1.高温民生丨浙报点赞嘉兴空调维修工服务空巢老人
2017年7月14日，浙江日报第3版刊发《“蜘蛛侠”送来凉风习习》一文。以下是报道全文：
7月13日，嘉兴热浪滚滚。午后，气温一路攀升至36摄氏度，嘉兴96345社区服务求助中心接到求助电话：“我家卧室的空调坏了，能不能帮助修一下？”电话那头，71岁的空巢老人田莉心急火燎。
半小时后，皮肤黝黑的维修师傅鲍丙岭赶到老人家，虽然已是维修“老司机”，可田莉家的问题，确实有点棘手：空调外机装在卧室飘窗下的狭小空间。
田莉家住七楼，鲍丙岭变身“蜘蛛侠”，系上保险带，把身子探到室外。因为空间实在太小，一米八出头的他只能蜷缩着检查外机压缩机。高温下，他几乎平躺下身子，更换了压缩机启动器。经过一番调试，一小时后空调修好了。见鲍丙岭浑身湿透，田莉很是感动：“真难为你了，今天晚上总算可以睡个好觉了。谢谢你小伙子！”
这时，鲍丙岭的电话又响了。叮嘱了田莉几句空调保养的注意事项后，他擦了擦汗，继续上路。
“真的是太忙了，有的维修师傅中午连饭都顾不上吃。”嘉兴鑫怡制冷技术服务公司负责人说，每个维修师傅现在平均每天要接10多个单子，基本上从早上五六时开始接单，到晚上十时多还在上门维修。
随着气温上升，嘉兴96345社区服务求助热线已经热得发“烫”。日均电话求助量都要突破1000个，大多数和维修制冷设备有关，其中又以空调维修数量最多。为保障市民的日常生活不受影响，该中心积极采取应对措施，从原来的6门热线增加到了9门，并随时根据情况调整值班人员。为了不让服务“打折”，该中心还与加盟服务企业积极配合，通过延长服务时间、临时调度人手等方式，尽快为大家送去清凉。
2.装修新房时发现......他：心里堵得慌
庞师傅做过木工、泥水工
前段时间
他自己的房子开始装修
种种发现让他心里有点堵得慌
庞师傅：我想买个新的，买个好一点的房子，现在这个质量叫我睡也睡不着，感觉心里不舒服。
庞师傅买的房子
在嘉兴平湖市的东湖留庄
去年年底交付
161平方
339万
有上下两层
开发商是平湖荣昇置业有限公司
庞师傅说
自己就是做装修的
6月份装修时发现了很多问题
庞师傅：这个层高，下面是275厘米，是标准的，15厘米的楼板（加起来）290厘米是标准的。上面一层量出来是266厘米，我感觉差了好多，相差七八厘米了。
记者：266厘米加上15厘米。
庞师傅：281厘米，相差9厘米了。
合同中附有一张房屋平面图
其中提到
户型下跃层高为2.9米
上跃层高为2.9米
庞师傅觉得
上层的高度没有达到要求
他说
房屋还存在空鼓和钢筋外露的问题
庞师傅：我感觉这个钢筋露在外面，本来是一个梁，这个敲了钢筋看不见的，现在看着这么多。
嘉兴东湖留庄小区 业主：这里本来就是放空调外机，本来就是可以敲掉的，敲掉的只是砖体部分。敲掉以后我们发现钢筋全部都露在外面的，而这个钢筋是应该是浇在混凝土里面，所以我们觉得这里面可能是不对了。
庞师傅：这里是空鼓的，这里是正常的是这样，客厅进来，这个边上，上面的房间都是有一点空鼓的，每个地方很多的，达到40%，这面墙上，都是空鼓的。
庞师傅说
开发商的意思是进行维修
然后给点补偿
双方没谈拢
庞师傅：我也是做这个活的，我也知道的，你们修也可以，补点钱也可以。
记者：你希望赔偿多少呢？
庞师傅：这个嘛反正差不多，几万块钱就好了。
荣安物业嘉兴东湖留庄物业服务中心 工作人员：公司规定，我们不是媒体发言人，不能做任何的输出。
第二天
开发商平湖荣昇置业方面回复
对于庞师傅报修的户内空鼓和钢筋外露等问题
他们提供了维修方案
8月12号
庞师傅提出维修后需要额外赔偿
双方没达成一致
房产公司表示
如果庞师傅能确认并接受维修方案
预计一周内就能修好
关于二楼层高问题
测绘公司实地测量后
层高确实是2.9米
跟合同一致
至于庞师傅所说的2.66米
他们推测
可能是将“净高”与“层高”两个概念混淆了
根据房产公司的特别说明来看
二者的区别主要是有没有包含楼板厚度
关于二楼的层高
庞师傅前面说过
他量出来的高度是2.66米
加上楼板的15厘米
总共2.81米
庞师傅不认可房产公司的说法
说是会继续跟对方沟通
3.天热，96345便民服务更“热”！求助电话每天超过1500个
来源：嘉兴日报-嘉兴在线
“您好，我们这里是96345服务热线。”这段时间，温度升高了，嘉兴96345便民服务热线的热度也逐渐走高。夏日炎炎，只能借助“空调、WiFi、西瓜”，不过，成天开着空调，空调也会受不了。这不，最近向96345求助的电话每天都有1500多个，甚至2000余个，其中一半多都是空调坏了、冰箱坏了、电扇坏了、电路坏了等等。
接线员24小时值守
“您好，这里是96345服务热线，请问有什么可以帮您？”在嘉兴市96345社区服务求助中心，充斥着此起彼伏的键盘声和接线声，工作人员们耐心地接起电话，对民众的求助提供细心的服务。连日来，嘉兴一直在高温的“炙烤”下，不少市民的空调纷纷“罢工”，这让96345社区服务求助中心的热线更“热”了。
“近两天，浙江持续高温，市民用电量加大，空调、冰箱等制冷设备维修需求高涨。我们接线量一下子大了。”96345服务热线接线部主任杨翠娥介绍，目前96345热线日均接听数从800余个上涨到1500余个，高峰期可达2000余个，接线员24小时值守，最大限度满足市民需求。“真的是太忙了，一天下来，有时候连喝口水的时间都没有。虽然接线的活单调、辛苦，但一想到电话那头是焦急等待解决问题的老百姓，就觉得自己的辛苦很值得。”
为了不让服务“打折”，中心一方面要求加盟维修服务人员积极配合，通过延长服务时间、临时加班顶班等方式帮助老百姓解决问题，另一方面也通过科学规划、就近派单，让维修人员以最快的速度来到报修人员家中服务。
杨翠娥介绍说，目前的求助电话除了涉及制冷设备的维护，涉及电工维修的求助电话量也很大。这段时间每天派给服务者的订单平均有四五十个，多的有七八十个，可以说，加盟者不是在去维修的路上，就是在维修的现场。一般维修师傅都会提前跟市民联系好上门时间，确保上门有人，如果有师傅不能及时赶到，也请市民多多谅解。
维修师傅奔波在路上
嘉兴洪溢制冷设备有限公司负责人陈见这两天很忙，作为96345服务热线的加盟企业，陈见每天都奔跑在去维修的路上，“淡季的时候一天也就2、3个工单，平常工作日也就4、5个，你说现在一天接40多个工单，会忙成什么样？”陈见说，这段时间每天都是这个节奏。虽然辛苦，但陈见也表示，每次空调顺利吹出冷气后，市民朋友的那句“总算好了，真是太感谢师傅了”，让他心里感觉暖暖的。
其实，像陈见这样的故事，每天都在嘉兴各地发生着。南湖区东栅玉春太阳能商店负责人甄玉春，这几天每天也要接到10多个派修任务，忙得团团转。他说：“设备维修类求助电话数量增多，除了近段时间天气好，太阳能热水器使用频率增高外，还与打雷闪电、居民使用不当有关系。”甄玉春说，太阳能热水器都是放在天台的，所以必须顶着烈日爬到天台去检修，在30多摄氏度的天气里，稍微活动几下就一身汗，经常是一边维修，一边汗水就像雨滴一样掉下来，根本顾不上擦。
温馨小贴士：
和人一样，空调也需要保养才能延长使用寿命。陈见说，在每年使用空调之前，用户都应对过滤网进行擦洗，对于住在街道旁、工厂附近的用户来说，灰尘比较大，更要经常清洗，最好是一个月清洗两次。除此之外，平常也要注意机体外壳的清洗以及压缩机、启动机等的保养。
陈见还说，在使用时，空调的温度不宜设置过低，白天26摄氏度左右、晚上26到27摄氏度比较适合。其实每年夏季高温天气到来前，就应该开开空调试试性能，如果存在问题就提前维修，不要等需要使用的时候扎堆来维修，这样一方面可以减少维修师傅的工作量，另一方面也可以避免市民在炎炎夏日受煎熬。
本文来自【嘉兴日报-嘉兴在线】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布及传播服务。
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4.清晨出门深夜回，一名空调维修工十年坚守获得好口碑
来源：嘉兴日报-嘉兴在线
天气在蝉鸣声中越来越热。对于擅长空调维修的刘中兵来说，夏天是他最忙碌的季节。
一个夏天，刘中兵平均每天要接30单活，从清晨开始，到深夜收工。虽然工作很辛苦，但刘中兵说，这已经成为了一种习惯，苦中有乐。
因为热爱，所以坚持
5月18日下午2点，记者采访刘中兵时，他正在嘉兴市区一家企业检修空调。站在1米多高的梯子上，打开天花板隔层，顾不上飞扬的灰尘，用刷子清扫线路、检查机器零件……刘中兵每一个动作都一丝不苟，小心翼翼但又轻车熟路。
气温爬升，他每天的接单量也在增加。尤其是高温天，不仅是空调使用的高峰期，也是空调维修的井喷期。
刘中兵从事空调维修已有20多年时间，他在2010年加盟96345社区服务求助中心，“市民越来越注重维修服务的质量和售后保障，加入这个平台后，我的个人接单量也比之前多了很多，这离不开市民对平台的信任。”
夏日里，刘中兵每天早上5点起床，简单吃个早饭后就开始了一天的忙碌，一整天在外奔波，最忙的时候要凌晨两三点才能睡觉，睡眠时间非常有限。“说不辛苦那是假话，但因为热爱，所以也愿意坚持。”刘中兵说，如何让百姓更满意，是他一直以来的追求。他曾自费前往广州，只为听一场和服务行业相关的讲座，回到嘉兴后活学活用，不断提升服务质量。
严冬季节，空调外机吹出的是阵阵冷风，大多数情况下刘中兵只能赤手拿着工具进行维修，双手经常被冻伤。夏天的情况正好相反，空调外机吹出来的热风，又让他衣襟湿透。
坚守品质，服务始终如一
2017年的夏天非常热，刘中兵和同行连轴转，每天奔波在嘉兴市区，每一次都汗流浃背，只为了给大家送去清凉。
一天下午5点，正在忙碌中的他接到新的派单电话，忙完手上的活，他来不及喘息，又赶往了下一个地方。到了晚上9点，饭还没吃上，手上的活也还没有结束，他又赶往了下一站。“这个客户家里，有位老人刚出院回到家，因为空调许久未开，突然无法启动，屋内十分闷热。”了解情况后，刘中兵马上开始检查维修，最后发现是空调的压缩机坏了，需要更换新的。可当时已是深夜，零件供应商也早已关门了，看着老人热得满头大汗，刘中兵马上给熟悉的同行打电话调配零件，最终帮老人把空调修好了，此时已是子夜时分。“虽然很累，可听着老人一句又一句的感谢，又让我感到特别轻松。”刘中兵说，这次的维修经历令他难忘。
96345作为便民服务平台，对加盟者的考核极其严苛，想要成为星级服务者，不但要求业务水平高、上门速度快，还必须是零投诉。刘中兵凭借着过硬的业务水平和良好的服务态度，如今他带领的中光制冷设备维修部已被评为96345三星级加盟企业。
另外，记者从96345了解到，随着气温升高，空调维修需求在逐步增多。为了避免维修订单激增造成维修师傅供不应求，工作人员建议大家提前检查空调，及早发现问题及早进行维修。另外，大家也可预约一下空调清洁，很多空调出现问题都是因为清洁不到位、灰尘过多导致。（图片由96345提供）
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