1.福州李女士买知名空调后频出故障，商家：是心理问题

福州的李女士向《维权超给力》反映，她全新购买的大金中央空调在使用一个月后故障频发，销售、经销商等负责人多次带维修人员上门都找不出问题所在，最后得出结论这是“整个福州首例”。李女士提出换机，却遭到拒绝。

李女士家空调面板故障

新购中央空调使用一个月后故障频发

2020年3月，李女士花近5万元购买了大金牌一拖四中央空调，当年6月份开始使用。没想到7月份，客厅空调开关面板显示 “设定温度故障代码”，设置温度后没有效果，内机出风口不出风。不仅如此，其它房间的空调面板也受到了影响。

李女士：“首次空调出问题是在7月中下旬，客厅空调开关面板出现故障代码。售后人员上门后说要上海总部去调配件，要我们等两天。”

李女士家的“一拖四”中央空调

两天后配件到货，结果维修人员换上全新配件离开后不到三个小时，又出现了同样的问题。

这次报修后，售后人员告诉李女士，还是要从上海总部调配件，不过要等五天。

可等待了五六天第二次更换配件后，不仅问题没有得到解决，李女士家主卧房间的空调内机电机也出现问题。在售后人员又一次上门维修后，李女士发现，这回空调不制冷了。

李女士：“主卧、儿童房、客卧都不制冷。夏天开16、17度，风速开3，开半个小时，屋子里都不凉快的。我打电话给他们，他们就拿一个温度计来测温，先是承认有问题，后来又否认有问题，反反复复。”

李女士说，在福州最炎热的季节，一家三口只得挤在一起，靠着一台风扇度日。

李女士提供的空调面板显示“故障代码”

因担心后续还会出现问题，李女士提出延长保修期，不过这一要求遭到了空调厂家的拒绝。厂家还表示，空调故障是概率问题。

李女士：“第一次坏掉的时候说是概率问题，我可以理解。可是当天换了不足两三个小时又出现问题，还说是概率问题？”

李女士提供的合同显示空调保修期为5年

大金空调福州销售、经销商、售后等相关负责人随后带着维修人员多次上门，期间还更换了李女士家客厅外机，但李女士表示，空调面板故障代码、制冷等问题依然存在。几番折腾后，大金空调同意延保，但李女士认为多次修理都无法解决，产品质量肯定存在问题，而空调还在5年保修期内，她希望将全部机子包括管道都换新，但是遭到了拒绝。

李女士：“他们的人每次一来就是三个、四个，五个，前前后后来十几趟都不能解决问题。他们销售经理、售后经理都说，整个福州，他们做了十几二十年，都没遇到过这样的问题，他们也没法解决。”

大金空调经销商：不制冷是李女士心理问题

那么为何李女士家全新购买的空调会频繁出现问题呢？987记者守明联系了大金空调福州区经销商相关负责人宋先生。宋先生表示，每次出现问题，他们都有派人维修，现在根据测温仪，空调已经能正常制冷，李女士觉得不制冷更多是心理问题。

宋先生：“工厂售后觉得这个设备是正常的，后面可能她心理作用更多一些，想换一套。现在产品没有问题的情况下，换又不能解决问题，她要求换完保证不能出问题，我们做不到。”

李女士家主卧的空调

针对李女士家的空调前期频繁出问题，宋先生也表示，这是很少见的，他们也无法解释，只能说“巧合”，是概率问题。

宋先生：“前期比较巧合的是同一台设备出现了两次问题，刚好都在她家碰巧了，我们也纳闷为什么都集中在她一家，这个东西我们没办法解释。”

就李女士提出的全部换新的诉求，宋先生告诉《维权超给力》，此前他们提出将空调钱退还，并一次性赔偿李女士一笔费用，包括其它品牌空调二次安装及相关装修费、李女士一家租房费用等等，但李女士要求“全部换新”，他们无法接受。

李女士购买空调花费近5万元

律师观点：全部换新合理

那么，李女士提出包括管道在内的所有全部换新的要求合理吗？《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所律师罗平表示，根据产品三包法，维修两次以上还未解决问题，商家应该给予退换处理。既然李女士家空调维修了十多次还没解决，不排除是安装或者产品质量问题，因此李女士全部换新处理应该给予支持。

罗律师：“作为专业的产品商家和经销商都不能保证产品正常使用，要消费者来承担不利后果没有道理。消费者提出全部换新处理，不失为一种解决方式。根据产品质量法，产品维修两次不能正常使用的就可以退换货了。”

目前双方还在协商中，《维权超给力》也将持续关注！

记者：守明，监制：超艺

本文为福建FM全媒体原创稿件

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2.3万8买的大金中央空调还不如一台电风扇！修了坏，坏了修，不制冷成常态

浙江新闻广播天天315

今天点名大金空调

杭州余杭的项先生在13年7月，花了3万8购买了一台大金中央空调。由于家里装修，装好了之后一直都没有使用。直到14年4月才第一次开机测试，没想到，刚开机没多久，空调就出了故障。更没想到的是，这次故障仅仅只是开始，空调不制冷后来竟成了常态。

14年的4月份，项先生对买来大半年的空调进行第一次开机测试，没想到，刚开机没多久，空调的主板就出了故障。

新机出现了故障，而且还是主板这样的关键部件，向先生心里很不舒服，但是既然修好了，事情也就过去了，可是没想到，第二年的夏天，空调再一次出现了故障。

向先生说，空调故障维修之后，确实能正常使用，但是到了来年夏天，老毛病就会再一次出现。从13年至今的5年多的时间里，自家的空调主板换了4块，可还是没修好。前段时间，空调又出了故障，估计也跟主板有关。

向先生为我们展示了这些年的空调维修单，故障都是不制冷，维修措施也都是更换主板，这台空调早已经过了3年的质保期，但是对于3000元换一块主板的费用，大金方面从来没收过，显然他们也知道空调存在的问题，虽然对向先生来说，钱不用花，但是麻烦却不少。这台空调究竟为什么会频频出故障呢？记者在现场联系到了销售这台空调的大松空调公司。对于空调的问题， 他们表示确实存在，但是这是机器本身的问题，不属于他们施工方的业务范畴，能做到的就是会尽快向厂家反映情况。但是当记者问到，对于这个频频出现问题的空调能否退款时，大松空调公司的工作人员回应已经过了保修期限。

根据国家的三包政策显示，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，虽然已经过了期限，大松公司表示，会向厂家反映情况，争取早日解决向先生的烦恼，截至目前向先生还没有得到大松空调公司关于解决方案的最新回应。

来源：小强热线

3.花4万多元装的大金中央空调6年修不好 西安一业主夏季被迫住酒店

宋女士一家被同样一件事困扰了6年，至今没有解决。

　　中央空调既不制热也不制冷

　　多次从榆林到西安始终未修好

　　62岁的宋女士是陕西榆林人，2014年秋季，她在西安大寨路莱安逸珲小区买的房子交付。当年国庆节后，开始装修新房。2014年12月，她花了4万多元给新房安装了大金中央空调。

　　没想到，闹心的事从此开始了……

　　宋女士一家常住榆林，在西安居住时间少。第二年3月，宋女士来到西安莱安逸珲小区新房，因天气尚冷，使用空调制热时，发现空调不制热也不制冷。之后的6年，为了维修空调，宋女士一家多次从榆林来到西安，反反复复，但始终没有修好。

　　6月2日上午，华商报记者来到莱安逸珲小区宋女士家，打开空调按钮后，空调的封口没有反应。

　　宋女士找来了2014年空调安装合同及付款收据，合同上写着，供方为陕西中翔环境工程有限公司，供方代表人为张银龙，空调首次款加安装款总计43500元。

　　宋女士说，当时没有开发票。

　　维修人员加冷媒后

　　空调很快又出现问题

　　“2015年3月，第一次发现空调有问题时，我就找了负责安装空调的人张银龙，他派人来修，说空调缺冷媒，加了冷媒以后，好一些了。”6月2日，宋女士说，第二天她就有事回榆林了，“2015年夏天，儿子来西安暂住，发现空调不制冷，在家里没有空调热得住不成，只好去酒店住了。”

　　2015年10月，宋女士再次来到西安，解决空调问题。“维修的人还是说缺冷媒，加了冷媒后走了。”宋女士说，暂时解决了问题，2016年10月，再次来西安居住时，空调又出现既不制冷也不制热的情况，“我们把张银龙找来，他还是说缺冷媒，加了冷媒后承诺，如果下次还缺冷媒就换一台机子。”

　　宋女士一家一直抱着“修好了”的希望，但再来西安，空调还是既不制冷也不制热，后来，张银龙说“你们直接给厂家投诉”。

　　2020年5月13日，宋女士投诉到大金空调，“厂家派人来检查，说可能主机有问题。”宋女士说。

　　业主诉求：已对维修失去信心

　　要求换机或拆机

　　说起空调的事，宋女士和爱人非常烦恼，而且已经对维修失去了信心。“数不清从榆林到西安跑了多少次，在榆林也是走不开，有事要忙，但这次想把这事解决了。”宋女士说，“我现在有两个诉求，修估计是修不好了，我要求换机或拆机，但拆机非常麻烦，要把墙面砸开，产生的损失商家要赔付。”

　　经销商：换机或拆机 需要厂家同意

　　当时负责安装空调方是大金空调的经销商，目前公司名字叫陕西天泽运工程有限公司，位于西安朱雀大街附近的锐乐大厦。随后，华商报记者来到该公司，项目经理张银龙不在。

　　该公司家装部负责人樊女士说：“2014年，我们与陕西中翔环境工程有限公司是捆绑关系，对方负责设计和装修，我们负责与大金空调厂家联系，厂家出货，我们安装。”

　　樊女士说，目前，已与陕西中翔环境工程有限公司分离，独立为陕西天泽运工程有限公司，是大金厂家二级经销商。对于宋女士家中央空调的事，樊女士说，有可能是空调设备泄露冷媒，目前宋女士已投诉到厂家售后，公司会配合厂家售后处理此事。

　　华商报记者电话联系到张银龙，他说，一开始以为安装空调时冷媒没有加够，就补加冷媒，后来发现室外机有冷媒漏点，“需要先检查出漏点，然后堵住漏点，再保压，抽真空，然后将冷媒加进去，维修过程需要一周时间。”

　　张银龙说，2019年下半年，他去修过，但修了两天后，宋女士急着回榆林，维修工作便中止了。

　　该中央空调是因为出厂时有问题，还是安装过程有问题?张银龙说这个不好说。

　　张银龙说，对于宋女士的诉求，换机或拆机，需要厂家同意，经销商做不了主，“我们愿意维修。”

　　厂家：已过质保期 提供有偿维修

　　6月2日，华商报记者联系到大金空调售后，其西安办事处负责人刘先生回复，公司不能满足宋女士换机或拆机的诉求，另外，2020年5月公司售后第一次接到投诉，时间距离安装时间已超过3年，过了质保期，厂家提供的是有偿维修，需要严格检修，找出问题，然后报价，“5月21日，我们安排人上门处理，提出解决方案，由厂家售后负责检修，经销商承担费用，但用户不接受这个方案。”

　　刘先生说，接下来会积极与宋女士沟通，争取圆满解决此事。

　　华商报记者将此事反映给西安市市场监督管理局12315投诉举报中心，工作人员说，会将此事反映给相关部门，并会就处理进展回复华商报记者。　　

律师：因此产生的损失 应由经销商承担

　　对于此事，陕西赢弘律师事务所律师王鹏新说，宋女士家购买的中央空调，这一商品存在质量问题，但宋女士没有及时行驶自己的权利，如果在三年质保期，宋女士及时提起诉讼，法院委托专业机构鉴定，如果最后的结果是空调不合格，依据我国产品质量三包相关法律，商家必须换机或全额退款。但目前，时间已超过三年。快六年了，经销商没有维修好产品，并且未向厂家上报，依据相关法律法规，经销商有义务将自己售出的产品达到正常使用的目的，所以，经销商对此事有很大的责任，应想办法解决宋女士家的空调问题，对于宋女士家因此产生的损失，应由经销商承担。

4.空调不制冷也不制热 6年没修好却“过了质保期”业主要求换机或拆机 经销商称需厂家同意

宋女士一家被空调故障这件事困扰了6年，至今没有解决。

空调不制冷也不制热

业主无奈夏季住酒店

62岁的宋女士是榆林人，2014年秋季，她在西安大寨路莱安逸珲小区买的房子交付。2014年12月，她花4万多元给新房安装了大金中央空调。当时的空调安装合同显示，供方为陕西中翔环境工程有限公司，供方代表人为张某龙。

宋女士一家常住榆林，在西安居住时间少。第二年3月，宋女士来到西安莱安逸珲小区新房，发现空调不制热也不制冷。“第一次发现空调有问题时，我就找了负责安装空调的张某龙，他派人来修，说空调缺冷媒，加了冷媒以后，好一些了。”6月2日，宋女士说，“第二天我有事回榆林了，2015年夏天，儿子来西安暂住，发现空调又不制冷，家里热得住不成，只好住酒店。”

宋女士说，2015年10月，她再次来到西安，解决空调问题。维修的人加了冷媒后，暂时解决了问题。但2016年10月，她再次来西安居住时，空调又出现既不制冷也不制热的情况，“张某龙还是说缺冷媒，加了冷媒后承诺，如果下次还缺冷媒就换一台机子。”

宋女士一家一直抱着“修好了”的希望，但再来西安，空调还是既不制冷也不制热，后来，张某龙说“你们直接给厂家投诉”。

业主要求换机或拆机

经销商称愿意维修

今年5月13日，宋女士投诉到大金空调厂家。“厂家派人来检查，说可能主机有问题。”宋女士说，“我要求换机或拆机，但拆机非常麻烦，要把墙面砸开，产生的损失谁来赔付？”

当时负责安装空调方是大金空调的经销商，目前公司名字叫陕西天泽运工程有限公司。该公司家装部负责人樊女士说，宋女士家的空调有可能是设备泄漏冷媒，目前宋女士已投诉到厂家售后，公司会配合厂家售后处理此事。

华商报记者电话联系到项目经理张某龙，他说，一开始以为安装空调时冷媒没有加够，就补加冷媒，后来发现室外机有冷媒漏点，“需要先检查出漏点，然后堵住漏点，再保压，抽真空，然后将冷媒加进去，维修过程需要一周时间。”

该中央空调是因为出厂时有问题，还是安装过程有问题？张某龙说这个不好说。对于宋女士换机或拆机的诉求，需厂家同意，经销商做不了主，“我们愿意维修。”

厂家称已过质保期

提供有偿维修

6月2日，华商报记者联系到大金空调售后，西安办事处负责人刘先生回复，公司不能满足宋女士换机或拆机的诉求，另外，2020年5月公司售后第一次接到投诉，时间距离安装时间已超过3年，过了质保期，厂家提供的是有偿维修，需要严格检修，找出问题，然后报价，“5月21日，我们安排人上门处理，提出解决方案，由厂家售后负责检修，经销商承担费用，但用户不接受。”刘先生说，接下来会积极与宋女士沟通，争取圆满解决此事。

华商报记者将此事反映给西安市市场监督管理局12315投诉举报中心，工作人员说，会将此事反映给相关部门，并会就处理进展进行回复。 华商报记者 任婷 摄影 陈团结