面对新购冰箱出现故障却无人问津，消费者该如何维权？

买的冰箱有故障没人管怎么办

当购买的新冰箱出现故障且无人处理时，这无疑会让消费者感到困扰和沮丧，在这种情况下，采取正确的措施来解决问题是非常重要的，以下将详细介绍一些应对策略，以帮助您解决冰箱故障问题：

联系售后服务

1、及时沟通：一旦发现冰箱出现故障，应立即与冰箱品牌的专业售后人员进行联系沟通，详细描述冰箱的异常现象，并按照售后人员提供的方法尝试找出故障原因和具体位置。

2、记录沟通内容：在与售后人员沟通时，建议记录下沟通的内容和时间，以便后续跟进和维权。

申请质量鉴定单

1、要求出具证明：如果经过多次维修仍未能解决问题，可以要求售后师傅出具质量鉴定单，这份鉴定单将作为您申请更换新机或退货的重要依据。

2、了解换机政策：在申请换新机之前，建议先咨询销售商或冰箱生产厂家，了解其换机政策以及相关规定，这样可以避免因为不了解政策而错失维权机会。

寻求法律帮助

1、了解消费者权益：根据国家新三包规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权要求销售者免费调换同型号同规格的产品或退货。

2、收集证据：在寻求法律帮助之前，务必收集相关证据，如购买凭证、维修记录、质量鉴定单等，这些证据将有助于您在维权过程中证明自己的诉求是合理的。

3、咨询律师：如果觉得自己的权益受到了严重侵害，可以咨询专业律师，了解如何通过法律途径来维护自己的权益。

向相关部门投诉

1、拨打消费者热线：您可以拨打12315消费者热线进行投诉，向工作人员说明情况并提供相关证据，他们会根据您的情况为您提供相应的帮助和建议。

2、向市场监督管理局投诉：如果觉得问题比较严重或者没有得到满意的解决方案，还可以向当地市场监督管理局进行投诉，他们会对您的投诉进行调查并协调解决相关问题。

考虑其他解决方案

1、寻找第三方维修服务：如果官方售后服务无法满足您的需求，可以考虑寻找第三方专业的家电维修服务，但请注意选择信誉良好、技术可靠的维修服务商。

2、考虑更换品牌或型号：如果当前品牌的冰箱问题频发且难以解决，您可以考虑更换其他品牌或型号的冰箱，在选择新冰箱时，请务必仔细比较不同品牌和型号的性能、价格以及售后服务等方面的差异。

面对购买的冰箱出现故障且无人处理的情况时，您可以通过联系售后服务、申请质量鉴定单、寻求法律帮助、向相关部门投诉以及考虑其他解决方案等多种方式来解决问题，请根据自己的实际情况选择合适的方法并采取行动以维护自己的合法权益。