让消费维权更高效 广西南宁在线解纠纷

为进一步保障消费者权益，激发消费活力，广西南宁市市场监管局于3月20日召开2024年ODR企业工作会议。

为满足线上消费纠纷处理需求，市场监管总局在全国12315平台开设ODR企业在线解决端口。消费者可直接通过该端口与企业协商解决纠纷，省时省力。

截至2024年3月15日，南宁市已发展181家ODR企业，覆盖食品、零售、电商等多个行业。2023年，南宁市通过ODR渠道处理投诉3710件，挽回经济损失705.17万元，在广西排名第一，ODR响应率、按时办结率、纠纷解决率均达到较高水平。

会上，南宁市市场监管局表彰了10家新发展ODR企业，并组织华强方特等5家企业代表分享在线处理消费纠纷的经验。

针对ODR企业能力提升，南宁市市场监管局还开展业务培训，指导企业提高在线解决纠纷的水平。

近年来，南宁市创新推出“1+2+N”ODR模式，由市场方为主导，融合消费维权服务站、放心消费创建点等，协同场内经营户在线解决消费纠纷。

2023年，“1+2+N”ODR模式在南宁市51个市场及商超推行，解决纠纷2160件，有效提升了维权效率和效果，让消费者安心消费。