1.洗衣机电脑板故障换货却要出具鉴定报告

淄博新闻网讯(记者商萍萍)市民李先生(化名)日前拨打本报新闻热线,反映新买的洗衣机刚使用了两个多月,电脑板就出现了故障。更让他生气的是,在向商家反映情况后,商家和品牌售后互相踢皮球,商家需要他出具一份鉴定报告才能退换,售后则以15天内才能退换为由拒绝出具鉴定报告。李先生想要换货,卡壳在了一张鉴定单上。

采访中记者了解到,6月14日,市民李先生在一家连锁电器卖场购买了一台品牌洗衣机,购价为900元,当时承诺99天之内出现质量问题包换。在使用了2个多月后,李先生发现这台洗衣机出现了故障,电脑板坏了,他便联系了品牌方售后报修。“售后说我的洗衣机确实坏了,有质量问题,确定了以后我就去找卖场。对方说可以给我换,但需要售后给我出一个鉴定单。”李先生告诉记者,他没想到就这一个要求拦住了换货的路。

李先生告诉记者,他将此事告知售后人员之后,对方拒绝出具鉴定单。“售后说是卖场承诺我3个月包换,跟他们没关系,售后那边换货就是15天之内的,出了这个时间就不能换了,只能修。”李先生称卖方与售后对应不起来这一点让他很郁闷,他认为从哪里买的出了问题就该找谁,现在明明有承诺,却出现了能换货却换不了的尴尬局面。

针对这个问题,记者电话咨询张店区消保委工作人员倪成学了解到,国家三包规定中三包有效期自开具发票之日起计算,在时间方面“7日”规定为产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。“15日”规定为产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。“按照国家三包规定,售后方所提的15天之内可以换货的说法是没有问题的,但洗衣机出现质量问题,售后方是可以为消费者出具鉴定报告的。销售一方如果跟消费者有书面约定,应该要履行承诺。”倪成学告诉记者。

21日下午,记者再次联系李先生,李先生告诉记者第二个售后师傅上门维修时称电脑板没有坏。“第一次来的师傅确实说电脑板坏了,20日换了个工程师来又说没问题,是程序没按对,让用另一个程序洗。我21日去卖场看样机,销售人员给我演示了程序,说都是这样的。我问了下怎么先前说是质量问题,只回复说第一个维修的师傅不太懂,不懂去给我修什么?我肯定生气。”李先生也有些懵了,称若是换了也是如此,那就不换就只能认了,日后就不用“浸泡功能”,只用“常用”程序洗衣服。

记者查询《消费者权益保护法》发现,在第三章经营者的义务中,第二十三条“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。对此,若已确定购买的电器出现故障是质量问题,商家应该拿出证据。

对此记者调查了解到,在家电类消费纠纷中,鉴定往往是最容易卡壳的一环,消费者多半缺少对电器专业知识的认识,产品是否有质量问题也不能完全确定。加之对第三方鉴定机构了解少,有的鉴定机构不面向个人或者需要鉴定费用,这些都是消费者难以自行解决的。本报也在此提醒广大消费者,购买任何商品时,一定要保存好凭证,将约定或承诺落实到书面上,以便日后出现问题时好维权。

责任编辑 刘洋

2.洗衣机电脑板故障换货却要出具鉴定报告

淄博新闻网讯(记者商萍萍)市民李先生(化名)日前拨打本报新闻热线,反映新买的洗衣机刚使用了两个多月,电脑板就出现了故障。更让他生气的是,在向商家反映情况后,商家和品牌售后互相踢皮球,商家需要他出具一份鉴定报告才能退换,售后则以15天内才能退换为由拒绝出具鉴定报告。李先生想要换货,卡壳在了一张鉴定单上。

采访中记者了解到,6月14日,市民李先生在一家连锁电器卖场购买了一台品牌洗衣机,购价为900元,当时承诺99天之内出现质量问题包换。在使用了2个多月后,李先生发现这台洗衣机出现了故障,电脑板坏了,他便联系了品牌方售后报修。“售后说我的洗衣机确实坏了,有质量问题,确定了以后我就去找卖场。对方说可以给我换,但需要售后给我出一个鉴定单。”李先生告诉记者,他没想到就这一个要求拦住了换货的路。

李先生告诉记者,他将此事告知售后人员之后,对方拒绝出具鉴定单。“售后说是卖场承诺我3个月包换,跟他们没关系,售后那边换货就是15天之内的,出了这个时间就不能换了,只能修。”李先生称卖方与售后对应不起来这一点让他很郁闷,他认为从哪里买的出了问题就该找谁,现在明明有承诺,却出现了能换货却换不了的尴尬局面。

针对这个问题,记者电话咨询张店区消保委工作人员倪成学了解到,国家三包规定中三包有效期自开具发票之日起计算,在时间方面“7日”规定为产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。“15日”规定为产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。“按照国家三包规定,售后方所提的15天之内可以换货的说法是没有问题的,但洗衣机出现质量问题,售后方是可以为消费者出具鉴定报告的。销售一方如果跟消费者有书面约定,应该要履行承诺。”倪成学告诉记者。

21日下午,记者再次联系李先生,李先生告诉记者第二个售后师傅上门维修时称电脑板没有坏。“第一次来的师傅确实说电脑板坏了,20日换了个工程师来又说没问题,是程序没按对,让用另一个程序洗。我21日去卖场看样机,销售人员给我演示了程序,说都是这样的。我问了下怎么先前说是质量问题,只回复说第一个维修的师傅不太懂,不懂去给我修什么?我肯定生气。”李先生也有些懵了,称若是换了也是如此,那就不换就只能认了,日后就不用“浸泡功能”,只用“常用”程序洗衣服。

记者查询《消费者权益保护法》发现,在第三章经营者的义务中,第二十三条“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。对此,若已确定购买的电器出现故障是质量问题,商家应该拿出证据。

对此记者调查了解到,在家电类消费纠纷中,鉴定往往是最容易卡壳的一环,消费者多半缺少对电器专业知识的认识,产品是否有质量问题也不能完全确定。加之对第三方鉴定机构了解少,有的鉴定机构不面向个人或者需要鉴定费用,这些都是消费者难以自行解决的。本报也在此提醒广大消费者,购买任何商品时,一定要保存好凭证,将约定或承诺落实到书面上,以便日后出现问题时好维权。

责任编辑 刘洋

3.家电大实话：没有消毒功能的洗衣机为什么不能买

众所周知普通细菌在低温水中可以正常存活，所以当我们采用普通洗衣机清洗衣服后衣物表面仍然会残留一定的细菌，当然对于成年人来说正常的细菌可能没有什么健康影响，但对于一些贴身衣物和孩子衣物来说，这些细菌可能就是致病的根源。

长期使用的洗衣机内筒 很难没有细菌滋生

此外，除了衣物表面、进入洗衣机内的水中的细菌外，长久使用的洗衣机也非常容易滋生细菌，因此如果洗衣机不带除菌功能，就很容易对衣物造成二次污染。所以如果选择洗衣机的话一定要购买一台带除菌功能的产品。

靠谱的除菌洗衣机有哪些？

洗衣机能除菌并不是什么高科技功能，最简单的除菌方式就是高温，这对于很多滚筒洗衣机来说基本都是标配，此外还有一些专门用来除菌的功能，今天就带大家了解下。

高温煮洗

高温煮洗基本上是市面上绝大部分滚筒式洗衣机都具备的功能，滚筒洗衣机为了达到更好的清洁效果，通常会对洗衣机内的水进行加温，以达到更好的溶解污渍的效果。而具备高温煮洗功能的洗衣机可以将水温加热到95℃以上，让洗涤的衣物在高温水中持续煮洗15-20分钟，基本大部分细菌都可以被有效杀灭了。

它的工作原理就是利用高温使微生物的蛋白质及酶发生凝固或变性而死亡，这也是最经济实惠运用最广泛的杀菌灭菌的方法之一，但用户在使用的时候一定要了解清楚洗涤衣物的面料和洗涤要求，避免洗坏部分不耐高温的衣物。

臭氧杀菌

臭氧除菌是一种医疗卫生领域常用的消毒方式，安全可靠，臭氧是一种强氧化剂，其分子极不稳定，能分解产生氧化能力极强的单原子氧(O)和羟基(OH)，是独有的融菌型制剂，可迅速融入细胞壁，破坏细菌、病毒等微生物的内部结构，对各种致病微生物有极强的杀灭作用。

通过内置的臭氧发生器装置，将空气中的氧气高压电离转化成臭氧，这样就能对桶内的衣物进行除菌、消毒、除异味了，根据相关研究表明，臭氧除菌率高达99.99%。但一定要注意的是臭氧对人体也有危害，所以谨防泄露。

紫外线杀菌

紫外线杀菌消毒可以说是广泛应用于日常家用电器中，紫外线杀菌消毒是利用适当波长的紫外线能够破坏微生物机体细胞中的DNA（脱氧核糖核酸）或RNA（核糖核酸）的分子结构，造成生长性细胞死亡和（或）再生性细胞死亡，达到杀菌消毒的效果。紫外线消毒技术是基于现代防疫学、医学和光动力学的基础上，利用特殊设计的高效率、高强度和长寿命的UVC波段紫外光照射流水，将水中各种细菌、病毒、寄生虫、水藻以及其他病原体直接杀死。

而在洗衣机中多采用UVC紫外线杀菌技术，通过洗衣机滚筒内的短波紫外线对水流的照射杀死水中及衣物上的细菌及病毒。

银离子杀菌

洗衣机内置银离子发生器，当银离子发生器的纯银片通电后，会电解释放出4000亿个溶于水的银离子，随着洗衣机的进水，这些银离子进入洗衣桶内，渗入到洗涤物的纤维中，对洗涤物进行深层穿透将细菌杀灭，其杀菌率可达99. 9%。由于银离子的穿透性强，在最后一次漂洗时，银离子还会在衣物的表面和洗衣机的内桶表面形成一层保护膜，可抑制细菌的侵入，其保护时间可达3个月左右，同时银离子还有除臭、除异味等功能。

以上几种呢基本就是比较主流的洗衣机杀菌方式了，如果没有名贵衣物的话建议选择高温煮洗的产品，价格相对便宜，效果也比较不错，如果衣物比较名贵，则可以根据自己的需求选择后几种除菌方式，就除菌方式本身而言，这几种方式对杀灭病菌都有较好效果。

(7856157)

4.松下Panasonic全自动洗衣机不脱水检修

故障现象：一台PanasonicXQB60-H640U全自动洗衣机，洗衣正常，但不能脱水。且排水有异响，蜂鸣器鸣叫后面板显示“u11”。

分析检修：上电试机，选择“标准洗”，排水时滋阀发出异常响声，虽能排水，但是排不尽；若单独脱水，洗衣机波轮运转无力。

首先查洗衣机运转电容，用数字表测量其容量为12.7μF(电容标容量为12.5uF)，正常。检查门开关、水位传感器、皮带轮均正常。由于该机其他操作及面板显示均正常，判断电脑损坏的可能性不大，决定先检查排水电磁阀。

该机的排水电磁阀型号是HM-25V1/W如图所示。

断电，测排水电磁阀线圈电阻约为68kΩ，基本正常。将其取出后直接给线圈两端加上220V市电，齿轮带动连杆收放自如。会不会是电磁阀内部齿轮磨损，造成带载能力下降？于是将连杆机构拉出，通电，发现电磁阀吸合力很大，说明电磁阀自身没有问题。

故障处理：难道是加在电磁阀线圈上的电压异常？排水时，用数字表测量线圈两端电压为AC150V~AC180V，且不稳定。断电，测量电脑板与电磁阀线圈相连的两根供电导线，发现灰线电阻有几百欧姆，且不稳定。

这说明此线接触不良，导致电磁阀供电不足，带负载后因吸合力不足而出现异响。更换该线后通电试机，故障排除。

松下波轮洗衣机故障代码及其意义：

u11:排水异常；

u12:机盖打开异常；

u13:不平衡修正异常；

u14:进水异常；

u15:干燥时有水异常；

u25:干燥时不平衡异常；

u99:儿童安全锁定对应异常；

h01:水位开关异常；

h02:电机双向可控硅异常；

h04:电源继电器短路异常；

h05:记忆异常（芯片存储器异常）；

h07:运转传感器异常；

h08:热敏电阻异常；

h09:通信线断线的异常；

h10:暖风热敏电阻异常；

h11:吸气热敏电阻（th1）异常；

h15:冷却热敏电阻（th2）异常。