化解纠纷36件！物业纠纷联合调解室迎来开门红

大象新闻记者 魏刘涛 通讯员 董文宇

“商和管家物业纠纷调解室”已成功化解物业纠纷案件36起，物业缴费金额达109159元。这是郑州市管城回族区人民法院联合管城回族区平安建设促进中心打造的首个物业纠纷联合调解室自8月29日成立至今的成果。

郑州某物业公司因业主拒绝缴纳物业费与业主产生纠纷。接到案件后，平促中心调解员第一时间审阅卷宗了解案情，并多次与双方当事人线上沟通。该业主认为，其拒绝缴纳物业费是因为该小区物业的基础设施维修不到位、物业工作人员在业主们反映问题时回复不及时，包括小区道路堵塞、环境卫生脏乱差等。了解情况后，调解员遂联系双方当事人到“商和管家物业纠纷调解室”进行面对面调解。

调解过程中，平促中心调解员积极疏导双方的情绪，从情、理、法多角度做双方思想工作，引导双方换位思考，从物业和业主“相互理解，共同获益”的角度为双方分析利弊并提出建议，最后制定出了优化合理的调解方案。随后物业公司对小区卫生进行了整改，业主已全额缴纳物业费。

近年来，住宅小区物业矛盾纠纷呈日益增多之势，成为当前基层社会治理的重点和难点。“商和管家物业纠纷调解室”设立在平促中心，以专业、高效、利民为目标。自调解室成立后，管城法院、平促中心指派经验丰富的人民调解员，专门负责物业法律知识的宣传和纠纷调解工作，为物业矛盾纠纷就近、及时、有效解决创造了途径，对维护辖区社会和谐稳定、长治久安具有十分重要的意义。下一步，管城法院将继续运用“商和管成”多元化解机制，不断探索调解工作新路径，力争将纠纷化解在源头，优化法治化营商环境、提升基层社会治理水平。