1.宽带网络常见故障排除：光猫 路由器 IPTV

一：ONU俗称光猫故障解析排除

1，power：电源灯不亮查看插线板是否通电电源是否插好，电源开关为打开状态

2，PON：光纤上联信号指示灯，正常状态PON灯为常亮，不亮或闪烁重启光猫或插拔光纤接头或者看进屋光纤是否有弯曲过大的地方，以上操作如不能解决打运营商电话报修。

3：LOS：这个灯通常不亮，如果亮红灯说明线路故障。重启光猫或插拔光纤接头。以上操作如不能解决打运营商电话报修。

4：LAN1：LAN1——LAN4为网线指示灯，也就是通常连接终端或路由器的指示灯，不亮看路由器是否通电，排查网线是否正常连接路由器或电脑

二：路由器常见故障排除

1:使用无线连接的终端上网反应慢、掉线（单机测试正常情况下）

原因：客户端无线WIFI型号使用环境复杂造成无线信号串扰掉线故障

解决办法：

1）进路由器内部页面更改无线信道，避开默认的1、6、11信道；

2）也可使用WIFI分析仪寻找一个比较空闲的信道使用

2：200M宽带测速最高100兆？

原因：查看光猫是否为千兆更换全千兆路由器和超五类以上网线。

解决办法：

网线 网卡 路由 光猫必须都为千兆才能体验200M上网速率

三：IPTV机顶盒故障分析

1 ，普通高清机顶盒故障

加载到30%以下为网线问题，50%为光猫业务问题，85%为接入账号问题，能到100%报错为业务账号问题。

2， 安卓内核4k机顶盒

50%以下网线，接入账号，光猫数据均有可能问题，50%以后为业务账号问题。

3， 4K高清机顶盒

7%，局域网连接故障，检测网线是否接好，检查设置里“有线连接”是否勾选。

52%，互联网连接故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。

83%，平台认证故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。

90%，重启光猫和机顶盒可恢复

解决办法：重启光猫和机顶盒，查看机顶盒连接网线是否为光猫LAN4口(不同运营商接口不同）因IPTV机顶盒定期后台升级提示4002 10071等一般故障重启光猫和机顶盒即可恢复

提示：以上操作无法解决可拨打运营商电话报修。联通10010移动10086电信10000

2.宽带故障如何检查

用网过程中如果遇到宽带故障，怎么排查是哪里出了问题？自己不能解决的话，应该拨打什么电话报修？

难以自行解决的宽带故障请拨打相应品牌的报修电话请专人上门维修，各品牌宽带维修电话也可以通过网上搜索查询：

联通宽带10010

电信宽带10000

移动宽带10086

长城宽带95079

华数宽带96171

自行检查首先要检查光猫的指示灯状态。

1、POWER：电源指示灯，光猫通电情况下肯定亮的。不亮就是不通电。（不亮检查电源，重新插电）

2、PON：业务指示灯。正常状态，常亮；在光猫上的用户数据没有配置或丢失的状态下，状态为闪烁；在光猫光路不通的情况下，状态为灭。（不亮检查光纤是否弯折过度损坏，或因外力因素如老鼠啃食破损；清洁光纤插头和插口重插）

3、LOS：光信号指示灯。光路正常时状态为灭；光路不通的情况下，状态为红灯，信号时有时无非常微弱为闪亮。（同上检查光纤本身问题）

4、LAN：网口指示灯。在已建立通信连接的情况下，状态为常亮；在正常上网，有数据传输的情况下，状态为闪烁；在网口故障（未建立通信连接）的情况下，状态为灭。（用户网卡是否禁用；网线连接是否正常，同上重插网线，检查网线）

5、WLAN：无线wifi指示灯，开启wifi的情况下，状态为常亮；有无线设备连接，有数据传输的情况下，状态为闪烁；在wifi关闭的情况下，状态为灭。

6、PHONE：语音指示灯，报装有固话的，插上座机，状态为常亮；在正常通话，有数据传输的情况下，状态为闪烁；在网口故障（未建立通信连接）的情况下，状态为灭。（联系报修）

光猫状态检查完毕后，光猫直连电脑。

出现两种情况：

直接能连上网络，判断为路由器故障。处理方式：检查路由器指示灯接口网线，重启路由器或更换路由器查看。

还是无法联网。处理方式：

1)换一台电脑连接测试，若是可以连接，判断为电脑网卡问题。

2)重启光猫,若两种处理方式都不行第一时间报故障处理。

（注：路由模式与桥接模式处理方式不同，桥接模式需要设置宽带拨号上网）

下为3种常用系统拨号设置

一、win7如何设置为进行拨号连接网络？

方法/步骤：

win7【网络】右击下后，接着点击下【属性】

win7属性界面，点击【Internet选项】

win7的【Internet选项】这儿，我们来点按下【连接】

选中【不论网络连接是否存在都进行拨号】

二、win10怎么设置宽带连接?怎么设置拨号上网?

方法/步骤：

点击左下角的win标志，在开始菜单中选择箭头所指的设置选项

进入到windows设置页面，点击箭头所指的网络和internet选项

进入到网络和internet设置页面，点击左侧栏中箭头所指的拨号选项

进入到拨号页面，点击窗口右侧箭头所指的设置新连接选项

新建连接，点击箭头所指的连接到Internet选项，点击箭头所指的下一步

在这个页面选择你想用的来进入下一步设置，我选择宽带

在这个页面中箭头所指的输入框中输入宽带账号和密码，勾选记住此密码的选项框，连接名称可以自己随便命名，点击链接，即可完成宽带连接设置

三、MAC怎么设置宽带连接?怎么设置拨号上网?

方法/步骤：

首先我们在Dock栏中打开系统偏好设置

然后在Internet与无线分类下找到“网络”，打开进行设置

如果设置被锁，请先解锁，然后点击“+”图标新建一个连接

根据实际选择接口，本篇经验主要说的是PPPoE的接入方式，所以我们就在接口中选择PPPoE

继续选择以太网，一般默认的就可以了，继续输入服务名称，其实什么名称都可以的，根据自己喜好来吧，我就把它命名为了PPPoE。然后点击创建。

然后写好服务名称（可以忽略不写），填好你的宽带账号和密码就行了，如果不知道你的宽带账号和密码了， 可以看看你原来的拨号记录，实在找不到，可以联系网络运营商

根据提示，要想更改设置，别忘了选择“应用”

连接刚创建的拨号连接，出现如图所示，就可以正常地上网了

3.家庭宽带拨号常见错误以及简单的解决方法，最后一个是神技

最常见的就是拨号失败有619、629、691、651、678

错误619、629、691这个三个在windows的不同时候的操作系统（xp、win7、win10、Vista）有不同的显示，但是这三个的代码基本都可以解释为账号或者密码错误。

——解决方式：1、确认账号是否欠费停机；2、确认账号密码的正确性；3、报修运营商，确认账号密码。

错误651的含义：用户计算机与电信运营商服务器之间出现通讯错误。

搜集总结：该错误多由于电信运营商服务器故障所致，计算机正常运行中突然断电也有可能导致错误651。

可能导致此故障的原因：网络连接线断路(水晶头接触不良)、ADSL Modem没有正常工作或设置错误、本地计算机网卡损坏或驱动程序不正常、电信运营商服务器问题。

解决宽带连接错误651的方法：

1.如果您使用的WIN7操作系统，首先您应该打开网络与共享中心，找到更改适配器设置，右键点击本地连接选择属性，点击配置，点击连接速度和双工模式，选择100Mbps全双工，确定退出。

2.您可以参照错误678的处理方法(Modem指示状态灯是否显示正常)，来判断是否是由于网络连接线路断开导致的。

3.按上述处理方式检查后，依然无法解决，可能您的ADSL Modem已经损坏，那么您应该及时与电信运营商取的联系，他们通常会为您免费更换。

以上方法是解决常规宽带连接错误651的方法，如果您已经尝试但始终无法解决请尽快与当地电信服务器商联系

错误678的含义：拨号上网使用pppoe协议连接，远程计算机无响应,意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据,包括线路的传输,局端(如电信局机房端)的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示678错误，简单地说就是网络不通了

可能原因：未建立链路、用户端口错误、vlan绑定错误 本地链路不通、上行设备故障

解决方法：

1、检查网线连接状态并拔插网线，考虑是否是网线或电话线的原因；

2、尝试把宽带连接删掉，重新创建一个新的网络连接试试；

3、检查Modem信号灯是否正常，计算机网卡灯是否正常，并尝试重新启动Modem和计算机5分钟后连接；

4、部分Modem供电不足也容易造成错误678，尝试检查一下Modem电源；

5、可以尝试按ADSL Modem后的Reset钮，恢复Modem默认状态；

6、关闭ADSL Modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，重启计算机，然后启用本地连接（网卡），尝试打开ADSL Modem拨号；

7、如果网卡灯显示正常的话，可尝试卸载网卡驱动，然后重装网卡驱动；

8、有可能是密码给盗了，可以去服务台修改下密码；

9、联系你所在地区的网络提供商，电信10000、联通10010、铁通10050，请他们帮你刷新一下端口，关闭重启等15分钟后再尝试登陆；

10、如果是ADSL用户，有可能是电话欠费，请咨询客户服务中心。有部分地区中国电信或中国联通用户，在电话欠费的情况下，电话可以打通，但是却无法上网，这时也有可能是电话欠费；

11、ADSL Modem设备损坏也会造成错误678，虽然从表面上看起来ADSL Modem运转正常，但是就是连接失败，建议尝试换一个ADSL Modem；

12、线路问题，可以更换网线重新连接试试，也有可能是电话线老化的问题，如果有用到电话分线器，也可检查其是否有问题；

13、系统软件问题，网络软件干涉，例如防火墙、杀毒软件、上网助手什么的，尝试把他们都禁用后再拨号；

14、如果是经常性的出现一段时间自动好然后又上不去的话，出现这样的状况有可能是你的猫或者电脑的问题了。

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最终神技能就是出了问题，拨打相关运行商的电话报修。（有点扯，但是最实用的）

谢谢！

4.家庭网络故障速查！简单实用

此文章针对电脑新手，网络“大神”请绕道勿喷！

网络故障速查

一）看光纤猫信号灯状态：光纤猫上如果有红色灯亮或者网络G(PON)灯闪烁（不是一直亮的状态），则为线路故障，自己无法处理，请拨打客服电话报修（联通：10010 电信：10000 移动：10086）

二）如果光纤猫灯没有红色灯亮并且网络G(PON)灯常亮：把光纤猫网口（LAN）用网线直接连接电脑网口（电脑上只有一个能插网线的口），点击电脑上的“宽带连接”，

出现如下对话框：

输入你的宽带运营商提供给你的“用户名”和“密码”（拨打客服电话获得）后，点击“连接”。如果能正常上网则是路由器故障；如果还不能正常上网，电脑会显示三位数字错误代码如下图中“错误”后面的三位数字

如果过是691请核对“用户名”和“密码”是否正确。如果是别的代码请拨打“客服电话”，自己无法处理！

三）路由器故障排除：1）手机接收不到路由器无线信号，路由器坏

2）手机能接受到路由器无线信号，把路由器插头直接拔掉断电几分钟再插上，如果还不能上网，路由器从新设置！

四）路由器设置：1）光纤猫，路由器，电脑正确连接（用一根网线一头插在光纤猫任意一个网口[LAN],另一头插在路由器WAN口。用另一根网线一头插路由器除WAN口外的任意一个插口，另一头插电脑上网线口）

2）在电脑浏览器网址栏输入路由器IP

（每个路由器背面标签上都有，一般是192.168.1.1或者192.168.0.1）回车

3）输入管理员账号和密码

回车（账号和密码一般都为admin如果账号密码不对，按住路由器RESET按键不放，10秒左右后再松开按键，路由器账号密码会自动清空或者变为admin,此操作会清空路由器，如过不理解路由器设置过程，请勿操作！）

4）点击依次点击“设置向导”，“下一步”，

5）出现输入“上网账号和密码”后，输入自家的“上网账号和密码”，点击“下一步”

6）然后在“SSID”栏输入路由器“无线名字”（也就是手机上看到的“无线网名字”，名字是自己取得），在“WPA-PSK/WPA2-PSK密码”栏输入自己决定的“无线网密码”，点击“下一步”

7）“完成”！

备注：路由器设置一定要从网络运营商处，搞清自己家的“上网账号”“上网密码”！！

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