1.家庭WiFi故障典型案例与排障技巧，电脑无线玩游戏掉线

电脑无线玩游戏掉线

用户情况：用户家里新装宽度和沃家组网一套。

障碍描述：在书房连接无线电脑上网玩网游掉线，在客厅主卧正常使用

用户需求：希望彻底解决游戏掉线问题。现场查勘：上门查看用户家装有3个AP，分别安装在客厅和主卧和次卧。

排障思路：1、检测有线是否丢包卡顿，线路是否正常。2、检测无线强度信道速率，看是否能满足正常的上网需求长PING面板无线信号。3、检测附近是否有其他设备干扰。

解决方法 ：1、使用笔记本连接在面板后使用有线ping延迟，ping值正常无丢包现象。2、检测书房无线5G信号强度-43dBm信号稳定，测速无线速率达到162M左右，让用户在书房上线游戏，在用户书房笔记本连接无线ping值正常无丢包现象，沟通用户用户可正常上线游戏无掉线情况。3、通过WIFI检测工具查看用户在书房联系无线为次卧面板信号，到用户主卧检查面板安装在飘窗下，查看飘窗外有用户中央空调外机，让用户打开空调制冷后，在用户无线联系笔记本开始不断掉ping，和用户说明情况，帮用户把次卧面板移到书房后故障排除 。

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2.家里WiFi被频繁“蹭网”，一招教你永久解决

你是否遇到过？明明家里的宽带网速是200M、500M甚至1000M，但是却始终感觉上网的网速比较缓慢，或者玩游戏看视频的的时候掉ping严重，或者延迟较高！每月交着运营商的高额套餐费，却始终没有宽带网络带来的极致上网网速！频繁打电话申报故障维修，却始终无法检查出具体原因！

你是否想过，除了众所知晓的设备问题和线路问题以外，还有一个最大的原因，那就是宽带出现了“被蹭网”的行为！也会导致宽带网络质量下降，或者网速时好时坏！其“罪魁祸首”或许就是因为你的网络在不知不觉之中被人“蹭网”了！

那么我们究竟要怎么做才能避免这种情况发生呢？

很多人的第一时间想到的方法就是频繁修改WiFi密码，或者设置更复杂的密码！这个方法或许在短期内是有效的，但是随着目前各种WiFi破解软件的升级，即使再困难的密码，也会在一段时间后被慢慢破解出来！所以这种方法已经慢慢变得不太可用了！

据了解，目前三大运营商均根据用户宽带的使用需求，而陆续推出了不同的专属app，用来管理家里的WiFi功能，电信、移动联通分别对应的软件是：小翼管家、和家亲、智慧沃家！在下载了这些APP过后，便可以通过手机快速登录并绑定家里的WiFi，从而用来管理家里的WiFi状态，并实时监控到已经连上的号手机备！如发现异常即可以及时剔除，或者加入黑名单！也算是非常实用的一项功能！

但是该功能，却无法完全的限制所有陌生人禁止连入WiFi，且软件长时间在后台处于运行的状态，对手机的功耗也带来了很大的损耗！所以该方法也还是有一定的缺陷和不足的！

下面，小编就教大家一招，不用下载任何的APP软件，也能轻松解决“蹭网”问题！一劳永逸的“永久”解决方法！

这个方法很简单，就是直接登录你的路由器的内部网址进行设置，隐藏你家里的WiFi信号，从而可以直接避免其他用户，或者相关的破解软件，搜索到你家WiFi过后进行破解！

并且隐藏过后的WiFi，在你需要分享给他人使用的时候，同样可以通过手动输入用户名和密码的连接方式，来连接接家里的WiFi！

具体方法和教程如下：

1、用已经连上WiFi的手机，登录路由器的内部网站（路由器背面一般有写，多数为192.168.1.1）

2、输入路由器背后的用户名和密码提交后进行登录！（如背面没有显示用户名和密码，则可以参考路由器的使用说明书！或者拨打该路由器品牌的客服热线，询问是否有默认用户名和密码）

3、点击 路由设置-无线设置-取消勾选：“开启无线广播”后，点击保存即可！

取消“无线广播”过后你会发现，在手机的WiFi搜索页面内，将不再能搜到你家的WiFi名称和信号了！与此同时，包括其他的各种WiFi破解软件，也都无法搜到你家的WiFi信号，这样便能完全避免“蹭WiFi”的情况发生了！

当然，如果你有需要连接或者分享家里WiFi的时候，就在WiFi搜索界面下方点击其它，然后手动输入你家里面设置的WiFi名称和密码连接即可！

好啦，今天的分享就到这里了，喜欢的小可爱们可以给个关注不迷路哟！

3.推进信息适老化 三大基础电信企业的三大秘诀

新华网北京4月15日电 题：推进信息适老化 三大基础电信企业的三大秘诀

新华网 凌纪伟 陈听雨 赵秋玥

共享数字时代红利，不应让老年人掉队。当前，各行各业按照国家要求，积极践行互联网应用适老化及无障碍改造。通信是老年人迈进数字时代最基本的一项服务。中国电信、中国移动、中国联通三大基础电信企业采取便利化的线上线下服务举措，助力老年人跨越数字鸿沟，共享智慧社会新成果。

营业厅里“手把手”教，营业厅外主动上门解惑，拨打客服热线时一键接入……结合老年人在使用电信服务中的高频事项和服务场景，三大基础电信企业梳理出使用痛点，改造升级服务，逐步实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系，增强了老年人在信息时代的获得感。

营业厅优化升级：架起老年人与信息时代的桥梁

围绕当前老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题，三大运营商首先从营业厅入手，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务。

中国电信加快推进线下营业厅便利老年人服务改造。截至目前，中国电信已在2万家自有营业厅提供老年人爱心台席、无健康码绿色通道、现金/银行卡收银保留、智能业务辅导等服务，覆盖全国31省区市的全部县（区）；依托营业厅，组织老年人智能应用科普的公益微讲堂，帮助老年人轻松掌握视频聊天、微信使用、预约挂号、出行导航、手机购物、健康码使用等最实用的应用。

预计今年第二季度，中国电信将在每县（区）至少1家营业厅建立爱心驿站，配置便民服务箱，同时提供饮水、充电、手机维护等服务，每月至少开展一次科普微讲堂活动。

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中国移动也对营业厅优化改造，提高对老年人服务的标准。截至目前，中国移动已在超过1.6万个营业厅为老年客户设置爱心座椅，超6000个营业厅设置了无障碍通道，超1万个营业厅为老年客户设置爱心通道、提供优先服务。

福建移动在营业厅开展爱心专席优先服务和预约上门服务，目前所有营业厅为65岁以上老年人设立爱心专席以及预约上门服务。老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，减少老年客户到厅等候时长。同时，在休息区还设置了老年人爱心专座，针对无法使用扫码功能取号的老年人客户，厅内还提供代客取号的服务，让老年人无忧办业务。

中国联通在全国范围内对营业厅开展了优化升级。在布局上，营业厅开设了老年人爱心坐席，增补了老花镜、无障碍设施等助老设备。在服务上，营业厅实行现金缴纳通信费用与其它支付方式并行，提供为老年人代客取号、代打详单服务，不断优化异地代办缴费功能。

贵阳联通南明5G体验馆营业员赵清波帮助老人与家人视频通话

今年春节期间，一位老大爷来到贵阳联通南明5G体验馆，因为疫情全家没能回老家团聚，他非常想念远在外地的孩子及孙子。但由于手机卡顿，不能正常与他们视频通话，着急来到营业厅寻求帮助。营业员赵清波立即解决了问题，现场帮助老大爷发起了视频通话，听着电话中小孙子 “爷爷！爷爷！”的叫着，老大爷心里乐开了花。

客服热线一键转人工：缩短老年人与信息生活的距离

10086、10010、10000，三大客服热线，分别是移动、联通和电信搭建企业与用户沟通的桥梁纽带。目前，65岁及以上老年用户，拨打三部热线均能享受特殊服务：一键直接转人工。

“电话接通得很快，小姑娘还是一如既往的热情，这样方便多了”。近日，市民刘阿姨拨打10086热线的时候，就亲身体验了直接进入人工服务，再也不用根据智能语音提醒按键再转人工台的服务。据悉，自去年12月起，65岁及以上老年客户拨打移动客服热线直接转入人工客服。截至2月底，累计服务超过900万老年客户，累计服务量超1800万次。

移动视频客服经理正通过“5G云台席”为李大爷办理业务

江苏移动优先面向老年用户提供“5G云台席”服务，老年用户在家通过视频连线，就能享受到细致入微的“面对面”服务。扬州市民李大爷想了解一下家里互联网电视的视频会员功能，他拿起手机，打开掌上营业厅APP，点击“5G云台席”，接着点击“立即进入”，选择“视频会员”，最后“呼叫营业员”，一套动作行云流水。

中国联通一直致力于和业界共同开发更为智能的各类应用。“沃家固话”提供语音控制功能，可以使用智能音箱拨打、接听电话，实现喊名字打固话；“沃家神眼”可以实现独居老人云监护、异常事件告警、动态追踪等功能；“沃家伴侣”采用多重定位方式，能够实现室内室外的实时精准定位，老人在任何地方的定位都能够实时回传到监护人的手机上，遇到紧急情况时，只需一键就可以与监护人进行语音通话。

在“一键进入”接入人工客服服务基础上，中国电信部分省公司也积极探索老年人便利服务举措。例如利用远程柜台视频服务，为行动不便的老人提供面对面、一对一的视频业务办理。此外还加快线上营业厅APP便利老年人服务升级，完成老年人关爱版专区改造，专区中使用大号字体直接显示用户的话费、语音、流量等使用情况，提供便于点击的大按钮，并上线语音播报、内容朗读等功能，方便老年人线上办理业务。

主动上门服务：解决老年人智慧生活的最后一公里

在适老化方面，三大运营商不约而同创新服务流程，为老年客户提供更多便利、上门服务。

中国移动提出试点提供厅店下单、配送到家的服务，对于行动不便的客户提供上门服务。针对低风险低敏感业务设置业务代办机制，降低老年人办理业务的难度。

“适老化”服务暖人心。近日，中移互联网有限公司和广州移动组织志愿者进社区活动，为老人科普智能手机知识，介绍近期新型电信网络诈骗典型案例，并带去了能当作小区门禁卡、公交卡的超级SIM卡。“一部手机就能实现通信、交通、门禁功能，操作和实体卡一样，完全没有学习负担。”一名老人在学习后对志愿者说。

今年春节前夕，上海联通长宁路营业厅经理收到了一条来自异国他乡的求助。家住长宁某小区的刘女士由于疫情原因取消了回国计划，但是家里年迈的父亲让她非常挂心——老父亲不会使用智能手机，也不能用视频和家人聊天。营业厅立即安排专人上门服务，手把手教老人使用手机，与远在国外的家人进行视频通话，还帮助老人检测家里的宽带网速，保证宽带使用感知。

为帮助老年用户更好地使用宽带及智能手机等业务，太原联通深入县城各小区和村镇开展现场“义诊”活动，手把手教会老人用手机查天气、视频聊天、看病挂号等功能，并提供了宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务。在河南，商丘分公司打造了“商丘智慧助老体验中心”，指导老年朋友如何使用手机微信交纳水电费等。

针对老年人的诉求，中国电信提供智慧社区养老服务。依托物联网、大数据、云计算等先进技术，充分考虑老年人生活健康需求，提供包括物联网监护手表、智能手环、智能血压仪等老年人安全及健康提醒服务，打造智能烟感报警器、燃气报警器、智能门磁等老年人居家安防类智能应用，并通过智慧社区平台，将老年人亲属、社区物管、社区网格员、政府职能部门及第三方服务等多方服务力量串联起来，为老年人提供居家关怀、居家守护、物业一站式服务，构建多方参与的立体化智慧服务体系，提升老年人群体的获得感、幸福感、安全感。

中国电信泰州凤凰东路电信营业厅走进莲花社区活动中心

智能化时代，既要有速度，又要有温度。尊老、敬老、爱老、助老，是衡量一个社会文明进步的标志。

三大基础电信企业主动承担社会责任，从更多服务场景入手，从老年客户的需求难点入手，有针对性地开展助老通信服务，让银发族共享时代进步的科技红利，在信息化发展中收获更多幸福感。老年人，一样可以玩转数字时代！

广西玉林博白县南街中国电信营业厅与当地老年大学联动，定期举办老年人智慧课堂。

南京和燕路胜利村移动营业厅老年专席值班员为刘大爷服务

山东联通在营业厅为老年人提供便利服务

中移互联网有限公司和广州移动组织志愿者进社区活动，为老人科普智能手机知识。

张爷爷写给联通衡阳市耒阳城北路营业厅的感谢信

广西玉林兴容智慧电信营业厅开展老年人智慧微课堂

福建移动通过“送服务”上门，使“智慧尊老”更尽心、更暖心。

山东联通在营业厅为老年人提供便利服务

中国电信湖北各地市分公司积极接应适老化翼站工作，开展微课堂等活动

沈阳联通中山路营业厅营业员刘丽收到老人的书法感谢信

江苏移动营业厅为行动不便的老年人家属办理补卡代办业务

广西梧州市新兴三路电信智慧营业厅联合市公安局反诈中心等多家单位开展《全民反诈，平安梧州》老年人智慧公益小课堂活动。

中国电信青海海东分公司平安平东营业厅与社区针对老年群体防范诈骗及宽带手机使用方法进行讲解

黄大爷通过移动掌上营业厅APP极简版查询话费

山东联通在营业厅为老年人提供便利服务

八旬老人王金山为陕西咸阳电信人民路营业厅营业员粟陈子书写感谢信

（以上由三大基础电信企业供图）

4.家庭WiFi故障典型案例与排障技巧，TP-AP面板切换慢案例

TP-AP面板切换慢案例

用户情况：用户家里新装宽带和沃家组网一套。

障碍描述：用户反映家里的小度音响和电视掉线，并且家里无线网不稳定。

用户需求：用户希望小度音箱不掉线，小孩子看电视比较多，希望网络稳定。

现场查勘：上门查看用户家装有4个AP，通过WiFi检测用户家里基本上都有无线覆盖并且信号强度正常。用户对厨房没有要求。

排障思路：1. 通过手机WiFi检测出用户家实际AP信号相互覆盖区域过多，导致部分区域信号不能达到最佳。2. 查看AP设备发现4个AP在同一信道上，无线漫游效果不好。3. 电视区域的AP世放在电视机后面，信号损耗严重。

解决方案：1. 将电视机后面的AP设备拆除，电视机通过网线直接连接。小度可以连接到书房的AP上。2. 将三个AP设备信道分别设置为1，6,11互不干扰，提高无线漫游的质量。3. 将次卧的AP调整位置，尽量减少和其他AP之间相互覆盖范围。同时将主卧和次卧的信号衰减值设置成小于-60dBm自动下线。

案例总结：通过优化后用户，保证了从一个房间到另一个房间会自动切换到信号最优的AP上，可以使用有线的设备在具备条件的情况下尽可能连接。在实际的安装过程中，AP不是越多越好，要根据现在场景做出安装方案。帮助用户有更好的上网体验。

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