间达到温度后导致整个循环被迫中断、管道过滤网堵塞、脏物堵塞采暖管道、散热管道被施工操作所致缩径甚至针孔般通道、管道或接口锈堵；
第六类，卫生热水水温过高过低或忽冷忽热。壁挂炉外的可能原因有燃气管道压力过高或过低、自来水水压过高或过低、流沙堵塞花洒或热水龙头；
大家或许能发现，以上列举的原因都是壁挂炉自身无法干预的，就像汽车无法干预汽油油品一样。但出于用户安全考虑，壁挂炉只能“自我加戏”的报故障来要求人为干预。其实这类外部因素还很多，鉴于篇幅仅能如此。所以面对壁挂炉报故障时，业主和售后经理们还是需要多份耐心多份理解多些感恩吧！
4.说用十多年，顶多六七年！自采暖壁挂炉烦心事不少
原标题：说用十多年，顶多六七年！自采暖壁挂炉一到冬天烦心的事不少
立冬已过，气温走低，采暖成了市民关注的话题。集中供暖层面，北京已于11月7日启动了试供暖，11月15日将正常启动供热。而对于京城自采暖用户而言，抵御寒冬的重要“利器”，还得看自家的燃气壁挂炉是否稳定可靠。
此前有报道称，除了集中供热用户以外，京城自采暖供热面积达约1.1亿平方米，仅北京燃气集团负责供气的燃气壁挂炉自采暖用户就超过100万户。记者调查发现，目前市面上的壁挂炉品牌五花八门，实际使用寿命和宣传的往往并不一致，甚至有用户面临厂家倒闭的尴尬。
寿命减半——宣称用十多年 六七年就得换
“我在小区住了快20年，换过两次壁挂炉了，虽然今年家里是新换的炉子，但以前取暖时坏过，心有余悸啊。”眼看着天气一天天寒冷起来，家住双井附近一小区的吴女士却表示，自己心里对家中壁挂炉采暖没底。
此前，吴女士家中的燃气壁挂炉由小区统一购买安装，“当初也说可以用十来年，但只使用了几年后就坏了。”为了心安，自己向邻居多方打听后，最终找到小区里的一个店面，换装了德国某品牌的壁挂炉。谁知仅使用了约七八年后，炉子又出现了问题。“现在新装的炉子用了两年感觉还好，但每年到了采暖季，心里都会提心吊胆。”吴女士说。
“我家是燃气壁挂炉取暖的地暖。买房时开发商给配了壁挂炉，这才几年时间，就不好使了。”家住顺义的孙明表示，自家前年安装了一台九千多元的壁挂炉，“配合着自动温控器，目前用着效果还不错”。而之所以要新换壁挂炉，实在是“被迫”——前年冬天的一天，他家中的壁挂炉接口突然崩了，家里水流了一地，泡坏了不少东西，于是下决心换新的壁挂炉。“原来也没太注意，估摸着还能用上几年，谁知道开发商配的这炉子，前后只用了差不多六七年就坏了……”最终，他选来选去，选了英国的一个品牌，“刚装两年，目前挺安心的。”
↑孙明在检查自家“被迫”重新购买安装的燃气壁挂炉
记者走访发现，对于壁挂炉的使用寿命，各商家给出的口径大体一致——国产品牌基本使用年限在十年左右，而国外产品则多达十二三年甚至十五年，但使用寿命主要看家庭“实际”。此外，不论国产还是进口品牌，普遍的质保期只有两年。“质保期两年，出问题随时找我。基本上你用个十年没问题，当然得看你家具体的使用情况。”有商家如此表示。
打擦边球——价格参差不齐 名字山寨套牌
“你家多大的面积？要国产的还是进口的？一般情况下用国产的就行，进口的贵点也耐用些”。在双桥附近的一家壁挂炉售卖店，商家表示附近小区居民使用较多的是一款价格约六千元的国产品牌。该店面内，除了国产品牌外，也有来自意大利和英国的品牌壁挂炉。而在顺义某小区附近的壁挂炉店，商家则直白地称，壁挂炉“一分钱一分货”，“贵点的质量更可靠些”。该卖家称，自己服务于附近小区多年，“你家面积来看，我推荐用这款特价5800元的。要再便宜的店里也没有了。”该店家称，质保一般都是两年，“除非人为损坏。”
记者发现，目前市面出售的燃气壁挂炉价格相差较大。单价集中在三四千元至八九千元之间，价格昂贵者则高达每台近两万元。除了价格五花八门之外，一些壁挂炉的品牌名也大摇大摆“打擦边球”。
有市民反映，自己在选购壁挂炉时，遭遇“傻傻分不清”——有壁挂炉品牌与国外某些品牌高度相似，容易导致混淆。“现在叫依玛的就有好几种。国外有个依玛我知道，好像还有个意乐，但国内也有个跟依玛品牌很像的，就多了两个字。你要问起来，商家一般会说主要部件都一样。”有居民表示。而与欧洲品牌阿里斯顿相似的壁挂炉，同样不少。“什么奥特斯顿、威克斯顿、帝斯顿、菲（飞）斯顿，叫‘斯顿’的就很多，傻傻分不清”。
去年10月，有北京用户发帖爆料，国内一款壁挂炉与国外品牌高度相仿。该爆料内容称，“国内一家公司在并未获得国外品牌同意授权的情况下，自行注册了商标”。虽然品牌中的一个字与国外产品不同，但该品牌却对外宣称是国外品牌在国内的合资产品。而实际上据用户爆料，该国内品牌产品“是由广东一家公司为其贴牌代工生产”。
乱象频发——有厂家已倒闭 贴牌后维修难
“今年小区都换好几个了，你看地上的这些都坏了。什么都坏，要么风机坏，要么阀门坏……”在顺义的一个小区附近，一名壁挂炉商家表示，小区开发商原先为业主装配的壁挂炉，如今已到了“退役”年限。尤其今年，前来更换壁挂炉的居民多了起来。
更让人意外的是，这些壁挂炉不仅到了“退役”年限，甚至连生产厂家都已倒闭。“前几年，这个品牌最后生产了约4500台壁挂炉，然后厂家就不做了。现在厂子已经没了。”该商家介绍道，虽然厂家倒闭了，但该品牌壁挂炉的售后服务，他们依旧可以提供。“把维修业务转到我们这儿了，所以有问题还可以找到。但有些更小更杂点的品牌，可就不一定能找到人给修了。”
而与厂家倒闭相比，也有买到“大牌”产品出现质量不保的情况。在该小区，有一位居民去年在网上购买了国内某知名品牌壁挂炉，但用了一个半月左右就出问题了。“当时是花了4900多元买的，一个多月就坏了。东西还在两年的保修期内，就坏了。”该商家透露，类似情况在他们看来并不意外。原因是，目前国内有品牌的壁挂炉并非是真正自己的生产线自产，而是委托其他工厂代加工而后贴牌生产。“他很可能就是买到了代加工的产品，这个行业内是有的。”该商家建议，燃气壁挂炉最好是在线下实体店选购，“看得见摸得着，有什么故障还能第一时间找到人。”
至于产品的售后维修价格和质量，同样说法不一。有壁挂炉维修人员表示，品牌的大小不同，价格相差较大，“即使是比较大的品牌，同一种维修，打官方电话和找我们给你服务，我这边会便宜些。”而也有卖家说，同一个“贴牌”品牌，售后服务也可能不是厂家直接全部一手把控，而是“外包”给不同的经销商或者维修网点，“这些都是要赚钱的。”
支招——正规厂家、售后维保需多考虑
那么，对于自采暖用户而言，如何选购家用壁挂炉、设备超质保出问题又该找谁维修呢？
“主要参考三个因素。第一是，尽量选择正规厂家、市场稳定的大品牌。第二点，需查询售后网点的规模和密度，参考售后服务的质量。一些小规模壁挂炉厂家频繁更换品牌，容易让消费者维修陷入困境。第三点，选择具有较大保险公司承保的产品。”一名家电行业人士认为，目前我国壁挂炉行业仍处于高速上升发展的时期，但一些品牌的发展历史却并不长，缺乏较强大的团队积累研发经验。因此购买之前，消费者一定要做足功课，货比三家。
如果遭遇所购买的壁挂炉超出质保期，需要维修服务，则建议用户优先选择壁挂炉的生产厂家或小区物业联系维修。此外，也可以致电北京燃气集团96777客服热线咨询。
记者日前以家用壁挂炉出现故障为由，联系96777客服热线咨询。接线客服在询问壁挂炉相关故障情况后表示，不论自采暖壁挂炉设备在哪里购买，只要有故障问题需要维修服务，都可以拨打96777电话报单反映。
“我们的收费标准是透明的，检测费50元，维修费100元，换零部件是单独收费，没有上门费。”该客服工作人员表示，大部分品牌的壁挂炉设备都可以维修，“单独收费的项目无法给您提供具体价目，这个需要师傅上门检测后再给清楚的报价。”该客服透露，一般情况下用户报维修后的24小时之内会反馈，“师傅会给您电话，您只需要等师傅跟您接洽上门维修就行。”（记者 李松林）
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