齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 袁野实习生 崔烘昌
近日，市民赵刚（化名）向壹点帮办记者反映：2015年，赵刚花了一万余元买了一台LG双开门冰箱，之后一直正常使用。2020年2月，这台LG冰箱突然出了毛病，冰箱开始频繁发出报警声，24小时不断地响，非常影响正常生活。从2020年2月到2021年4月，前前后后报修了7次，师傅上门维修了5次，可故障始终没有解决。赵刚提出质疑：这是LG的冰箱是质量太差了，还是售后维修水平太差？为何官方客服和维修人员来回踢皮球就是解决不了问题呢？
报警声响个不停的冰箱
4月6日上午壹点帮办记者来到赵刚的家，进门不多久就听到厨房里传出三声清晰的报警声。“就这样没日没夜的响，吵得让人心烦。”赵刚对此颇有些无奈。
发出报警音的是一台LG双开门的冰箱，是赵刚2015年花一万余元购买的。“当时就觉得这个冰箱功能比较齐全，大小也比较合适，对比几家后，才买下来的。”赵刚说，冰箱买来后就一直正常使用。“可从2020年2月份开始，冰箱就开始频繁的发出报警声。这个声音非常闹心，白天黑夜的响，晚上都不能好好睡觉了。”
随后记者见到了这台容量为406升的双开门LG冰箱，这台冰箱每隔30秒左右就会发出三声警报声，即使把厨房门关上，坐在客厅里，也能清楚的听到报警声。“从出现这个问题后，我就开始拨打LG官方400的电话报修了。第一次上门维修的盛师傅收了我330元的维修费。”赵刚说，第一次维修完了后，冰箱确实不响了。“但过了一段时间后，冰箱就又坏了，我就又报修。”
“单2020年，我就报修了5次，有两次师傅没有上门。2020年4月份的时候，师傅上门维修过一次后，很长一段时间，冰箱就没再报警。”原本赵刚以为冰箱就已经修好了，可让他没想到的是，2021年1月份，他家的冰箱又突然响了起来。
修来修去，修不好的售后
“于是盛师傅又上门了，对我家冰箱进行了维修。这次他修好之后，我发现在开冰箱门的时候，冰箱的右上角多出一根线。”赵刚也曾问过为什么冰箱会出现这种问题，但师傅回答的很不清楚，所以赵刚一直没能弄明白自己的冰箱到底出了什么问题。
“从2020年2月到2021年的1月，这一年的时间，我报修了6次，维修的师傅已经上门维修了好几次了，我想着总该修好了吧？可是到了上个月，我家冰箱又开始叫了。”赵刚说，他又再次一次的联系了维修师傅。“结果那个师傅出了车祸，换了另外一个维修师傅。”
“于是我就联系了另外一个姓马的维修师傅，结果那个马师傅说还要再收维修费。之前盛师傅因为一直没能修好，就收了一次费。那个马师傅就说，超过三个月就要交钱。可盛师傅就没收费，他没有修好，为什么还要收费？难道这个故障一直修不好，我隔三个月就要交330块钱来维修？”赵刚说。
为了维修好自家的冰箱，赵刚前后多次拨打LG官方400的客服电话。“向LG的客服反映问题，他们就让我找维修师傅。我找维修师傅，他们就让我去找400的客服，两边踢皮球。”赵刚认为，这个LG的冰箱一定存在质量问题，不然不会出现这种故障。“再就是维修的师傅工作能力有问题，不然这么多次修不好，修不好竟然还要收费。”
“每次他们来维修，我就要请假在家等着维修师傅，非常耽误事，这个损失该谁来承担？他们冰箱质量问题发出警报，打扰我正常的休息，LG是不是该给我补偿？”赵刚说，他现在希望冰箱能够尽快的修好，LG能给他一个满意的答复。
推来推去，解决不了问题的客服
赵刚说，此前他把这些问题都反复向LG客服反映过，但是客服却说要去找维修师傅，但维修师傅又说，具体问题还得去找客服。
4月6日上午，记者联系到了盛师傅，盛师傅说：“他这个冰箱的灯会自己亮，说明没有关好门，所以就会报警。”记者表示门肯定已经关好了，他说：“这不就出问题了吗？”
“我是去年4月份修好了之后，直到今年1月份又出了问题，我上面看了看是一根线出了问题。没说没给他修好过啊，这不修好了半年多吗？”盛师傅说，赵刚的冰箱是不定时的出现故障，不是说一直有故障。“那就只能修啊。”
记者询问LG冰箱的使用寿命是多少，盛师傅表示没法确定。“冰箱不定时出现故障，我们只能说是修好这一次没有故障后，我们检测不出其他东西来。我们只是维修的，不是做鉴定的。”盛师傅说，维修费分大中小。“小修180元，中修300元，大修400元，然后是材料费。我们是有保修期的，保修期是三个月。他这个已经超过三个月了，这次我同事去的，没有办法这次是要收费的。”
随后记者又拨打了LG的官方客服，向他们反映了赵刚遇到的问题。“他的这个（故障）原因是不定时发生的，等我们的师傅上门之后，他这个问题又没有再发生的，可我们师傅上门后，这个问题没有再出现。”客服说，三个月之内出现同样问题是不收费，超过三个月是收费的。“按照三包规定的。”
“关于用户提出的问题，我们会去核实一下。”客服表示，核实之后会给记者和赵刚回复。
对于客服的答复，赵刚并不认可。“师傅上门的时候，故障是还存在的，冰箱是还会发出报警声的。”
新麻烦：报警声不响了，可冰箱门又无法彻底打开了
4月6日下午，维修师傅马师傅来到了赵刚的家，马师傅对冰箱进行了一个小时的维修，之后冰箱不再响了。“他这个属于传感器，电压不稳，瞬间把它阻值变更了，现在阻值已经恢复正常值了。”马师傅说，就是传感器坏了，现在都正常了。“再出问题再联系我。”
记者想询问这次修好之后，能好多长时间，马师傅说：“问公司吧。”之后就走进电梯匆匆离开了。
马师傅走后，赵刚再次打开冰箱门，发现冰箱门无法正常打开了，冰箱右上角的线短了，导致冰箱门无法完全打开。赵刚的妻子赶紧再联系马师傅，想让对方再次回来维修，马师傅则表示自己手机快没电了，有问题明天再来维修。
“他告诉我说，是盛师傅的线出了问题，等看看今天晚上冰箱还响吧，如果响明天就把传感器和线都换了。我问他具体什么时间再来，他却要我等他的电话。今天已经耽误我一天时间了，难道我还要再请假在家里等着他来？刚才修的时候，他怎么不说线的事？干嘛瞒着我们？”赵刚的妻子非常的气愤。
随后记者也拨打了马师傅和盛师傅的电话，但无人接听。“LG真是店大欺客，我前后报修7次，师傅上门5次，怎么修不好，耽误我不知道多少时间，这个东西就这么难修？”赵刚对此非常不解。
截止发稿前，记者并未收到LG的官方回复。壹点帮办记者也将持续关注此事。
找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！
暂无评论，111人围观