1.正式供暖了！家里暖气不热？别急，打这个电话
今天零时，
北京市正式开始供暖，
室温达标即达到18摄氏度。
资料图（图片来源：tuku.qianlong.com）
张永利摄 千龙网发
最新供热服务电话公布
14日晚，市城管委发布全市各供热单位服务电话，若居民家中室温未达标，可通过拨打各供热单位电话、北京热力集团96069热线、12345热线反映。
据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，自11月7日试供暖开始，截至到11月14日下午3时，96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单42000余个，同比上一采暖季下降约20%，其中直接接听电话的36000余个，由12345热线转入的约3000个，通过北京热力微信、微博及掌上热力App等其他渠道接入的约4000个。
据分析，42000余个客服工单中，反映家中暖气冷热不均的占68%，跑冒滴漏的占12%，另外20%是咨询电话。何迎纳表示，试供暖期间，北京热力集团96069客服热线的当日工单完成率为99.85%，较去年同期提高了7个百分点，客户投诉回访满意率达到97.25%。
预计今日，咨询将出现高峰，北京热力集团96069热线客服接线座席将达到130人，并会根据每天的咨询高峰时段随机调整接线人次，为用户提供24小时服务。
市城管委发布各供热单位电话
最全供热投诉电话在这里
北京市2018-2019采暖季供热服务电话
东城区供热服务电话（供热管理部门）
96069
西城区供热管理部门
96069
西城区房屋土地经营管理中心供暖管理所
66178292/68354519
北京宣房楼宇设备公司（西城）
63524206（白天）/ 63543808（夜间及节假日）
朝阳区供热管理部门
67301616
朝阳区房管局供暖中心
65828977
海淀区供热服务电话（供热管理部门）
96069
北京市海房供热有限公司
62323503
丰台区供热服务电话（供热管理部门）
96005
丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所
96118
石景山区供热服务电话（供热管理部门）
96069
门头沟区供热管理部门
96069
房山区供热管理部门
89351435
北京京能房山热力有限公司
81381588
通州区供热管理部门
96069
北京新城热力有限公司（通州）
80880001
北京华源热力管网有限公司通州分公司
56738888
顺义区供热管理部门
81492992
北京大龙供热中心（顺义）
52133333
大兴区供热管理部门
96069
北京北燃热力有限公司（大兴）
61237392
昌平区供热管理部门
96069
北京永安热力有限公司（昌平）
69741230
平谷区供热服务平台（供热管理部门）
96069
北京北燃绿谷供热科技发展有限公司（原绿都公司）（平谷）
69988404（白天）/69963101（夜间及节假日）/69959595（24小时）
怀柔区供热管理部门
69684445（白天）/69642935（夜间及节假日）/69624966（办公室夜间）
北京北燃供热有限公司怀柔分公司
69646969
密云区供热管理部门
96069
北京心连心热力有限公司（密云）
(69063005/3006)/69044045
延庆区供热管理部门
96069
北京京能延庆热力有限公司(原供暖所）
69149044
大型供热企业服务电话
北京市热力集团有限责任公司
96069
北京房地集团有限公司供暖分公司
64032520
北京首华物业管理有限公司
4000659797/68587637
北京天岳恒房屋经营管理有限公司
96139
北京博大开拓热力有限公司（亦庄）
4006507756
北京华远意通供热科技发展有限公司
4008995588
北京热能鸿业投资管理有限公司
4007062355
北京金房暖通节能技术股份有限公司
4000006464
北京纵横三北热力科技有限公司
64449661
北京市供热服务电话 12345
强降温将及时启动尖峰热源
11月14日晚7时许，在位于四惠地铁站旁的北京热力集团调度指挥中心，监控大屏幕上各项数据显示正常，工作人员正有条不紊地调控指挥。“我们在采暖季到来前已经对所有热力集团负责管理的供热设备进行了检修，经过试供暖一周来的调试，解决了一部分跑冒滴漏的问题，确保零时起，居民家中室温达到18℃以上。”北京热力集团供热生产部负责人王嘉明说。
据介绍，北京热力集团已做好同电力调度、燃气调度的计划对接，保证供热量计划能够落实执行。同时，根据往年经验制定应对极寒天气、管网故障、燃气短缺、电厂出力不足等突发情况的相关应急预案，依据天气情况和管网实际运行工况，加强热源、热力站供热参数调整，保障城市热网安全稳定运行，保证用户用热需求。
采暖季前，北京热力集团对双榆树供热厂、左家庄供热厂、方庄供热厂、西马供热厂等4座尖峰供热厂进行了全面检查和调试，在遇到强降温天气时将适时启动进行调峰，保证用户用热需求。
500人检修队随时待命
为迎接15日的咨询高峰，北京热力集团96069热线客服将达到130席，为用户提供24小时的供热报修和咨询等服务。热力集团还成立了20支近500人的检修、抢修队伍，配备应急抢险车240辆、各类专业供热抢险设备和应急通讯设备，24小时备勤待命。
自采暖补贴申报表底数时间延长了
2018年至2019年采暖季自采暖补贴第一次申报报表底数时间延长到12月14日，仍未申报的用户可通过手机北京燃气APP中的采暖补贴报数功能或线下报数网点进行申报。
对于分户采暖燃气壁挂炉用户，每年都要申报两次燃气表底数，第一次是在供暖季开始前，第二次是在供暖季结束后。本采暖季的第一次申报表底数的截止日期原本为11月14日，现延长至12月14日，尚未申报的用户需及时申报，如果用户未申报第一次表底数，采暖季结束后将无法在北京燃气APP中申报第二次表底数。
对于无法使用APP的用户，可持燃气用户卡到北京燃气36家指定网点申报表底数，具体信息可在市燃气集团官方网站查询。
2.错把水管接到燃气表上：一家闹乌龙，整个小区燃气管道灌水停气
极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 朱炜杰
一户人家错把水管接到燃气表上，导致整个小区燃气管道灌满积水，超千户居民无气可用，甚至有人家中集成灶、热水器因此损坏。这样的“乌龙”事件再次发生在汉口一小区。武汉天然气工作人员提醒，专业人做专业事，千万不要为了省钱或者图省事，自己私接燃气管道。
多位用户反映家中无气
“我家怎么突然用不了天然气了？”“我家燃气灶怎么不出火苗反而出水？”10月16日从下午3时开始，多位汉口西马名仕小区的用户拨打武汉天然气热线96511反映此事。
武汉市天然气公司江汉管理站工作人员接到客户反映后，立即派5位工作人员赶赴现场。李志忠是最先到达小区处置的抢修人员。他们先打开楼栋的表前阀，发现主管道里也没有天然气，反而灌满了水。打开负责这个小区的调压器，发现里面也全是积水，调压器也因为进水而故障停摆。
李志忠告诉记者，由于水压比气压大，自来水占领了整个管道后，自然就把天然气堵住了，整个小区约1000户居民都无气可用。
这边抢修人员紧急寻找原因，解决问题，那边天然气热线依然源源不断接到用户反映没有气可用的电话，甚至有人发现自家燃气表开始冒水，怀疑表具坏了。于是天然气公司又增派负责表具的工作人员到现场增援。
大家一致认为，一定是有人错将水管当气管，接到了燃气表上，导致自来水源源不断地向燃气管道内灌。慢慢地水灌满了庭院管道、单元立管，直到充满整个小区的燃气管，切断了所有用户的天然气。
历时6小时完成排水抢修
武汉天然气江汉管理站站长饶取华一边组织抢修人员排除天然气管道里的积水，防止影响范围扩大到周边小区，一边与物业方面挨家挨户排查问题“源头”。
此时，尽快找到事发的用户最为重要。因为不关掉其家中的水阀，自来水依然在源源不断地往燃气管道内灌，排水也将没有尽头。
经过反复排查，抢修人员和物业锁定了该小区2号楼10层的一户居民。虽然其并未正面承认，但大家根据现有证据推断，是其在安装新热水器的时候，错误地将自来水管当成燃气管接到了天然气表具上，导致整个小区燃气管道进水。
当天下午至晚间，抢修人员在小区内多处开挖截断燃气管进行排水作业。为彻底排尽燃气管道中的积水，抢修人员还联系辖区消防队协助，在三层楼的平台处作业，历时6小时完成了该小区的“水堵”排除工作。
当天晚上10时，抢修完毕。武汉天然气工作人员尽全力减少对小区居民正常用气的影响，也注重了周边商户的营商环境的维护。
安装维修热水器要找专业工人
武汉天然气介绍，错接管道导致燃气管进水的乌龙事件，每年都会发生。一户进水就会影响整栋楼甚至整个小区用户无法正常用气，而且还会损坏用户燃气表和燃气设施。
据介绍，本次西马名仕小区受停气影响的用户约1000余户，因为事故发现较早，未对供气设备造成大的损坏，而2019年发生在风度柏林小区的“水堵”事故，造成了燃气管道设备与大量的表具损坏，天然气公司为此投入抢修成本达20余万元。
江汉管理站站长饶取华告诉记者：“在装修和安装燃气热水器时一定要找具备资质的工人，不能因为图便宜和省事随便找人，最终造成‘水堵’这样的问题发生。”。
武汉市天然气公司提醒市民，维修和安装燃气热水器最好请专业人员操作，若将燃气管错接到热水器出水口，由于水压远高于气压，自来水会快速大量压入天然气管道，轻则自家燃气灶、热水器、燃气表不能工作，重则影响整栋楼的住户无法用气，还需承担赔偿责任。
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3.错把水管接到燃气表上：一家闹乌龙，整个小区燃气管道灌水停气
极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 朱炜杰
视频剪辑 金英
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一户人家错把水管接到燃气表上，导致整个小区燃气管道灌满积水，超千户居民无气可用，甚至有人家中集成灶、热水器因此损坏。这样的“乌龙”事件再次发生在汉口一小区。武汉天然气工作人员提醒，专业人做专业事，千万不要为了省钱或者图省事，自己私接燃气管道。
多位用户反映家中无气
“我家怎么突然用不了天然气了？”“我家燃气灶怎么不出火苗反而出水？”10月16日从下午3时开始，多位汉口西马名仕小区的用户拨打武汉天然气热线96511反映此事。
武汉市天然气公司江汉管理站工作人员接到客户反映后，立即派5位工作人员赶赴现场。李志忠是最先到达小区处置的抢修人员。他们先打开楼栋的表前阀，发现主管道里也没有天然气，反而灌满了水。打开负责这个小区的调压器，发现里面也全是积水，调压器也因为进水而故障停摆。
李志忠告诉记者，由于水压比气压大，自来水占领了整个管道后，自然就把天然气堵住了，整个小区约1000户居民都无气可用。
这边抢修人员紧急寻找原因，解决问题，那边天然气热线依然源源不断接到用户反映没有气可用的电话，甚至有人发现自家燃气表开始冒水，怀疑表具坏了。于是天然气公司又增派负责表具的工作人员到现场增援。
大家一致认为，一定是有人错将水管当气管，接到了燃气表上，导致自来水源源不断地向燃气管道内灌。慢慢地水灌满了庭院管道、单元立管，直到充满整个小区的燃气管，切断了所有用户的天然气。
历时6小时完成排水抢修
武汉天然气江汉管理站站长饶取华一边组织抢修人员排除天然气管道里的积水，防止影响范围扩大到周边小区，一边与物业方面挨家挨户排查问题“源头”。
此时，尽快找到事发的用户最为重要。因为不关掉其家中的水阀，自来水依然在源源不断地往燃气管道内灌，排水也将没有尽头。
经过反复排查，抢修人员和物业锁定了该小区2号楼10层的一户居民。虽然其并未正面承认，但大家根据现有证据推断，是其在安装新热水器的时候，错误地将自来水管当成燃气管接到了天然气表具上，导致整个小区燃气管道进水。
当天下午至晚间，抢修人员在小区内多处开挖截断燃气管进行排水作业。为彻底排尽燃气管道中的积水，抢修人员还联系辖区消防队协助，在三层楼的平台处作业，历时6小时完成了该小区的“水堵”排除工作。
当天晚上10时，抢修完毕。武汉天然气工作人员尽全力减少对小区居民正常用气的影响，也注重了周边商户的营商环境的维护。
安装维修热水器要找专业工人
武汉天然气介绍，错接管道导致燃气管进水的乌龙事件，每年都会发生。一户进水就会影响整栋楼甚至整个小区用户无法正常用气，而且还会损坏用户燃气表和燃气设施。
据介绍，本次西马名仕小区受停气影响的用户约1000余户，因为事故发现较早，未对供气设备造成大的损坏，而2019年发生在风度柏林小区的“水堵”事故，造成了燃气管道设备与大量的表具损坏，天然气公司为此投入抢修成本达20余万元。
江汉管理站站长饶取华告诉记者：“在装修和安装燃气热水器时一定要找具备资质的工人，不能因为图便宜和省事随便找人，最终造成‘水堵’这样的问题发生。”。
武汉市天然气公司提醒市民，维修和安装燃气热水器最好请专业人员操作，若将燃气管错接到热水器出水口，由于水压远高于气压，自来水会快速大量压入天然气管道，轻则自家燃气灶、热水器、燃气表不能工作，重则影响整栋楼的住户无法用气，还需承担赔偿责任。
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4.北京今日启动试供暖 这里有你需要的暖气使用手册
新京报讯（记者 黄哲程）今日（11月7日），北京全市区域锅炉房统一点火试运行，12345市民服务热线同日起正式受理供热试运行投诉。
北京市城管委相关负责人介绍，试供暖开始后，居民家中若出现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位维修电话是最快、最直接的办法。如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线投诉。
11月7日，北京热力集团朝一分公司花家地供热服务中心，工作人员调整锅炉流量。摄影/新京报记者 王贵彬
7个室温偏低小区完成供热设备改造
今天上午，北京热力集团朝阳第一分公司花家地供热厂内，四台锅炉的烟囱正冒着白色水汽。控制室内，工作人员在电脑屏幕上实时监控锅炉运转情况。花家地供热厂上世纪90年代建成，目前主要为望京南部两万多户居民供暖，共有10台供热锅炉。
北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，目前北京热力集团管理供热面积3.88亿平方米，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。今年还在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦。北京市城市热网还预备了4个应急热源，遇到热网机组故障或遭遇极寒天气时将启动，增加供暖保障。
今年，北京热力集团对天坛东里南区、木樨地北里、甘露园南里一区等7个室温偏低小区开展了供热设施设备改造，解决了供热设备腐蚀严重、楼内系统循环不畅等问题。
北京市城管委供热办副主任胡荻介绍，按照试供热工作要求，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏等问题。未来几天供热温度会逐渐升温，确保11月15日正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。
今年试供暖期间，过去两个采暖季12345市民热线供热投诉量达50个以上的小区，将被列为检查重点。胡荻表示，一共将梳理出55个重点检查小区。
近期举行的“2019-2020年全市冬季供热暨扫雪铲冰工作动员部署会”上，市城管委主任孙新军介绍，2019年-2020年度采暖季，全市城镇地区供热面积将达8.85亿平方米，比上一采暖季新增1500万平方米。农村地区今年实施煤改气28个村，煤改电98个村，全市3930个村中，已有3089个村实现清洁取暖，农村地区清洁取暖户数比例84%以上。全市清洁取暖比例约98%。
花家地供热厂锅炉内的火苗。
摄影/新京报记者 王贵彬
小区没有点火试运行？拨打96069、12345投诉
今年，北京热力集团96069供热服务平台不仅是北京热力集团的客服热线，还是海淀、通州等14个区的供热服务监督平台。为应对供热季热线量高峰，北京热力集团客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人，处理用户供热报修、咨询等，各分公司也设立了供热客户服务电话，为用户提供24小时供热报修和咨询等服务。
据介绍，11月7日试供暖后，市民发现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位维修电话最快、最直接。如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。在北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”上，居民也可提出诉求和反馈。
北京热力集团相关负责人介绍，今年96069供热服务管理平台针对来电诉求提出了更高的应对要求——10秒钟内接听来电，1分钟内形成工单派发，维修人员接到派单需在10分钟内联系用户、1小时内上门维修，争取一次解决问题。北京热力集团还成立了“接诉即办”工作小组，专门对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结”。
供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。
控制室内，工作人员正实时监控锅炉。摄影/新京报记者 王贵彬
自采暖补贴表底数申报11月14日截止
记者从北京燃气集团获悉，2019至2020年采暖季，自采暖用户申领补贴第一次申报燃气表底数工作正在开展，自采暖用户需在11月14日前通过线上、线下两种方式申报表底数，否则明年供暖季节结束后无法申领补贴。
据介绍，使用分户自采暖燃气壁挂炉的用户，每个采暖季有两次申报燃气表底数的时间，第一次在采暖季开始前，一般在10月中旬到11月14日前集中进行；第二次在采暖季结束后，通常从次年的3月16日就可以开始，到4月中旬结束。
4月下旬到当年的9月30日前为补贴申领时间，相关部门将根据两次申报燃气表读数的情况为用户发放上一个采暖季的补贴。如果居民没有在采暖季开始前进行第一次的燃气表底数申报，将无法在采暖季结束后申报第二次的表底数，无法获知整个采暖季的燃气用量，最终也不能申领补贴。
居民申报燃气表底数可通过线上、线下两种方式进行。可通过北京燃气App线上申报，也可以拨打用气地址所属北京燃气服务中心电话，或拨打北京燃气客户服务热线96777，进行线下申报。
小贴士
今冬暖气使用手册
■暖气压根儿不热是怎么回事？
最常见的原因是发生气堵，也就是管道内有一定空气未排出，导致管网内热水无法正常循环流动。气体堵住的位置不同，暖气不热的情况也有所不同。
如果整个单元楼暖气都不热，气堵问题可能出在顶楼的管道，排气后热水应该能正常流动。还要看一下总阀门是否开着，正常情况，总阀门都是打开的，但也可能有用户错将阀门关闭造成无法供热。
不同房间不一样热也可能因为气堵，可以先为不热的房间放气。
另一种情况可能是暖气管道和阀门老化堵塞，用户可向供热单位工作人员反映，排查内管网。
■暖气没有去年热？不如楼上楼下热？
“今年没有去年热”一般出现在老小区，这里的管道一般为串联供暖，如果有住户私加暖气，可能影响楼内其他住户的供热温度。
“不同楼层热度不同”可能因为供热系统失调。供热系统由许多个供暖回路组成，每个回路中通过的流量如果不是其设计值，就会出现过冷或过热，也就是失调。
这类问题均可向物业或所在区域的供热单位反映，由他们沟通或对供热楼内供热阀门进行调节。
■散热器气堵怎么办？
如果用手触摸暖气片是冷的，可能是暖气排水阀失灵，导致暖气内积存大量空气，产生“气堵”，以致暖气不热。
可以联系专业人员解决，或者轻轻松开暖气上方的螺丝，感觉到有丝丝气体喷出，这时候注意慢慢拧动螺丝，直到有水喷出，就可拧紧螺丝，之前可以准备一个瓶子或碗接一下水。
■散热器漏水怎么处理？
如果出现漏水，首先应将附近贵重物品移开，避免因水浸泡产生损失。如果水流不大，可以用毛巾、抹布等物体堵住，把水引到盆中或桶中，然后请专业人员维修。
如果漏水严重，应立即向供热公司报修，千万不可自行处理，一旦处理不当，连接处断开会带来更大损失。
■暖气里的水可以使用吗？
不能用。私自放水会破坏稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。私自放水会还会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。
此外，暖气用水是经过化学药剂处理的，如果作为生活热水，会对人体造成一定影响。
■暖气片会熏黑墙面吗？
家中暖气片用久了，就会发现原本洁白的墙面变黑了，像被烟熏过一样。这是由于热气将暖气片周围的灰尘带动，最终附着在墙壁上所致，并不是暖气片熏黑的。
大家只需经常擦洗暖气片，保持室内清洁，就能很好地避免这种情况。
■暖气片可以加装暖气罩吗？
给暖气片加装暖气罩会提高热能耗，这是由于暖气被罩住后热量无法散发，进而影响房间温度。
同时，暖气罩内容易积攒灰尘、滋生病菌，且不易清理，如果出现问题也不容易被发现，维修起来困难。
■供暖后觉得干燥怎么办？
可以经常拖地，在室内安置水盆、湿毛巾或者通过往地面洒水等方法增加室内湿度，还可以用加湿器或在室内养些花草，调节室内湿度。
■试供暖期间，室温没达到18℃怎么办？
试供暖期间，温度不会立即达到18℃，也没有要求必须达到18℃。如果正式供暖后室温还没达到18℃，用户可以拨打热力集团热线96069投诉。
■在哪儿找自家供暖单位的电话？
可以拨打区县供热管理部门的服务电话，接线员会帮忙查询小区供热单位的电话。
至于各区供热管理部门、供暖所及大型供热企业的服务电话，可以在北京市城市管理委员会官方网站查询。
新京报记者 黄哲程 协作记者 王贵彬
编辑 张畅 校对 李世辉
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