3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》正式实施。该办法的关键点是：快递企业未经用户同意不得将快递送至驿站或快递柜。
中国快递协会法律事务部主任丁红涛表示，快递服务是民事履约行为，无论是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱，只要快递企业与用户协商一致，都是可以的。办法的最新规定并非要求必须上门投递，而是要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。
丁红涛指出，征得同意的方式有多种，不限于人工电话确认，还包括前置确认选项、智能语音呼叫等。办法规定了对快递企业未经用户同意擅自将快件投递到驿站、快递柜的处罚措施，包括警告、通报批评、罚款等，但相关处罚只针对快递企业，而非用户。
国家邮政局快递大数据平台监测数据显示，办法实施后的3月1日至14日，全网快递日均投递量为4.43亿件，同比增长16.3%。从这一数据来看，该行业的运行是相对稳定的。
据丁红涛介绍，不少主要电商平台正在优化业务流程，使得消费者可以在下单时选择是上门投递还是投递到驿站或快递柜，这一优化措施进一步改善了用户体验。快递企业也在通过智能语音呼叫等方式优化投递服务，从而提升服务质量。整体来看，上门投递量的占比变化并不大。
“快递末端的网点和小哥是快递行业的根基，必须保持网点的稳定和活力，保障小哥的合法权益，这已成为行业共识。”丁红涛表示，目前快递企业已开始根据地区和场景进行快递小哥的考核方式调整，一些企业已经调整完毕，其他企业也在紧锣密鼓地进行中。
对于消费者关心的快递服务价格是否会上涨等问题，丁红涛表示，快递服务本质是市场化合同服务，服务价格由市场来决定。通过初步调查和分析，上门投递占比变化不会太大，投递成本增加相对有限。中国快递协会也会建议快递企业进一步提高效率，以缓解成本压力。
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