共建消费者权益保障之防火墙”

3月15日是第42个“3·15”国际消费者权益日。上海烟草集团有限责任公司的职工为了保护消费者权益，走上街头、走进商户、走入社区，向消费者传授真假烟鉴别技巧，并宣传专卖法律法规，用实际行动筑牢消费者权益保护的“防火墙”。 在上海徐汇、长宁、静安、虹口、奉贤区烟草专卖局设点，工作人员为消费者提供卷烟真伪鉴别服务。他们为消费者解答问题，手把手地指导消费者现场鉴别真假卷烟。还向消费者普及《烟草专卖法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规知识。消费者们对此给予了高度评价。 消费者们关心的问题一个接一个，工作人员都耐心解答。例如，“如果我买到假烟该向谁投诉？”“我如何确定买到的是真烟？”等等。工作人员从卷烟包装图案、印刷工艺、塑料纸烫封、烟盒接缝等方面手把手地指导消费者现场鉴别真假卷烟，让消费者们有了更多的防范假烟的方法。 上海烟草集团有限责任公司的职工在向消费者普及相关法律法规知识的也向零售户宣传专卖法律法规，把保护消费者权益贯彻到底。加强监管，守护未来 为了保护未成年人的健康成长和消费者的权益，上海黄浦、金山区烟草专卖局的稽查人员对辖区内校园周边的卷烟零售户开展了联合专项检查。他们要求零售户在店内醒目位置张贴“禁止向中小学生销售卷烟，禁止向未成年人售烟（电子烟）”的宣传标识，并与零售户面对面交流，宣传烟草专卖法律法规和未成年人保护知识。他们还征集违法违规向未成年人销售烟草制品、电子烟的线索，进一步增强零售户的守法经营意识，引导卷烟零售户主动承担社会责任，护航未成年人的健康成长。 为了进一步净化市场，针对部分卷烟零售户经销假私烟的现象，浦东新区烟草专卖局与浦东公安分局共同建立了《“12313”涉烟举报投诉重大线索联合处置机制备忘录》，高效打击卷烟经营户违法违规经营行为，鼓励消费者积极提供涉假线索，引导消费者自觉抵制各类涉烟违法行为，共建和谐有序的市场环境。 下一步，上海烟草集团有限责任公司将坚持执法有力度、服务有温度，全力维护消费者权益和未成年人身心健康，为营造放心、安心、舒心的卷烟消费环境作出积极贡献。