1.创维专柜联通电视现故障 东营联通维护经理解难题

CNII网讯东营三联家电商场创维电视专柜联通宽带时常断线、联通电视卡顿，多次报修未能彻底解决问题。山东东营联通公众客户响应中心西城装修班朱建东开动脑筋，手动更改路由器IP地址，终于解决了这一难题，提高了服务质量和服务效率，兑现了联通宽带“速率货真价实”的郑重承诺。

2016年5月26日一大早，东营联通公众客户响应中心维护经理柴延强就接到了一个故障处理单，是东营三联家电商场创维电视专柜的小唐报修的：宽带时常断线、联通电视卡顿。柴延强按照“480服务时限”要求，立即回复小唐，马上就到。不过，小柴心理还是有些犯嘀咕。原来，为消除创维电视专柜的宽带和联通电视故障，小柴已经来来回回的多次。宽带测速正常，客户也接受了建议先后更换了两个路由器，可问题依然没有得到彻底解决。

于是，小柴向班长朱建东求援，朱建东爽快地答应了，并同小柴一起来到了三联创维电视专柜。经查，光缆、光猫、路由器正常。凭借自己多年的维护经验，朱建东推测，故障很可能与TP-LINK路由器的型号有关。

TP-LINK型号路由器LAN口的IP地址与光猫的IP地址相同，都是192.168.1.1，两者地址冲突，上网正常，但使用Wifi传递图像时，速度就会变慢。这时，朱建东建议小柴将路由器的LAN口IP地址手动设置为192.168.0.1，然后登录视频网站，观看足球比赛画面，网速明显提高。画面切换到创维电视后，再未出现断线和卡顿现象。

创维电视专柜的小唐高兴极了，直夸联通的维护经理业务精、服务好，落实宽带“三承诺”真是掷地有声。

2.聊聊常见的电视使用问题：这些不是故障的麻烦，自己就能解决

我们经常碰到用户和粉丝，向我们咨询各种电视购买后的使用问题。其中一些属于电视本身出了故障，的确需要维修才能解决；但更多一些用户碰到的问题，则和电视本身质量没有关系，部分属于电视厂商有意为主，部分则属于电视产品本身的特性所导致，关键是用户都可以通过一些办法自己搞定！说实话，很多雷同的问题我们被问了多次，委实也有点疲劳，所以我们想着把一些用户经常能遇到的电视问题总结一下，给大家一个明确的答案，以后要是有人遇到类似的问题，直接从我们的总结中找到解决方案，那可能会更简单一些。所以这期内容大家可以先收藏一下，以后总有用得上的地方。

在电视上如何安装第三方软件？

无论是从我们这里通过内购价购买TCL或者海信的电视，还是购买飞利浦的外贸机OLED电视，很多用户都会问到这个问题，甚至一些购买了LG和三星电视的用户，也会问我们这样的问题。如果是LG和三星电视的用户，那么就不用想安装第三方软件的问题了，因为我们日常能下载到的第三方软件都是安卓软件，而LG和三星的电视本就不是安卓系统，自然也无法安装安卓软件了。三星从前年开始国内电视可以兼容安卓软件，但是效果奇差，所以我们也不会建议大家在三星电视上自己安装安卓软件。

那么对于安卓电视，要在电视软件商城之外安装第三方软件，现在是有一些困难。我们可以分为两类来说明，一类是购买国行电视，采用魔改安卓系统的产品，一类是购买外贸电视，采用原生安卓TV系统的产品。这两类电视为了保证安全，实际上对第三方软件的安装都做了限制，当然这些限制用户可以自己解决，只是需要一些设置步骤。

国内电视的话，以TCL和海信为例，如果用户直接将APP放入U盘接入USB接口的话，弹出窗口是不会显示APP的。如果是TCL用户，可以进入系统自带的电视卫士软件中，在这个软件中打开U盘，就能看到APP并且安装使用了；如果是海信电视的话，则要将电视设置为“商场模式”，这样就能在U盘中找到APP安装使用。

如果是海外原生安卓TV电视则更麻烦一些，需要合适的网络，在谷歌自己的商城中下载文件管理软件，比如TV File Commander这类软件，然后打开这类软件才能看到U盘内的文件，安装时记得解除安装限制以及给予相应的权限就可以了。那如果没有合适的网络怎么办？大家也可以用ADB的方法在任意安卓系统的电视上安装软件，只需要电视和终端（手机或者电脑）在同一个局域网即可，至于ADB的介绍和方法，用户可以自行搜索，这里就不多说了。

为什么一些软件无法安装或运行？

这个问题主要集中在国内的电视上，国内销量最大的三个品牌小米、TCL和海信都会遇到这样的问题，不过原因则各不相同。先说说小米，小米有自己的检测机制，如果它判定你这个软件不符合国内使用的一些标准和原则，它就会以有害软件的名义阻止用户安装，还会给用户一个无法拒绝的理由：根据互联网电视XXXX……这个就基本无解了！我们在安装一些海外软件和破解类软件的时候，都会遇到这种情况，直接放弃。

海信比较有意思，海信基本上所有软件都能安装，但是安装之后未必所有软件都能使用。一些海外软件因为需要认证，比如说奈飞、迪士尼或者PrimeVideo等APP，所以无法正常使用是合理的，但是一些国内的软件也无法使用，被海信判定为“有害软件”，直接不能打开。遇到这种情况，有一个解决方案，那就是使用在海信电视中使用第三方管理器来打开，比如用户可以在海信电视中打开当贝，在当贝中查找自己安装的软件，这个时候就可以打开使用了。要觉得麻烦，自己装一个第三方桌面来打开软件也是可以的。

至于TCL，相对来说是最直接简单的。以前不少软件都能安装，但未必能使用，比如海外流媒体软件，最近新的系统中，通过一些方法安装软件，我们发现一些无法在TCL电视上认证的软件，都无法正常安装了。所以这倒也省事，基本可以得出结论，目前的TCL电视能安装的就能基本可以使用，也不像小米和海信那样自己会主动检测以及限制，不让用户安装或者打开软件。

当然了如果说安卓软件的兼容性，肯定还是外贸机电视，采用安卓原生TV系统的产品最好，一般这类电视都通过了各种流媒体的认证，安装海外软件直接从谷歌商城中下载；安装国内软件，直接在电视中安装个当贝就搞定了，其他杂七杂八的APP只要不是软件本身有问题，也能正常安装和运行。

为什么开启HDMI设备要跳到桌面或其他设备？

这也是非常多用户问到我们一个问题，在接入多个HDMI设备后，打开某个HDMI设备，往往就会跳到另一个HDMI设备上，有的会跳回桌面。这个问题我们也回答了多次，这是电视HDMI CEC的事儿，不是什么故障，要解决也很简单。要么关闭电视和设备上的HDMI CEC功能，要么就把闹事的设备从HDMI接口上拔下。

HDMI CEC本来的作用就是让用户可以只需要电视一个遥控器，就去控制其他接入电视并支持CEC的设备，同时CEC功能也能让电视和设备产生联动，比如电视和设备之间可以相互唤醒以及开关机，目的是让用户在使用的时候更加简单轻松。但是每个厂商的HDMI CEC并不完全一样，所以让其他设备在兼容的时候也出现不少问题。

大多数好一点品牌的设备，支持HDMI CEC功能后，其实无论接什么电视上问题都不大，也不会出现开机乱跳设备的情况。但是国内的一些设备，特别是有线机顶盒和移动、联通和电信的IPTV盒子，在HDMI CEC这部分做得很糟糕，支持倒是支持了，但是经常出问题，包括接上后其他设备开机会自动开机并跳转、自己开机以及让电视的HDMI CEC功能失灵等等。大多数用户遇到这种情况，基本都是电视上接了IPTV盒子或者有线机顶盒。

笔者自己也遇到过，移动的IPTV盒子在索尼、飞利浦等电视上都会出现其他设备开机自动跳转的情况，如果关掉盒子电源CEC功能即失灵。通常都是把盒子上的HDMI线拔下来，用的时候再插上去，或者将电视和盒子的CEC功能直接关闭。要不用一个更简单的方法，买一个CEC阻隔器，插到盒子的HDMI接口上，这样它的CEC功能就失效了，但用户也无法用电视机遥控器来控制设备了。

为啥电视播放视频没有声音或者字幕？

当一些用户问我们这个问题的时候，其实最正经的回答是：电视毕竟不是播放器，在本地视频播放功能上是不可能完美的。不过考虑到不同电视的表现的确又不完全一样，所以这个问题还是可以说说。对于外资电视品牌而言，无论三星、索尼、LG、飞利浦、松下等，基本都不会支持字幕功能，即使是视频本身，很多时候也会不支持一些音频格式和视频格式，所以合资品牌的本地播放功能基本等于残废。

那为啥合资品牌的电视不做好本地播放功能？因为这些厂商不但是电视厂商，同时也要生产其他播放器，索尼、三星、LG、松下都生产过蓝光播放器，飞利浦就更不说了。大家都不想做个电视，就把其他产品线或者另一个消费者领域给搞废了！更关键是，视频播放涉及到的东西比较多，电视播放器功能不完整，其实也可以规避一些问题。

至于国内品牌电视则是另外一码事，国内这些电视厂商不涉及播放器领域，国内的用户获得视频的方式又和国外不大一样，所以国产电视内置一个相对较好的播放器倒是有理由的。不过厂商是不可能像播放器那样做得太完美，所以始终会有一些问题，比如说不能明目张胆去支持蓝光原盘格式直接播放，不支持特效字幕，也不会有倍速功能等等。像一些电视不支持DTS音轨，一些则不支持某些杜比音轨，当然更不会直接支持杜比视界。

所以电视播放视频要么没声音要么没字幕，这不是什么问题，是电视就是如此设计的。要想在电视上获得不错的视频观看效果，目前建议购买TCL或者海信的电视，算是相对比较完善的电视内置播放器了。当然最好还是自己买个播放器设备，花点钱但体验更好。如果实在想节约点，那么只能在电视上安装KODI这类安卓播放器软件了，除了画质差点无法透传之外，没啥其他毛病。另外据说某品牌的电视，正在大幅强化自己的播放器功能，甚至还带海报墙，那么用户可以稍微期待一下。

电视自带百兆网口太差如何升级？

这个问题我们之前专门写过一篇来谈，但是还是有不少读者和用户来询问（假粉丝？）。简单来说，除非是智慧不够要买华为最新的智慧屏，那个是带千兆网口的，其他所有电视自带的有线网口都是百兆。很多用户不喜欢用电视的WiFi网络，但这种设计明摆着电视厂商希望用户使用WiFi网络来连接网络嘛！

在电视芯片厂商不愿意更改之际（我们估计也很难更改），电视的网口速率是不会变的，如果用户家里是网速更高的宽带，那有线网口的确也不够用。至于无线网络部分，很多电视的WiFi 6实际连接速度在300Mbps左右，虽说看蓝光原盘都够了，但稳定性的确不如有线。如果一些用户还想在电视上通过一些软件来玩云游戏，那网速就更不够看了！

我们之前介绍过，如果用户的电视有USB 3.0接口，那么可以购买一个USB 3.0千兆网卡，价格也不贵只需几十元。只要用户的电视是安卓9.0以上的系统，基本都可以插入直接支持，无论国内外的品牌。我们之前测试过，这类USB 3.0千兆网口，实际能跑到900Mbps左右的速率，而且相当稳定，所以一定要提升电视自己的网速，那么买个这玩意就行，只是会损失一个USB 3.0的接口。

国内销售这类产品的品牌很多，这里我们推荐大家购买品胜的即可，一个是兼容性极好，几乎所有安卓电视都没问题，另一个是发热不高价格不贵，我们一直使用也没出现过问题。当然非安卓系统的电视就不要尝试了。

为什么电视画面看着变来变去？

电视画面是个相对复杂的问题，但是对于用户来说，即使不考虑画质这个事儿，如果画面亮度、色温、对比无法保持一致，的确很影响观看。这里就不说怎么改善画质，但是让画面保持一致这个事情，对于用户来说还是有必要的。

现在的电视都有感应器，开启相应的功能后，会根据实时的环境来调整亮度、色温等参数。但是由于技术和算法的不足，很多电视还无法做到让用户人眼不感知的前提下对电视参数进行修改。所以如果打开电视的环境光和感应器相应功能，那么我们在外部环境和电视场景的变化下，用户就是能感觉到亮度和色温一直变来变去。所以要电视画面稳定，正常情况下先关闭感应器相关的一切功能，这样至少看片的时候不会感觉电视画面变来变去了。

另外我们做测试的时候，通常都要开机半小时后再做，这就等同于一个预热，通常这个时候电视的画面也会稳定下来。比如我们如果测试亮度，刚开机的亮度通常要高于半小时后的亮度；另外在一些画面细节上，刚开机和开机半小时也有可能有细小的区别。当然这不代表用户也要开机半小时后再看电视，没有这个道理……

为什么安卓电视老显示网络有问题？

最后一个日经老问题……当然这个问题主要出现在外贸电视上，杰夫视点至少被购买了飞利浦外贸机、TCL外贸机、创维外贸机以及海信外贸机的用户在这个问题上被问了不下十次……国内机型魔改安卓不会出现这个问题，但是安卓原生TV系统的电视都会有这个问题，就是连接上网络，不管是有线还是无线，哪怕可以使用国内的APP，也依然要显示“网络无法连接”或者“网络受限”的提示。

造成这个问题的原因其实也很简单，就是因为谷歌安卓的校时服务器在国内无法访问导致，这不会影响用户在谷歌原生TV系统上使用国内以及部分国外APP，但是关系到谷歌自己的APP时肯定就没法用了，比如说油管。关键还是时不时弹出的提示很烦，所以还是有必要解决这个事儿，所幸解决的办法很简单。

如果用户是用路由器连接到电视的话，那么需要在路由器中去设置自定义劫持域名，将谷歌的校时服务器劫持到国内可访问的阿里时间服务器上就行了，具体设置这里就不多说了。如果不想去路由器设置，也就只看个国内的节目，那就更简单，自己在系统的时间设置中，取消互联网时间的选项，自己手动调整到实际的时间，也能解决这个问题。

这个方法不但对电视，对各种采用安卓原生TV系统的盒子同样有效，比如说谷歌的Chromecast、杜恩的安卓播放器、Homatics安卓盒子等，上网都会受到时间服务器的影响，届时出现相同的问题一样可以用这两个办法（当然也可以用ADB修改）。

写在最后

以上都是我们遇到粉丝和用户咨询比较多，但同时也不属于电视本身真有故障的问题。但是对于不少用户，特别是对电视研究相对较少的人来说，基本上都可能会遇到这样的事儿，所以这次算做一个小小的问题解决方案合集，以后遇到类似的情况，直接照方抓药就行了。实际上电视使用过程中，我们遇到的问题当然远不止这些，这里只是举了一些相当有代表性的案例，未来如果遇到其他比较典型的问题时，我们再来研究解决！

3.家里路由器突然坏电视突然不能看，听了被联通辞退员工的话我震惊

今日河南周口一位被联通辞退的老员工，爆料的一段话，让我震惊不已，联通后天故意把你家里的路由器，光猫关停，然后上门维修，而且换的也是旧的机器，过一段时间，再告诉你需要升级换新的，重复收费。

以旧充新和重复收费是一些商家不道德的行为，会损害我们消费者的利益。以下是一些建议，帮助您避免成为这些行为的受害者

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1. 对比价格：在购买商品或服务时，请务必对比不同商家的价格。过低的价格可能暗示着以旧充新或重复收费的行为。

2. 了解产品：在购买之前，尽量了解产品的详细信息，包括品牌、型号、配置等。这有助于您在购买过程中发现潜在的问题。

3. 索要发票和保修卡：购买商品时，请务必索要正规发票和保修卡。这将有助于您在发现问题时维权。

4. 查看商品外观和包装：仔细检查商品的外观、包装和标签，看是否有明显的磨损、划痕或破损迹象。如果可能，请在购买前亲自试用产品。

5. 了解退换货政策：在购买商品前，了解商家的退换货政策。确保您在发现问题时可以依据政策进行退换货。

6. 在线购物时查看评价：如果您在网上购物，请查看其他消费者的评价和反馈。这可以帮助您了解商家的信誉和服务质量。

7. 向朋友和家人咨询：向您信任的朋友和家人咨询他们的购物经验和建议。他们可能会提供有关商家和产品的有用信息。

通过采取这些措施，您可以降低成为以旧充新和重复收费行为受害者的风险。同时，如果您确实遇到了这些问题，请勇敢地维护自己的权益，向有关部门投诉或寻求法律援助。

4.电视突然看不了回放市民想退费，联通公司回复了

2022年2月24日，华商报-二三里资讯（吉林省爆料热线：15843263472）接到德惠市民张先生反映：自己家的电视从2月初突然就看不了回放，不知道是什么原因，多次联系联通公司至今尚未解决。

据张先生介绍，家里使用的宽带是联通公司的，已经用了七八年了，最开始安装的时候是带回放功能，就为了每天可以看到中央台的电视回放，才办的这个业务。但是从今年2月2日开始突然看不了回放，不知道是什么原因，多次找到联通公司询问情况，收到的回复是因为电视台不让回放，原因是因为冬奥会。

对于联通公司的回复，张先生并不是很赞同。“最开始办理的套餐的时候是因为有这个业务才办的，但是现在看不了，对方也不给解决，那还不如不办此业务。”张先生说，现在享受不到电视回放的服务，希望联通公司能够返还相关费用。

24日上午，华商报-二三里资讯拨打了中国联通客服的电话。工作人员表示，根据中央广播电视总台的总版权要求，从2022年2月2日到3月31日暂停冬奥会相关频道的时移和回放服务，具体什么时间能够恢复电视回放等服务暂时还不清楚。

“对于市民提出来的诉求，会及时向相关部门进行上报和反馈，会在48小时内给您回复。”联通公司工作人员说。

随后，华商报-二三里资讯接到德惠市联通公司工作人员的电话。工作人员表示，市民反映电视看不了回放，是因为后台更新出现了问题，预计3月初才能恢复电视回放的功能。

面对张先生的诉求，工作人员称，会向市民张先生返还两个月的宽带费用，之后会通过联通公司营业厅的后台直接将钱返还到该用户的账号里。

（华商报记者 刘媛媛）