刘畊宏方回应直播间商品与宣传不符：停止合作，全面下架

封面新闻记者 徐语杨 周琴

近日，有网友发视频称，在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间报名的旅行团存在实际住宿和宣传不符的问题，引发热议。“刘畊宏-我们eye旅行”于9月22日晚发布声明，称直播间将终止与该家线路旅行社合作，并全面下架该线路产品。

网友购买的五天四夜旅行线路

9月19日，有网友在视频平台发布一则长达7分钟的视频，标题为《国庆错峰出行，没想旅行社套路不断，当天入住都成难题》，并带上了#刘畊宏#的话题，引发评论热议。

该网友在视频中表示，他在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间购买的五天四晚跟团行，在图片宣传中写的是入住希尔顿旗下酒店，但到了目的地却被安排入住维也纳旗下酒店，存在明显与事实不符的情况。视频详细记录了他与酒店、旅行社协商的过程。视频显示：当地工作人员多次推诿，一开始说该酒店离景区更近，后又表示他们预订时希尔顿已经满房，故更换至同级别酒店。该网友在视频中对工作人员的说法进行了一一反驳，最终他得到的答复是：已经重新为他更换为希尔顿旗下酒店。

视频发出后引发多方热议，该网友又分别在9月20日与9月21日发出两个视频讲述后续。他提到，还有其他同行的人也被安排到了维也纳酒店住宿，这种行为不是偶发事件。并坦言之所以选择刘畊宏直播间，是因为相信大主播和大直播间的信誉，并呼吁所有网友要重视个人权利维护。

9月22日，“刘畊宏-我们eye旅行”发布声明，称经过详细了解，该用户在9月6日出行，由于正值江西婺源旅游旺季，旅行社在首选希尔顿欢朋酒店采买的房间数已满房的情况下，安排客人入住同级别维也纳智好酒店，引起客人不满。声明中写道：“虽然此前购买链接中已明确说明：如房满或不可抗力因素则安排同级别酒店。旅行社人员在与客人协商后，采用临时采买的方式，帮客人调换到希尔顿欢朋酒店。”在表示抱歉的同时，“刘畊宏-我们eye旅行”也声明将终止与该家线路旅行社的合作，并全面下架该线路产品。

刘畊宏方面发布的声明

声明发布后，许多网友留言质疑，诸如“换酒店为何不提前告知”“希尔顿欢朋酒店是否和维也纳智好酒店为同级别酒店”“一开始说满房，后面别人一维权就有房了，这也太巧了吧”等等疑惑。对于这些疑问，“刘畊宏-我们eye旅行”并未进行答复。

记者查询发现，在多个平台均有网友“吐槽”，他们在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间购买跟团游后发出评论“体验感太糟糕”“避雷刘畊宏旅游直播间”等，甚至有网友提到由于体验不佳，玩到一半就退团了。另一方面，不少网友也认为直播间并不能规范旅行团具体的细节，应该要加强线路选品，不要自砸招牌。