1.家电延保服务到底要不要买？是保障还是陷阱……
N海都全媒体记者 林雅璇 文/图
如今，家电行业竞争如火如荼，各家电厂商除了在产品宣传上做足工作，又在售后方面借助有偿延伸服务期限等方式吸引消费者。记者走访福州几家家电卖场了解到，延保服务分为原厂延保和第三方延保，延保期限不同，所需费用也不同。
然而，目前我国家电延保服务规范和标准尚属空白，家电延保作为一个新概念，服务也良莠不齐。业内人士及有关部门提醒，消费者要尽量选择正规渠道和大品牌，购买延保服务时要签订服务合同。
延保服务分为原厂延保和第三方延保
记者走访苏宁易购、天猫优选、海尔等家电卖场发现，延保服务分为原厂延保、第三方延保两种。原厂延保是产品制造商提供的；而第三方延保产品大多是由零售商或者延保公司提供，即非产品制造商（非厂家）提供的延保服务。
海都记者走访苏宁易购卖场了解情况
天猫优品电器体验店工作人员表示，不同家电可选择的延保时间略有差异，延保期限不同，所需费用也不同。“以美的空调为例，在厂家质保6年之外，可额外付费购买4年延保，价格在200元以内，在各个（天猫优品）连锁门店都可申请保修服务。”
格力电器工作人员则说：“格力空调均为10年免费包修，不提供额外的延保服务。空调使用年限达到10年我们就建议消费者换新，避免产生安全隐患。”工作人员解释道，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。
海尔专卖店（福飞南路店）工作人员建议记者购买原厂延保：“原厂延保的售后部门对服务时效有严格考核，接单时效、上门时效等各个节点皆在考核范围内，还有服务态度用户评分等等考核指标。厂家拥有备件库存，可提供原备件替换故障备件，这是第三方延保无法做到的。购买第三方延保可能会遇到乱报价、小病大修、公司跑路等问题。”
很多人在线上下单家电等产品，尤其是电子产品时，都会跳出购买“保障服务”的选项：8年免费换新；5年免费换修；3年免费换新；6年全面保修……咨询客服后，记者了解到，通过电商平台购买的延保服务，实际上是第三方提供。如在某平台咨询延保服务，往往会先跳转到另一套客服系统，即平台金融客服。而平台金融客服明确回应称，维修服务由第三方服务商提供。
电商平台提供多项延保服务
申请延保屡遭扯皮，家电延保存在诸多质疑
不少市民反映，购买了延保服务后，想申请售后时，被以各种理由拒绝服务，延保形同虚设。
黑猫投诉上有17584条关于“延保”的投诉信息
陈女士（化名）称，2020年在某平台购买了冰箱及延保服务。2024年2月，冰箱不制冷且压缩机运行噪音大，于是陈女士在平台申请质保服务。“申请过程中，平台要求上传发票照片、商品正面照片、损环部位照片。但我此时未打开冰箱后盖无法提供损坏部位照片，所以第一次无法申请质保服务。第二次按照平台要求，打开后盖拍摄了压缩机的图片就可以申请质保了，但是结果当天又以‘私拆’为由拒绝提供质保服务。在此过程平台无任何提示私拆不保。”这令陈女士感到很无奈，并表示再也不会购买第三方的延保服务。
记者走访卖场时，还有消费者表示，在电商平台买家电顺手购买了延保服务，结果申请售后时平台表示由于产品更新换代，已没有维修所需的零部件，直接退还了延保费用。
买到了“原厂质保”的延保服务就安枕无忧了吗？实际上，就算是享受原厂质保，由于家电的技术更新快，也很难享受整机保修。以冰箱为例，多数品牌的冰箱，通常是1年内整机保修，3年主要部件保修，电机的保修时间更长，一般为5年。
购买家电延保，最好签订合同
“顾客购买苏宁延保产品后，若在‘三包’期之外、延保期以内家电发生故障，顾客可直接到门店，或通过拨打苏宁官方热线、在公众号上操作等方式申请售后服务。售后所产生的费用最高全额由与苏宁合作的保险公司承担。”福建苏宁易购市场总监杨丹告诉记者，若由于产品更新换代，维修配件缺少，苏宁维修人员会和保险公司对接，根据电器的实际情况，协商出免费换新或抵扣换新费用的方案。杨女士还建议，消费者要尽量选择正规渠道和大品牌的延保服务，才能避免“踩坑”。
福州市消费者协会提醒，消费者购买延保服务时要签订服务合同，不能仅凭发票和延保卡。合同应写明商品购买日期、保修以及延保服务期限、故障责任界定等事项，并且要索证索票，保修单、延保服务协议要保管好。
编辑：潘潘
2.延保1年！美的冰箱率先推出延保政策，让消费者用得安心
很多人在选购家电的时候，面对玲琅满目的家电产品，除了关注产品质量和价格外，都会考虑到产品的售后服务。无忧的售后保障服务，才能让消费者吃到定心丸。
美的冰箱作为冰箱行业的领军品牌，在近期宣布售后服务升级，赠送整机延保1年服务。真正的从用户角度出发，让消费者买得放心，用得安心!
让用户买得放心，美的冰箱行业先行
延保服务，顾名思义，就是延长产品保修期的一种服务。冰箱作为每个家庭必不可少的大家电，与我们的日常生活密切相关。依据国家三包法规定，冰箱产品的保修期基本上是整机保修一年，主要零部件保修3年的模式。
此次美的冰箱率先推出的1年整机延保服务就是在国家标准的基础之上，额外提供的免费增值服务，即用户可享受2年整机+3年主要部件保修的服务（详情咨询线下各美的冰箱专柜，解释权归美的冰箱所有）。
有了延保服务，消费者在选购家电的时候就多了一份承诺与保障。美的冰箱从用户角度出发，敢于在售后上做出承诺，无疑是给广大美的冰箱用户吃了一颗定心丸，帮助用户打消售后顾虑，可以让消费者尽享愉悦的购物体验和超行业标准的售后服务。我们也看到在这一政策的背后是美的冰箱对自身的质量自信和服务自信。放眼整个行业，或许也只有美的冰箱才能有魄力和资源底气支撑。
七钻VIP服务再升级，1年延保服务可叠加！
美的冰箱的售后服务在冰箱行业中一直是佼佼者。去年针对中高端系列美的微晶冰箱/美的净味冰箱推出的七钻VIP服务，就曾一度刷新和引领售后服务行业标准。此次的整机延保1年，可与原有的七钻服务叠加使用。
全新的美的冰箱七钻服务，包括了：
101天质量问题免费退换、
360°冰箱安全体检、
30 分钟内响应管家服务、
尊享备用机周转服务、
水电免费检测服务、
微晶系列冰箱压缩机10年包换服务、
微晶/净味系列冰箱整机2年延保（原有1年延保，叠加后为2年）
这个夏天，美的冰箱将用更优质、更全面的体系，为尊贵的用户打造全方位、更贴心的售后服务。
扫一扫轻松连接，即刻领取1年延保服务
在冰箱机身的右上方，可以看到美的智能冰箱产品的标签和激活二维码。符合条件的智能冰箱用户，下载美的美居APP，拿起手机扫一扫即可根据提示联网，联网成功便可领取一年整机延保服务。
而这一步便是开启美好智慧生活的钥匙，成功联网激活后，犹如打开宝藏盒，带给你的惊喜和便捷绝对不止一点点。
就拿“吃什么”来说，当代年轻人每天三省吾身即“中午吃什么”、“晚上吃什么”以及“夜宵吃什么”。“吃什么”俨然成了困扰当代年轻人的世纪难题。美的智能冰箱搭载的保鲜云管家可以帮你解决这个难题：“监控”食材帮助用户进行食材管理，智能组菜功能下，它能够根据冰箱内的食材进行智能组合，提供海量菜谱，妈妈再也不用担心我没有菜吃啦！它还会发出临近过期食材提醒，杜绝食材浪费！还有很多实用功能，像远程调温、家庭守护等在连接冰箱后都可以做到。快快拿起手机扫一扫，快人一步体验智慧生活！
好服务成就好品牌。美的冰箱作为万千家庭喜爱的国民家电品牌，真正从用户痛点和用户体验出发，为用户着想。在严守产品质量的前提下，不断提升品牌产品的服务保障管理体系，赢得了广大消费者的口碑，打造让消费者满意的冰箱品牌。我们也相信这样的国民品牌可以在不久的未来带给我们更多的惊喜和力量！
3.冰箱坏了又坏，十年质保这样用的？
陶女士家有一台“倍科”牌冰箱
是2018年底
在绍兴一家苏宁易购门店买的
花了8999元
记者注意到
冰箱门上有一个
国际米兰足球俱乐部的标志
陶女士说她平时不太关注足球
当时觉得好看
尺寸也合适
就选了这台冰箱
冰箱的左上角写着
“压缩机 十年质保”
陶女士告诉记者
2021年夏天
这台冰箱出过一次问题
陶女士：压缩机坏了，维修人员过来看的时候，他就说需要整机拖回去修理。中间是花了十多天，半个月的时间是拖回去修的，修完以后，当时用的是一切正常的。
陶女士介绍
冰箱整机保修一年
压缩机保修十年
压缩机出了问题后
厂家免费进行了更换
她也就没放在心上
前两天
她发现冰箱又不制冷了
现场插上冰箱的电源线
控制屏幕上会有红灯闪烁
等了十多分钟
记者感受了一下
冰箱内的温度没有降下来
陶女士：就是偶尔会显示这个红色的报警按钮，显示温度没有达到。昨天售后的上门检修说是变频板坏了，变频板坏就是需要整块换掉，可能也涉及到，就是1000块钱的这个费用，需要我自付。我现在就是对这个冰箱的质量已经存疑了，因为毕竟是这么一个大件，如果它两三年坏一次，我也受不了。我希望这个冰箱能让我正常使用，如果在自费修理的情况下，它能给我保证多长时间的质保呢？
陶女士带记者来到了
绍兴中兴中路上的苏宁易购商场
一位陆经理在现场
说是全场品牌的负责人
苏宁易购绍兴中兴路店 陆经理：变频板是现在坏掉了，给她换掉，那这个后面有没有什么问题，没发生的事情，我们也不确定。那只能说目前，他们售后检查出来只有变频板有问题。
记者：她说这个保修期能不能延长一点？
苏宁易购绍兴中兴路店 陆经理：厂家如果同意的话，可以延长。就是她这个维修，加上换这个零件，总共是需要900块钱。然后他们厂家就是说，人工费给她免掉100块钱，收她800块钱。
陶女士：我不在乎你这个800元、900元的费用，我在乎的就是，让我消费的过程中很不愉快，体验不是很好。
最终陆经理提出可以让售后人员
再对冰箱进行一次排查
并尽快把冰箱修好
陶女士同意了
4.白电竞争进入新阶段，各家开始提升质保期，这家冰箱延保到5年
今年开始，我们发现白电市场出现了新的变化，各家在产品打磨到很稳定之后，都开始给用户以更长的质保，以展示自身的实力，并且实惠用户。比如说，格力空调已经提升到10年质保，这绝对是大幅超越了同行6年质保的期限。
而松下最近也给出新方案，就是冰箱延保到5年，这对于很多3年主要部件保修的品牌来说，还是很有杀伤力的。
当然，单单有延保服务也不够，也得有强力产品，我们来看看其两款大容量冰箱。
第一款是松下小海豚，售价3690元。
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这款产品的特色，在于600mm的宽度，实现400L大容量。
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其具有206L冷藏区，46L变温区，148L冷冻区，总计400L。2级能效，每天耗电0.99度，噪音为37dB(A)，风冷无霜，有Ag+银离子抗菌。
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这款产品优点是颜值高，容量大，占用空间小，缺点是耗电稍高，整机尺寸高。不过现在又增加一个质保长的特点。
另一款，是松下大白鲸，超薄平嵌505L大容量，售价4990元。
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这款冰箱为底部散热，左右上只需要0.5-0.8厘米即可。
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其冷藏室315L，冷冻室190L，风冷无霜，一级能效，每日耗电0.85度，噪音为37dB(A)，有银离子抗菌。
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其还带有旋转制冰盒，方便在夏日制作冰块，搭配饮品。同时，还能实现-32℃深冷速冻。
这款产品从容量，功能，外观设计，价格，质保方面都是不错的。不过其属于嵌入式冰箱，如果想追求最佳效果，要提前设计好厨房预留空间，这点还是比较麻烦的。
评价君觉得，目前冰箱竞争主要有两个方面，一个是如何利用空间，比如窄机身，比如零嵌入，另一个就是使用体验，比如长质保，低噪音，低耗电。估计接下来，更多品牌会提供长质保服务，到时候大家的选择也就更为安心了。
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