上海去年消费者投诉量达122万件，哪类投诉最频繁？

上海市市场监管局透露，2023年将着力畅通公众诉求渠道，回应社会民生关切。市场监管局将依托12315热线平台，全年受理消费者投诉122.41万件，同比增幅15.48%，较2022年投诉增幅明显回落。其中，线上消费投诉占投诉总量的85%。随着在线新经济的发展，传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商消费日益增多，相关领域消费纠纷及维权诉求也有所增加。市场监管部门加强对头部电商维权指导，线上投诉办理质量持续提升。从投诉内容看，消费者对经营者提供商品服务的品质需求和关注度有所提高。在全年受理的投诉中，涉及经营者销售服务和售后服务占比近五成，主要反映企业销售承诺未兑现、三包义务未履行、商品配送不及时、客服体验欠佳等问题。智能化消费品的诉求也有所增加，主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题，涉及数为7412件。消费维权诉求形成“多元化”，消费维权实现企业千户共治。截至2023年底，全市累计发展在线纠纷解决ODR企业1017户。全年通过ODR机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件。累计成立消费纠纷人民调解工作室351个。全年分流处理消费投诉10.7万件，挽回经济损失约4800万元。 消费投诉“十大热点品类”中，排名第一的是服装鞋帽（18.05万件）。主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。第二名是食品（16.53万件）。主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。第三名是家居用品（9.66万件）。主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品等售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。第四名是通讯产品（6.95万件）。主要反映智能手机性能故障及售后服务和维修检测等问题。第五名是化妆品（6.05万件）。主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。第六名是计算机产品（4.91万件）。主要反映电脑及配件质量瑕疵及售后服务不到位等问题。第七名是家用电器（3.73万件）。主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。第八名是交通工具（2.86万件）。主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。第九名是儿童用品（2.54万件）。主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。第十名是卫生用品（1.99万件）。主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面的纠纷。