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上城区清波街道定安苑小区，2000年建成，其中19幢、20幢为小高层，内部楼层相通，3台电梯已运行24年。
71岁俞大伯住在20幢。他说19幢和20幢都是2000年的回迁安置房，他从20世纪80年代就住在定安苑，2000年拆迁安置又选择回到这里。电梯用久了，经常坏，他在家里都经常听到电梯门反复开关的声音，有一次持续响了一个晚上。
78岁宣奶奶家也住20幢，她说电梯太老了，坐电梯上下时，能明显感觉到摇摆晃动。前年年三十吃好年夜饭，她被关在电梯里，到了楼层门打不开，按了电梯报警，物业让她不要慌，马上过来。“我很慌啊！就不停地按‘开门’按钮，门突然就开了，我赶紧逃出去。”
宣奶奶说，现在好了，老电梯刚刚换了新的，以前只有向上和向下两个按钮，不知道电梯当前停在几楼，只能盲等，现在新电梯能看到从第几层过来。“换新电梯还不用出一分钱。”
昨天，故障频出的旧电梯终于换新成功，崭新的电梯落成交付了。
崭新的轿厢、宽敞的空间、清晰的大屏、平稳快速的运行……生活品质“一键上升”，居民们脸上的笑意藏不住。
如今换成了新电梯，从载重750公斤提升到了1000公斤，运载能力更强、空间更加宽敞，更智能，具备刷脸乘梯、二维码乘梯、IC卡乘梯、远程呼梯等功能，速度快，安全性能高，而且电梯的更新没让居民花一分钱。
国家支持住宅老旧电梯更新改造
纳入超长期特别国债支持范围
7月30日，住房城乡建设部会同国家发展改革委、市场监管总局印发《关于请抓紧做好2024年住宅老旧电梯更新改造有关工作的通知》，将住宅老旧电梯更新改造纳入超长期特别国债支持范围，支持依法依规建设的住宅楼中已办理使用登记、使用年限长、配置水平低、运行故障率高、群众更新改造意愿强烈的电梯更新改造。重点支持使用15年以上（2009年1月1日前办理使用登记）的住宅老旧电梯更新改造，优先支持使用20年以上（2004年1月1日前办理使用登记）的住宅老旧电梯实施更新。补助标准为更新电梯每台定额补贴15万元，改造电梯每台定额补贴5万元。
定安路社区党委书记、居委会主任蒋程说，今年7月下旬，社区就接到街道通知，申报老旧电梯更新改造。
“我们多次组织召开居民协调会、圆桌会，发放问卷收集居民需求，最终19幢、20幢216户业主统一了意见。当时西奥电梯正好在定安苑做加装电梯项目，作为电梯更新改造和后续维保单位，他们8月22日向街道提交了申报。”
7天完成电梯更新改造
杭州西奥电梯现代化更新有限公司（以下简称西奥）浙江区经理董科说，定安苑20幢首部更新电梯，9月7日进场施工，9月13日竣工，只用7天就完成更新。老电梯承载750公斤，更新后1000公斤，运载能力更强，空间更宽敞，也更智能，可以刷脸乘梯、二维码乘梯、IC卡乘梯、远程呼梯……
“上周，省建设厅联合省市监局，召开全省住宅老旧电梯更新改造‘百日攻坚’推进会，要求自2024年9月中旬开始，到2024年底，全省开工住宅老旧电梯更新改造10000台以上。目前已对全省使用15年以上的住宅老旧电梯完成摸排，力争到2025年底，全面实现使用20年以上的住宅老旧电梯‘愿更新尽更新’。定安苑这台，是‘百日攻坚’行动的第一个项目。9月19日，定安苑第二部电梯更新改造启动。”
高龄的电梯事故频发
光靠定期的维保和检修无法解决问题
现如今，越来越多的住宅电梯使用年限突破15年，步入“老龄化”，出现卡顿、停运等“老年病”，影响着居民的出入体验与安全。
然而， 电梯的维保与更新，往往面临着“谁来负责、谁来出资”的阻力，造成无人管、更换难的局面。
杭州有很大一批最早安装电梯的老小区，电梯已经到了“老年”，光靠定期的维保和检修，始终无法真正解决问题。居民们想换新，社区街道也支持换新，但更新改造方案统筹、资金来源统一等因素，始终是横亘在面前的“拦路虎”。
为了解决居民的出行难题，今年以来，清波街道积极与上城区住建局、上城区市场监管局等业务主管部门对接国家“两新”政策，将该小区的电梯改造升级列为重点民生项目，在电梯改造更新的过程中，依托西奥电梯专业力量，就完成了电梯的全新改造和交付。
这是继2017年杭州老小区第一台加装电梯“破冰”成功后，清波街道再一次跑出“加速度”：在老旧电梯更新改造“百日攻坚”行动的背景下，结合国家“两新”政策，融合“以旧换新+全托管服务”模式，成为老旧电梯更新领域的“探路先锋”。
按钮不灵、关人、抖动、异响太吓人
定安苑7幢的电梯也想换新
这边20幢的居民喜迎新电梯，那边7幢的电梯更新还未见动静，7幢的居民有些着急了，两幢楼的电梯更新是同批申报的，20幢的电梯经更新已交付使用，为什么7幢的电梯还更新不了？
定安苑7幢1单元电梯更新的牵头人陆彬说， 5年前，家住7幢6楼的林老伯就提出了更新电梯的需求，当时想通过维修基金的方式更新，但需要小区业主表决80%以上通过才行，最后搁置了。林老伯被电梯关过两次，有次被关了一二十分钟，最后是电梯工作人员来开门才出来的，3年前林老伯瘫痪了，需通过轮椅进出，半个月要去一次医院，每次都是家人和邻居抬着轮椅上下电梯外的17级台阶（因为老电梯只能停在架空层上方，无法停在地面），非常不方便，可惜林老伯去年去世，见不到新的电梯了。
8楼的业主童先生之前中风瘫痪，也因轮椅无法跨越电梯门前的台阶，只能搬走了。
7幢两台电梯是日立牌的，电梯使用了24年，问题也很多，电梯关人、抖动、异响、轿厢内1层按钮不灵等各类问题都有，陆彬说，自己有次乘坐电梯回家，运行中电梯突然发出哐当哐当的异响及抖动，他赶紧从6楼出了电梯走回顶楼的家，一年前电梯轿厢的1层按钮不灵了，常常无法按上，最近这个情况更是频发，电梯无人使用时会自动运行到1楼驻停，1层按钮按不上就靠这个功能下楼，如果还没下到1楼，楼上有人按了电梯按钮，电梯又会上去接人，这种情况最近自己碰到过多次。
不同电梯厂家的政策不同
更新前需要了解清楚
陆彬说，7幢的电梯更新一开始是和西奥公司谈的，不用业主出钱，与19幢、20幢的电梯更新同一批申报的，后来7幢有业主说还是原品牌日立的好，就由他们统一与日立厂家沟通，但是各个电梯品牌的政策不同，如果用日立电梯，可能还需要业主自筹一部分资金，“这部分资金也可能会成为电梯更新的阻力”。
但7幢这个架空层问题，不管是哪家电梯公司都无法满足电梯停在地面的想法，业主们也都了解了实际情况，能够接受，“我们现在只希望把这台老旧电梯早日更新，这样才更加安全，不然每次回家都像冒险。”
陆彬的爱人说，她是很羡慕19幢、20幢的业主，同一批申报的，他们的电梯都交付使用了。
资金筹措难、施工周期长、运营维保烦
这个新模式一揽子解决三大问题
定安苑20幢的老旧电梯更新，为居民们最为关心的三个问题提供了解题思路：
首先是资金筹措难。目前的模式居民不需要花一分钱，在资金来源方面会一定程度上减轻居民支出的负担。
其次是改造更新施工“阵痛期”长。杭州西奥电梯现代化更新有限公司浙江区域的负责人董科告诉记者，本次更新改造，合理保留了老电梯原有的部件（导轨），无需重新打孔铺设，噪声大大减少，只需要更换轿厢、信号系统等部件，工期缩短到了7天，费用节省了约20%。结合这一做法，未来杭州市内的老旧电梯更新改造的工期，都能控制在7-10天。
最后是居民最为关心的维修保养烦琐。“全托管服务”是包含电梯使用管理、维护保养、自行检测等在内的一个超长的全包式服务。对于居民来说更加明确、省心，费用也更加节省，实现改造后电梯长久安全运维。
杭州西奥电梯现代化更新有限公司（以下简称西奥）浙江区经理董科说，高层建筑层高不同更新的成本各有差异，不同的电梯厂家拿出来的方案也不一样。
西奥走的是电梯更新加全托管模式，不把电梯更新作为一个商品买卖来做，而是把电梯更新作为未来15年全托管服务的开始，原来电梯的管理、修理与配件主体是分开的，而西奥的全托管服务三合一责任主体明晰，全部由西奥负责，业主更有保障。“9月19日，定安苑19幢、20幢的第二部电梯更新已启动。”
橙柿互动·都市快报 记者 朱振辉 陈卫民
通讯员 周律 覃巾巾 任江媛
编辑 成嘉怡 潘俐
审核 毛迪 王晨郁
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