1.空调感温包、压缩机故障误判原因与正确判断方法

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1、感温包阻值异常判断方法

正确判断感温包阻值的方法常见有两种：升温法与对比法。

• 升温法：使故障感温头周围温度上升，并测量温度变化前后的阻值，根据阻值变化情况，对感温包是否属于正常范围做出判断，如下图所示。

• 对比法：将故障感温包和相同型号正常感温包放置同一环境，等候几分钟后分别测量其阻值，根据两者阻值是否差不多一致来判断正常。测量故障感温包阻值及环境温度，并根据当时环境温度在“常用感温包阻值特性表”中查找靠近环境温度的标准值，通过对比测量值与标准值是否差不多一致来判断正常。具体详见文章末尾的表。

2、制冷压缩机漏电

漏电误判原因

• 压机接线端子、外置过载受潮或有水分；
• 接线端子上有灰尘或杂物等；
• 外置过载保护器烧毁对地；
• 发热带漏电；
• 其它配件问题。

正确判断方法

• 拔出压缩机端子接插线，用万用表测量压缩机接线端子和壳体（或吸排气铜管）的对地电阻是否已导通（小于50MΩ说明不合格，一般情况下压缩机自身漏电则对地电阻为几Ω到几千Ω）；或用摇表、绝缘耐压仪测试是否合格；
• 观察压缩机接线端子是否有水分或灰尘等，擦拭后按上测试；
• 用万用表测量过载保护器，是否对地导通；如以上排查无问题，请排查其他原因，如电源漏电开关及其他电器件问题等；出现漏电不能轻易上电运行，否则有安全隐患。

3、压缩机卡死/不启动

卡死误判原因

• 电压过低；
• 空调、压缩机接线错误或线路问题；
• 过载保护或开路；
• 变频机主板驱动问题；
• 开机前系统压力还未平衡（低压低、高压高）。

正确判断方法

• 用户电源电压是否正常，包括用户家所有大功率电器开启后的电压；
• 电源线、信号线是否接反、接错情况，包括压缩机接线；
• 压机冷却后用万用表测试压缩机端子间电阻，是否出现短路（电阻与标准相差较大）、开路（不导通，电阻为无穷大）等阻值异常情况，以及测量过载保护器是否开路；
• 上电运行，压缩机是否运转、电流是否过大，压缩机是否发热，不发热说明未给压缩机供电，需核实供电线路上的问题；
• 检查停机平衡压力是否正常（夏季低压压力：R22为1.0Mpa左右，R410a为1.6Mpa 左右）；通电之前务必确认压缩机没有对地短路，否则有安全隐患。

4、压缩机无吸排气

无吸气误判原因

• 系统脏堵；
• 截止阀未打开；
• 系统或压缩机处于卸载状态；
• 系统冷媒泄露压力不足；
• 冷暖机四通阀串气；
• 电子膨胀阀、旁通阀故障。

正确判断方法

• 检查大、小阀门是否处于打开状态；
• 开机观察压缩机电流是否偏小；
• 压缩机排气管有无明显温热感，有则压缩机有吸排气；
• 检查运行高低压压力是否正常（夏季运行低压压力：R22为0.5Mpa左右，R410a为0.8Mpa左右），偏小说明冷媒不足，偏高说明冷媒过量；
• 检查四通阀是否出现串气，其他部件是否异常，是否可以正常；
• 部分五匹压缩机当负荷较大时自带卸载功能（表现为无吸排气），一段时间后可恢复，可停机冷却后开机复测。

5、压缩机噪音大

噪音大误判原因

• 管路共振；
• 压缩机处于卸载状态；
• 系统半堵；
• 声源为其他部件；
• 系统回液；
• 系统负荷过重

正确判断方法

• 检查管路是否有碰，震动或重影现象，用手抓住管路声音是否有改变；
• 检查吸排气压力是否正常，倾听压缩机运转是否卸载，负荷过大后压缩机卸载，卸载后出现电流变小，压力下降，此现象非压缩机故障；
• 观察管路有无结霜或冒汗现象，有说明有回液，初期表现噪音大，后续出现卡死或漏电。

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2.成啦！欧科工业空调上“云”，提高空调系统利用率高达9.8%

工业互联网案例分享第十三期

解决方案：

《优化中央空调能耗监测与优化解决方案》

解决方案应用案例：

《欧科工业空调设备管理及生产执行》

案例描述：

广东欧科空调制冷有限公司基于航天云网INDICS平台，应用中央空调能耗监测与优化解决方案，打造的欧科云平台，实现了中央空调能耗监测、设备监控和系统节能优化，面向中央空调企业用户提供数据云、服务云和优化云服务。

1、项目背景：

广东欧科空调制冷有限公司，建有国家认可实验室13间亚太区技术研发中心以及15万平方米的欧科工业园，全线产品引进欧洲领先的空调技术和生产制造工艺，已经为我国市场提供近80亿的高效节能中央空调设备。

但在日常设备管理及运营工作中，工业空调运行状态与维护过程没有在系统记录和管理，仅依靠人工记录和核对，有效数据累积少。工业空调中包含的压缩机、水泵等主要部件没有采集数据，未实现关联控制；缺乏故障预判机制，运行状态不受控，安全程度降低。对于用户而言空调的能耗数据无法获知，缺乏有效降低能耗的手段。

2、解决方案实施：

广东欧科空调制冷有限公司基于航天云网INDICS平台，应用中央空调能耗监测与优化解决方案，打造的欧科云平台，实现了中央空调能耗监测、设备监控和系统节能优化，面向中央空调企业用户提供数据云、服务云和优化云服务。

通过温度传感器、冷量表等硬件，基于INDICS平台，采集中央空调系统进出水压力、进出水温度、流速、功率等参数，实现设备运行状态数据的实时感知，能够及时有效获取空调设备制冷量、能耗、能效等关键信息。

通过改变传统的设备运维方式，融合计算机信息处理、模糊控制、变频调节、云平台等先进技术，全面检测系统运行参数和监控设备的运行状态，控制水泵、冷水机组的运行频率和设备启停数量，跟踪空调主机制冷量变化，保证系统在各种负荷条件下处于最佳工作状态，提高整个空调系统运行稳定性，达到安全、高效的目的。

通过对中央空调系统的能耗实时监测、远程运维监控以及机房能效管控，制定节能运行策略，提高能源使用效率，助力节能环保。

3、成效及推广价值：

目前欧科已接入深圳大厦、航天四院大厦、深圳某地铁等中央空调系统数据。通过增加空调系统集中控制功能、优化系统运行方式，提高空调系统利用率约3.6%-9.8%，降低整个机房能耗高达10%，大大缩减了用电量，降低电费成本。

同时，能耗监测APP提供的专业化设备远程运维管理服务，实时为物业管理人员提供空调的用电量、制冷量、能效等指标，无需达到现场查看与记录，也节省了空调维护的人员成本。

3.欧科空调：精细化管理L2C，业绩连续三年两位数增长

作为工业空调领域的领导者，欧科空调为北京大兴机场、深圳宝安机场、杭州地铁、成都地铁等国家重点项目提供了专业的产品及定制化解决方案，且在数据中心、教育科研、工业厂房、医疗保健等众多领域得到广泛应用。2020-2023年，欧科空调通过聚焦细分市场、拓展海外业务、实施数字化转型和坚持节能环保的发展战略，实现了从战略规划到业务执行再到数字化管理的全面优化，从而实现了业绩连续增长。

本期数字观察局邀请到欧科空调市场管理部主管 赵停停，深入解析欧科空调如何应用CRM精细化管理L2C流程，实现业绩“增长三连”。

以下为精彩内容回顾，enjoy~

01、由点及面，由浅入深，四步构建L2C流程

2019年，欧科空调成功部署销售易CRM系统，从商机、订单等基础模块应用发展到L2C流程精细化管理，欧科空调分四步紧密结合业务，持续深化CRM应用，构建L2C流程，实现了连续增长：

第一步

构建重点业务模块，让CRM用起来

从基础业务模块如销售线索、销售机会、项目管理和订单处理开始，欧科空调对整体业务流程进行了革新。在应用推广层面，管理层积极推动，为CRM系统的成功落地提供了必要支持，例如销售总监在各种会议中要求使用CRM系统的BI可视化报告进行数据展示，确保了系统的广泛应用和数据的有效展示，为后续系统的深化和扩展打下了坚实的基础。

第二步

提升产销协同效率，让CRM用得好

新增了报价单和发货申请功能，提升了系统的实用性，通过与ERP系统的集成，打通了销售和生产过程的业务流程管理，在前端客户销售流程和后端供应链、生产端之间建立起紧密联系，形成了前后端协同的助力，显著提高了整体业务流的效率。

第三步

深化L2C流程管理，让CRM用得活

通过进一步整合和优化系统，形成了项目管理及L2C流程管理的雏形，推动各部门之间的协作更加紧密，业务流程更加顺畅，初步实现了全流程的闭环管理。同时，系统的灵活性使得公司能够快速调整业务策略，适应市场变化，更好地满足客户的个性化需求。

第四步

扩大CRM应用范围，让CRM用得深

扩展CRM系统功能，支持集团下多个组织的统一管理，实现了不同组织之间的数据共享与权限管理，确保数据安全。引入和深化履约管理模块，欧科空调能够更加精确地跟踪和管理订单履行过程，确保按时按质交付。

02、打通生产、物流等环节，提升企业协作效率，实现L2C闭环管理

欧科空调是一家集研发、生产、销售和服务一体化设备制造企业，L2C流程主要涵盖四大块业务：销售过程管理、生产过程管理、交付过程管理和履约管理。销售易CRM系统在欧科空调的实施后，通过打通ERP、MES等系统，拉通生产物流等环节，形成L2C闭环，既优化了日常的业务流程，又在企业内部营造了一个协同和信息互通的数字化工作空间，将传统管理模式升级为一个更加高效、精确、透明的数字化运营体系：

在销售过程管理中

销售人员负责业务拓展、项目跟进，通过销售易CRM系统，所有销售机会、客户需求和项目进展都被详细记录和跟踪。技术支持团队在系统中记录技术方案、报价和技术需求变更，商务支持团队处理报价、合同条款和订单审批。订单签订后，CRM系统将订单信息下发到接单部门，以便安排排产计划和生产计划。

在生产过程管理中

接单部门通过CRM系统接收订单信息，安排生产计划和生产任务。排产系统根据订单需求安排生产计划，MES系统监控生产过程中的各个环节，确保生产进度和质量，ERP系统整合物料管理、生产计划和财务数据，实现资源的最优配置。

交付过程管理方面

交付部门通过ERP系统管理仓库和物流。仓库管理系统记录和管理库存信息，安排产品出库；物流管理系统跟踪物流状态，确保产品按时送达客户手中。整个交付过程中的每一个环节都在系统中实时更新，确保信息透明和可追溯。

在履约管理阶段

销售易CRM系统与财务管理系统、合同管理系统和售后服务管理系统集成，提供全面支持。财务部门处理回款，跟踪应收账款，确保财务流畅；合同管理系统管理合同履行情况，处理合同变更和延期；售后服务管理系统记录客户反馈和服务请求，跟踪售后服务进度，通过这些系统的集成，有效地管理和履行每一份合同，确保客户满意度和企业信誉。

03、项目、报价等业务痛点重点突破，提升L2C流程管理精细度

欧科空调的业务主要分为直销项目、分销项目和分销零售等多个类型，且欧科空调存在标品和非标品两类产品订单，不同业务类型的管理策略有所不同，且不同类别产品的订单特性也不同，灵活应用CRM系统来应对不同业务需求十分关键。

▶ 灵活应对多样项目类型，推动项目成功与市场增长：

对于直销项目、大规模分销项目及渠道项目，欧科空调对项目全过程进行精细化管理，以确保项目的成功和效率。这类通常涉及复杂的客户需求和高价值合同，通过销售易CRM系统实现从项目立项到合同签署的全流程管理，实时监控项目进度，优化资源配置，确保高效执行和管理。对于大规模分销项目、渠道项目，借助数字化工具能够有效协调多个部门和团队的工作，优化资源配置，确保高效执行和管理。

对于分销零售项目，欧科空调采用相对简化的管理流程。销售易CRM支持高效的订单处理和库存管理，使欧科空调各分公司能够根据本地市场需求进行自主管理。同时，系统能够自动处理订单、更新库存信息、跟踪交货进度，并提供销售数据分析，以快速响应市场变化。

▶层层叠进，定制产品报价管理助力高效协作与精准运营：

定制产品由于其需求和技术要求变化迅速且变更频次高，需要高效率的多次报价和精确记录相关数据。为此，欧科空调在销售易CRM系统中，专门针对标准订单和非标订单进行分类管理：

多角色协作和信息共享，确保报价流程透明、高效和准确：

产品报价流程涉及多个角色，在报价环节，销售团队负责与客户沟通，了解需求并初步生成报价；财务团队对报价进行审核，确保价格合理；供应链团队评估物料和生产能力，确保按时交付；技术支持团队则为客户提供技术咨询和支持。通过销售易CRM系统处理复杂的定制需求，多次高效报价，并记录每次变更的详细信息，从而实现多角色协作和信息共享，确保报价流程透明、高效和准确。

支持灵活的产品组合和配置管理，快速响应客户需求：

定制产品的组合场景非常多样化，销售人员可以根据客户的具体需求，直接在CRM系统中快速调整产品配置，生成个性化的报价单，不仅提高了响应速度，也增强了客户满意度，确保在面对不同客户需求时，能够提供快速且准确的解决方案，高效应对市场变化，满足多样化的客户需求。

报价、订单变更可追溯，减少错误，提升整体运营效率：

在报价和订单处理过程中，欧科空调需要频繁地处理各种变更情况。通过销售易CRM系统的变更管理功能，每次变更都有详细记录并且可追溯，减少错误，提高整体运营效率。

结语

未来，欧科空调将基于销售易CRM重点推进系统化的销售预测与生产预测，结合市场需求和业务组织判断，通过历史订单数据和市场洞察，实现更进一步精细化的目标管理和多层级集团客户管理。

4.四通阀与电磁阀的故障检修流程

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在多联机空调系统中，电磁阀与四通阀是不可或缺的组件；本文将探讨这两个部件常见的故障及其相应的维修排查流程。

1、电磁阀

电磁阀在多联机系统中主要用于旁路控制及一些冷媒流路通断控制，像液旁通流路通断控制，气旁通流路通断控制，均油油路的通断控制等。

电磁阀常见故障

• 电磁阀无法正常打开
• 电磁阀关不死

电磁阀无法正常见主要原因有以下几点：

A. 电磁阀线圈引线断开或接插片松脱；

B. 电磁阀线圈型号不对；

C. 电磁阀线圈部分损坏，电阻异常，导致无法正常工作；

D. 电磁阀输入电压达不到电磁阀的正常工作电压；

E. 电磁阀阀芯被杂质卡住等；

F. 电磁阀阀体被外力破坏掉；

G. 电磁阀环境压力超过电磁阀的允许工作压力等。

电磁阀关不死常见主要原因有以下几点：

A. 电磁阀阀芯被杂质卡住，无法关闭。

B. 电磁阀阀体因外力原因发生破坏变形，致使电磁阀无法正常关闭阀芯；

电磁阀线圈故障流程检查

电磁阀阀体故障流程检查

2、四通阀

电磁四通换向阀是热泵型空调中用于切换制冷和制热模式的关键部件。当四通阀出现故障如泄漏或换向不顺畅时，空调系统的压力会异常，高压侧压力过低而低压侧压力过高，严重时会导致高压侧和低压侧直接连通，系统无法形成必要的压差。

在检查四通阀时，可以通过触摸四通阀来判断其工作状态：

• 在制冷模式下，如果A管（通常是排气管）与B管（可能是回气管之一）温度相同，并且比C、D管（另外两条回气管）温度高，则可能表明四通阀有泄漏。
• 如果A管和D管之间没有明显的温差，且A管的温度并不显著高于C管和D管，这同样可能表示四通阀存在问题。
• 切换到制热模式后，正常情况下A管和C管应明显比D管和B管热得多。如果温差不明显，可能是四通阀换向不良。
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四通阀换向不良通故障流程检查

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