1.618洗衣机怎么选？搞懂这六个问题就好了
开门见山，作为 一篇 618选购攻略，本文主要围绕洗衣机选购中常见的几个问题展开讨论。为了方便进行不同系列和型号产品之间对比，全面分析售价和功能之间的关系，文章将以海尔的产品为例。
选择海尔有两方面原因：利益相关的原因是楼主曾以低价置换过一套海尔的洗烘产品，算是“欠了个人情”；利益无关的原因是海尔作为国货之光，拥有独立的研发团队，做出来的产品的确“有点东西”，同时也因为海尔完整拥有低、中、高端产品，方便举例说明。
但不管怎么样，干货还是干货，望大家理性看待，只取所需。表述中如有谬误之处，也恳请指正。闲话不多说，直接进入正题。
为方便大家阅读，首先列举要讨论的问题如下：
① 波轮 VS 滚筒，谁更好用？
②波轮洗衣机=便宜的低端货吗？
③ 电机直驱 VS 皮带传动，谁更先进？
④ 不同价位的洗衣机之间有什么区别？
⑤ 壁挂洗衣机真的有用吗？
⑥ 卡萨帝的双子系列真的值得买吗？
波轮 VS 滚筒，谁更好用？
左：滚筒洗衣机；右：波轮洗衣机
这个问题我们经常可以在洗衣机相关内容的评论区看到，也频频出现在知乎的提问之中。实际上，波轮和滚筒之争，本质属于以德系为代表的欧式洗衣机与日式洗衣机之间的较量。
撇开水电耗量、洗净原理这些因素不说，单从用户体验角度来讲，楼主认为滚筒洗衣机的主要优势就是方便嵌入；而波轮洗衣机的优势则是操作方便——操作方便不但体现在拿取衣物方便，位于顶部的操作面板也更人性化一些。
日立BD-NX100GC
在两者不断碰撞的过程中，以日立为代表的日系品牌研发出了诸如 BD-NX100GC这种操作面板位于顶部的滚筒洗衣机，算是做到了博采众长 ▲
遗憾的是，这款日立 NX100售价高达 2万多元人民币…
侧视图
好消息则是，海尔高端产品线卡萨帝旗下的玉墨系列中的小纤见的操控面板有了类似的设计，做出了一个 23°26′的朝上倾角，方便用户站立操作 ▲
对比日立 NX100，价格低了 1万，功能上多了烘干，乍看性价比拉满！不过话说回来，高端产品之间的竞争讲的从来都不是什么“性价比”。
综上，波轮和滚筒之间并没有明显的高下之分，大家根据自己的实际使用习惯选购即可。
海尔顶开式滚筒洗衣机
内筒设计
这里插个题外话：今年 3月份举办的 AWE上，楼主在海尔展台看到了一款叫做顶开式滚筒洗衣机的东西 ▲
据介绍，这台机器最大的优势就是纤薄省空间，品牌研发这款机器的定位也非常明确：针对小户型用户。这也算是滚筒与波轮另一种形式上的融合。从这里也不难看出国产品牌在自主创新方面的探索。
波轮洗衣机=便宜的低端货吗？
这些年由于某些品牌在宣传自家产品时的不客观描述，导致滚筒洗衣机大行其道，波轮洗衣机市场被严重压缩，以至于在很多人的潜意识里，波轮洗衣机=低端货=租房宿舍专用。
但事实真的是这样吗？当然不是！
日立波轮洗衣机
在日本，波轮洗衣机依旧占据主流市场。在这种情况下，就必然存在大量中高端的波轮洗衣机——即便是在国内，也依有在不少优秀的波轮产品，典型的如小天鹅的水立方，海尔搭载了波轮双动力的产品等等。
这里要重点说一下海尔。
海尔自从完成了对新西兰国宝级品牌斐雪派克的收购之后，为了进一步提升自家产品竞争力，弥补国产品牌洗衣机在电机核心技术方面的短板，将斐雪派克的 DD直驱电机技术全面“下放”到了海尔甚至是统帅系列的滚筒产品中。
需要特别说明的是，海尔旗下的波轮产品很少直接采用斐雪派克的电机，大部分用的都是“采用费雪派克技术”的（由自己工厂生产的）章丘电机——主要原因是波轮由于尺寸限制放不下斐雪派克电机（FPA表盘直径很大）。
PS：对于波轮洗衣机来说，没有了找平等问题，对性能要求相对要低一些，所以海尔的章丘电机用于实现降噪和降低晃动等要求绰绰有余。
因此，即便是如上面这款活动价仅 2000元出头的波轮产品，搭载的也是拥有斐雪派克技术的 DD直驱电机。大家如果选购海尔的洗衣机产品，楼主也更推荐买采用直驱电机的型号。毕竟这是海尔的核心技术之一。
除此之外，为了解决波轮洗衣机内外筒之间的污垢残留，海尔还有一项专利“免清洗”功能，避免了长期使用可能带来的自身污染问题（日立也有类似的“自动净槽”功能，但原理不同）。
再高端一些，还可以看看波轮双动力系列 。
“波轮双动力”也是海尔在波轮洗衣机上应用的核心技术之一。简单讲，就是让波轮与内桶反向旋转，形成万向沸腾水流，使衣物随水流上下翻滚，从而实现洗净的目的。
这项技术的优势就是洗净效率更高，相同程序耗时更短。
综上：波轮洗衣机同样分低、中、高端系列，并非只有低端款型号。不过话说回来，在国内销售的产品中，波轮洗衣机的天花板确实比滚筒洗衣机要低了不少。
电机直驱 VS 皮带传动，谁更先进？
前面楼主提到了海尔采用的斐雪派克直驱电机的问题。说到这里，就难免又会引出“电机直驱”和“皮带传动”孰优孰劣的争论 ▲
理论上来说，直驱电机省掉了传动机构，所以能量输出更直接，性能相对更稳定；但是也不可否认，如西门子就将皮带传动技术做得相当精良，稳定性丝毫不落下风。
左：皮带传动；右：电机直驱
但是有一点不可否认：采用皮带转动的机器在内筒转换转动方向时会有明显停顿（需要等电机完全停止后修整片刻）；而采用电机直驱的机器在换向时则更加连续快速（直接换向） ▲
也正是因为这个原因，采用 DD直驱电机的机器在执行相同程序时，耗时更短，洗得更快——众所周知，滚筒洗衣机一般本身就洗得比波轮慢。如果采用直驱，则可以在一定程度上可以弥补这项“先天不足”。
比较典型的如海尔的晶彩系列洗烘一体机，，就因为采用了斐雪派克直驱电机，拥有 USP不间断速洗功能。同样执行一个时长 15min的洗涤程序，实打实地工作 15min，自然洗得更加干净。
当然，对于有些用户来说其实并不在意洗衣机是否拥有快速洗涤功能，但是又对晶彩系列的外观以及其它功能感兴趣，那楼主建议可以看看初代的晶彩产品。
初代晶彩除了驱动方式采用皮带传动之外，其它功能与新款保持一致，但价格低了不少，性价比更高 ▲
跟洗烘套装相比，这种一体机价格更低，并且对空间利用率更高。如果空间足够，预算也充沛，楼主还是建议大家直接买洗烘套装。
小结：每个品牌都有自己的核心技术，我们并不能根据驱动方式来粗暴判定机器是否更加高级。但是我们可以深入了解技术本身的利弊，然后根据自己的需求去选择合适的机器。
不同价位洗衣机/烘干机之间有什么区别？
先上结论：无论是烘干机还是洗衣机，都是非常成熟的家电产品。因此，无论是多便宜的机器，满足基础功能一定没有问题。但如果你想获得更好的使用体验，贵自然有贵的道理。
注意：人傻钱多属于悖论！人傻钱多属于悖论！人傻钱多属于悖论！
那不同价位的产品之间到底有什么区别呢？这里楼主以烘干机为例，会更直观一些：
比如海尔的晶彩系列和纤美系列烘干机，都采用热泵原理；都内置传感器可以实现智能烘干；都可以与同系列洗衣机实现洗烘智能联动。
但两者同样拥有反转，晶彩的内筒正反转比例为 8：1，而纤美则达到了完美的 1:1这个数值；晶彩采用跟普通烘干机一样的三层线屑系统，而纤美则采用了升级后的四层线屑系统，对毛屑过滤能力明显更强。
一千多块的差价，主要就在于这里。
但贵就一定意味着更多的功能吗？也不一定。
比如卡萨帝的纤诺3，拥有和海尔纤美一样的 1:1正反转功能，但线屑过滤系统采用的则是三层过滤。不过和纤美、晶彩的过滤器不同，纤诺3采用的是三层超微孔设计 ▲
究其原因，除了卡萨帝本身品牌定位的提升而带来的“加成”之外，纤诺3外观设计比海尔更加大气美观，操作界面更具科技感，细节用料也更细致考究。因此，综合售价自然更高。
所以，贵总有贵的道理。至于值不值，就又回到了每个人不同的价值观和需求上面。但无论如何，贵的原因一定逃不过三个字“差异化”。
壁挂洗衣机真的有用吗？
楼主曾经写过好几篇关于壁挂洗衣机选购的文章，也是站内坚定的壁挂洗衣机拥趸。楼主的答案是“有用”——现在正在用，将来还会继续用！遇到亲戚朋友询问，我也会毫不犹豫真的推荐。
在此前的内容中，楼主看到大家对壁挂洗衣机的质疑主要存在于以下几个方面：
①机器每天都要承受内筒脱水时高速转动带来的震动，壁挂使用是否真的安全；
②买这么个小机器的价格都可以买一台正常尺寸的洗衣机了，性价比是不是太低了；
③质疑“分类洗涤”是伪概念，属于炒作。
下面楼主就一条一条来解释。
关于第一条，壁挂洗衣机出现至今早已不是一天两天，包括楼主家里的壁挂洗衣机，使用至今也已经有 2年多了，别说松动，甚至甩干时噪音都很小，运行不知道有多稳定。
不过话说回来，这东西挂得稳不稳，跟安装师傅负不负责关系还是很大的。万一真的出现松动…我们的确有点承受不起这样的万一。
海尔的壁挂洗衣机有个好处，就是内置了智能防跌落系统：当测距传感器检测到机器发生毫米级偏移，就会触发预警系统，洗衣机停止工作并发出警报。
这项技术的应用就从根本上避免了壁挂洗衣机固定螺栓出松动甚至掉落的风险。
关于第二点提到的“性价比”问题，楼主也觉得性价比不高——但这并不是产品本身的问题，而在于用户自己是否对于价格比较敏感。
比如同样是壁挂使用，都是3kg的洗涤容量，卡萨帝就要比海尔卖得更贵，并且以楼主的审美来说，我觉得海尔的造型比卡萨帝更年轻，更时尚——这就完全在于个人需求和审美了 ▲
至于“分类洗涤”的概念，楼主觉得也要分开来看：从品牌的角度来说，几乎每个品牌都是这么宣传的，这是出于商业需要，大家理性看待就好了；从用户的角度来说，的确有更好的方式比如消毒液来实现杀菌消毒，甚至机器本身也有紫外线或者高温消杀。
但这仅仅是于“理”，从感情上来说，你真的能够接受内衣、内裤和袜子、外套一起洗涤么？同理，你真的能接受把一些不干不净的东西放进洗碗机去洗涤吗？
恐怕大部分人的答案都是“不能”。
因此，楼主认为壁挂洗衣机堪称神器！各大厂商只要能解决好成本问题和安装问题，这东西一定会迅速得到推广！
卡萨帝的双子系列真的值得买吗？
既然聊到了壁挂洗衣机，那么就顺便聊一聊卡萨帝的双子系列产品。
从设计理念来说，双子系列的设计初衷也是“分类洗涤”。不过作为卡萨帝这种高端品牌下面的旗舰款机型，双子系列的艺术外观也成了它的一大卖点，另外还加入了时下流行的各项 AI功能。
相较于壁挂洗衣机，双子系列的安装和正常单筒洗衣机一样简单，并且功能也更全面。技术方面，双子系列解决了上下桶同时工作的平衡问题，也算是一大技术突破——当然，对于终端的消费者来说，关心得更多的是机器的实际体验，而不是这些感受不到的东西。
除了上面列出的第一款款，第二款是双子系列的高配升级款，除了洗涤容量更大之外，主要增加了烘干功能，并且对屏幕之类的细节进行了优化。如果预算充足，可以一步到位 ▲
再回到“值不值”的问题，如果单纯看功能和售价，以第二款活动价都要 2万元的 C8 HD14S6U1来说：2万元可以购买一套海尔纤美洗烘套装外加一台壁挂洗衣机（按 3000元计算），还有 3000元的结余，显然更符合大部分人对于“值”的定义；如果把洗烘套装换成晶彩系列，那“性价比”的优势就更加明显了 。
可是如果单说“功能”，生活似乎一下子就无趣了很多，毕竟售价千万的豪华车和仅需千元的二手车在功能上也没有差别…
至此，“值不值”的答案也早已呼之欲出了。
总结：
文章以六问六答的形式，分享本人对洗衣机选购中常见问题看法，也算是一种“授人以渔”的方法。
全篇用海尔的产品为例，为大家精选了几款值得入手的海尔洗/烘产品。其中包括采用斐雪派克直驱电机技术，拥有免冲洗和幂动力，以高性价比著称的波轮洗衣机；也包括采用独特的双层造型，独创的艺术外观和双子分区洗功能的卡萨帝双子系列。
其实关于洗衣机选购中的很多问题，本身并没有高下和对错之分，“好不好”大部分都取决于每个人自己的需求和习惯。所以大家在选购的时候，千万不要被人带着节奏牵着鼻子走偏。这也是楼主文本分享的初衷。
最后，祝大家在 618都能买到自己心仪的产品~
2.选洗衣机就选海尔云熙精华洗洗衣机#好物推荐🔥
大家好，我是张兴，海尔专卖店的王丽娟。今天给大家讲一下海尔云熙精华洗洗衣机。
首先这款云溪精华洗洗衣机的外观颜值非常的高。它整个屏是采用的精彩全触控屏，精彩大图标清晰，简约，无旋钮，操作特别的方便。海尔云熙精华洗洗衣机的电机是变频直驱电机，它节能省电，而且减震更平衡，无噪音。五二五的大桶镜内桶采用了激光无焊接技术，洗衣更干净。衣物的磨损降低百分之十五，节能环保，又护衣。
海尔云熙精华洗衣洗衣机洗衣物能速溶浴混洗衣液，激活活性因子，高压直喷，能快速深层浸泡衣物，不等蓄水，进水就能洗，洗衣更快，更干净，能省时百分之三十七。
再就是洗衣后的漂洗，它增加了活水喷淋，清水冲洗快速，置换漂洗更快，更省时，更省水，更省电。
再就是这款精华洗洗衣机的，它自带八四除菌功能和防过敏功能，食品级的物理除菌，更安心。超镜漂洗无残留，能避免了皮肤起红疹，小疙瘩，贴身的衣物更安全，更能更好的保障家人的健康。
这款洗衣机自带智能投放功能，无需担心洗衣液放多放少的问题，会根据衣物的多少自动的控制洗衣液的投放，让家人更省心。所以买洗衣机就选海尔云熙精华洗洗衣机。
3.连续四年在两会提这个议案，海尔周云杰是为了谁？
“工业互联网+新基建”，2020年这一中国经济的热词，在全国两会期间更成为全社会关注的焦点。
5月22日，十三届全国人大三次会议开幕，全国人大代表、海尔集团总裁周云杰提出《关于支持工业互联网发展，加快工业体系升级的建议》。从最初的平台建设到数据安全，从新技术的融合创新再到今年对我国工业互联网发展路径的整体思考，工业互联网一直是周云杰近几年来倾注大量心血的课题。今年也是他连续第四次提出与之相关的建议。
消费互联网是互联网的上半场，它重塑了商业的形态；而工业互联网是互联网的下半场，必将重塑工业的形态。“全球都在争抢工业互联网的高地。”周云杰指出，“只要把握准方向，依托大企业，国家配套好、政策优惠的话，相信中国的工业互联网一定会有机会抓住机遇，实现全球引领。”
定制化，满足用户个性化需求
中国的工业互联网基本上跟全球同步。赛迪顾问今年3月统计数据显示，2019年中国工业互联网市场规模总量达到6109.1亿元，同比增长14.0%。前不久召开的中国工业经济运行形势分析论坛透露，2019年我国具有行业和区域影响力的工业互联网平台数已超80家，平均每家企业设备连接数69万台，逐步形成一定的规模效应。
为了推动我国工业互联网平台加速发展，今年两会，周云杰带来的《关于支持工业互联网发展，加速工业体系升级的建议》中提到，要以工信部推荐的十大双跨平台为依托，鼓励各行业的领军企业参与平台建设，并成为该行业的操盘手和合伙人，共同探索世界领先并具有中国自主知识产权的工业互联网发展之路。
基于“5G+工业互联网+大数据”的卡奥斯工业互联网平台，是海尔2017年正式推出的一个具有中国自主知识产权的工业互联网平台,也是全球首家引入用户全流程参与的大规模定制平台。它通过对赋能企业全要素、全流程、全价值链的全面连接，也让满足用户个性化需求的大规模定制时代早早到来。
海尔有一款名为云熙的洗衣机，是由很多用户参与共同设计出来的，上市当天，销量达到20多万台，这相当于传统方式半年的销量。统计数据显示，卡奥斯上的产品不入库率高达75%，消费者全流程参与的大规模定制占比达24%，合作客户参与的大规模定制占比达51%，实现了大规模定制的全球领先。
标准化，提高工业软件自主研发能力
尽管我国工业互联网的发展势头迅猛，但不可否认的是，在蓬勃发展的背后，也存在着不同忽视的现实问题，如技术、人才、安全等方面仍存在瓶颈和短板。以工业软件为例来看，作为工业互联网的大脑和神经，国产软件尤其是高端软件与国外差距相对较大。
这就需要中国抓住工业互联网平台建设的战略机遇期，补短板、攻难点，加快工业互联网平台的发展。为此，周云杰在建议中提到，结合新基建，能够把5G、人工智能、区块链、云计算等所有技术融合性创新，嵌入到工业互联网平台中，提升我国工业互联网的平台能力和科技能力。
工业软件和工业APP是工业互联网平台能力和科技能力的重头。周云杰建议，集中优势资源，专注工业互联网软件和工业APP的研发，特别是提高我国自主研发的能力，尽快掌握核心技术，并建立开放、开源的生态系统。
目前，卡奥斯已经先后主导和参与了31项国家标准、6项国际标准的制定，是唯一被IEEE、ISO、IEC三大国际组织批准牵头制定大规模定制模式标准的单位。但海尔显然不会止步于此。
“从今年开始，海尔准备在工业互联网上投入40亿元”，周云杰透露了卡奥斯下一步的战略规划：卡奥斯的员工也将从现在的1300人增加到年底的5000人，到2021年预计达到10000人，其中80%的人员聚焦在工业基础软件、工业APP和卡奥斯平台的研究上。
生态化，建立共创共享的开放平台
工业互联网产业的建设和完善是一项复杂的系统工程，想要在市场竞争中脱颖而出，坚持开放和构建伙伴生态是一条必由之路。据统计数据显示，目前我国仅有25%的企业开展了数字化转型，特别是广大中小微企业，仍然在一定程度上存在着不会转、不能转、不敢转的困难和挑战。
面对中小企业数字化转型难的问题，周云杰提出，希望出台相关的政策，鼓励中小企业上平台、用平台，并明确平台方为中小企业赋能的责任和成果。工业互联网平台要确保同时中小企业登陆工业互联网的平台后，“卖得比原来多，卖得比原来快，卖得比原来赚，”当广大的中小企业发展壮大了，中国经济的发展就被带动起来了。”
而大企业在卡奥斯平台上能发挥的作用和价值，无疑会更大。周云杰在两会建议中提出：以工信部推荐的“十大双创平台”为依托，鼓励各行业领军企业在各自的行业里边建立工业互联网的子平台，让大企业成为这个行业的操盘手和合伙人，让我们工业互联网的发展，能够真正支持到工业产业化的升级。
据悉，目前卡奥斯已经吸引了中科院、华为、科大讯飞等一批知名高科技企业入驻；同时，其与青岛啤酒在卡奥斯平台共同建设的啤酒饮料行业的子平台，有望在青岛形成一个能带动300亿左右产值的啤酒饮料产业集群。
“与大企业共创，与小企业共享”，周云杰表示，海尔卡奥斯是一个开放的、开源的生态系统，愿以海纳百川的胸怀，与所有的合作伙伴建设一个共创共享的平台，加速工业体系的升级，共同引领全球工业互联网发展。
（大众报业·齐鲁壹点记者张妍）
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4.李华刚：家电行业寒冬已至，如何挑战不可能
来源:瞭望东方周刊
家电行业寒冬已至，如何挑战不可能——访海尔集团副总裁李华刚
对于全球家电行业来说，2018年是充满挑战的一年：销售下滑明显，行业发展放缓的趋势不可逆转。但海尔却在挑战市场的不可能，将逆势增长变为现实
在高6米长8米的天平两端，2台正在高速运转的直驱洗衣机纹丝不动地稳定在悬挂的画框内
在中央电视台《挑战不可能》的录制现场，一个高6米长8米的天平两端，两台正常运转的洗衣机纹丝不动地稳定在悬挂画框内，随着主持人的一声“挑战成功”，屏息以待的挑战者和观众都欢呼了起来。
“还记得小时候洗衣机一转，家里就像来了一辆拖拉机，嘟嘟叫，有时候它还会洗着洗着就从屋里‘走’出来。”主持人说。尽管如今的洗衣机比当年进步了许多，但噪音和震动依然是整个行业都无法解决的产品痛点。
针对这一用户痛点，海尔原创的直驱变频科技，打破传统洗衣机皮带电机的束缚，从源头降噪， “挑战不可能”就这样实现了。
而对海尔来说，“挑战不可能”的意义远不于此。2018年全球家电行业销售下滑明显，行业发展放缓的趋势不可逆转，海尔却将逆势增长变为现实。
海尔如何做到？《瞭望东方周刊》独家专访了海尔集团副总裁李华刚。
海尔集团副总裁李华刚
从“买一件”到“买一套”
《瞭望东方周刊》：对于家电行业来说，2018年的日子并不好过，你掌握的情况是怎么样的？
李华刚：2018年是家电行业最坏的时代，也是最好的时代。
无论是线上还是线下，行业持续低迷、增长放缓已成为不争的事实，与上年同期相比，上半年整个行业的增长率降低了5%。全国家用电器工业信息中心发布的《2018年中国家电行业三季度报告》显示：第三季度中国家电市场整体规模为1821亿元，同比下降5.6%。其中，黑白电、厨卫等大家电均出现不同程度下滑，空调市场零售额同比下跌8.7%，冰洗合计下跌2.2.%，厨卫电器同比下跌4.9%，彩电同比下跌最为严重，达到了18.3%。
更重要的是，进入2018年，大家突然发现“价格战”不灵光了。以前优惠几个点消费者就会很开心，销量也就不愁了，但到了2018年，降价已经没有什么用了。
不过，在流量下降、消费人数减少的同时，高端消费市场却表现出了明显的增长。连续三年的“双11”都是高端产品缺货，平价产品积压。刚刚过去的“双11”期间，海尔高端洗衣机供不应求。整体来说，“双11”期间客单价增长超过30%，一些成套系的家电产品销量增加了282%。也就是说，在家电消费中，人们从原来“买一件”到现在更偏向于“买一套”。
《瞭望东方周刊》：这些变化给海尔的发展带来了哪些挑战和机遇？
李华刚：从产品上来说，近几年，海尔不断加强研发，丰富产品种类，打造品牌矩阵，形成自己的品牌壁垒。目前海尔的产品涉及20多种大的家电品类，产品种类超过1万种，形成了层次分明的品牌版图，既有国际品牌美国通用家电、日本三洋白电、新西兰斐雪派克等，也有高端子品牌卡萨帝，还有服务于年轻消费群体的品牌统帅。所有这些，都是顺应市场变化，为了更好地服务消费者而做出的改变。
因此，面临行业的寒冬，海尔才能够从容应对。截至11月，卡萨帝还保持着40%的增长速度，统帅的表现也很好。
在销售方面，传统商业行为都是以企业为中心，商家搞活动、做促销，是因为要销售产品。到了今天，这种追求将产品“卖出去”、靠降价冲量的销售模式已经很难适应新的变化需求。因此，海尔近几年一直在积极探索以客户为中心的销售与服务模式，致力于为用户提供更好的产品、解决方案和消费体验。
以往家电行业的销售逻辑很简单，就是单台逻辑，客户来买冰箱，我尽力把冰箱卖给他，想买空调就想办法把空调买给他。为了把产品卖出去，降价、打折，想尽一切办法，采取一切手段。现在海尔更关心的是能不能为用户提供一整套的家庭智能解决方案，用户的房子多大、环境怎么样、匹配什么样规格大小的家电更合适。
在海尔的平台上，县城以上的城市，用户只要告诉店员自己的小区名称，店员马上就能在平台上看到这个小区的数据，在什么位置、有多少栋楼、每栋楼几层、几种户型等，然后根据这些信息推荐成套的家电。客户还可以戴上VR眼镜感受实景效果，不满意某个单品可以随时替换。
目前，海尔更愿意将自己定位为一个提供全场景定制化智慧成套解决方案的企业，为家庭提供覆盖智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室4大物理空间的全屋空气、全屋用水等7大全屋方案。
服务也是成套的，以前家电企业的上门服务也就是安装、维修，现在则变成了上门测量、匹配、绘图、安装、维修等，相当于一个家庭空间设计师。
《瞭望东方周刊》：有了这些措施作保障，海尔2018年的市场表现如何？
李华刚：上半年，海尔的增长率在20%左右，而卡萨帝品牌的销售收入更是同比增长54%。价格在1万元以上的高端滚筒洗衣机、高端冰箱市场，卡萨帝分别占73.8%、36%的市场份额。
即便是行业情况更差的下半年，海尔的市场表现也非常稳健，保持个位数的增长。其中“双11”期间，海尔洗衣机在各大线上平台的销售额占全网洗衣机销售总额的比例达到39%。
目前，成套解决方案主要在红星美凯龙、居然之家等建材体系推广，2016年4月开始推，当年的销售额就有7亿元左右，2017年达到25亿元，2018年前10个月的就卖了50亿元，2019年有望突破100亿元。
2018年4月24日，在德国汉诺威工博会上，海尔集团展区展示利用工业互联网平台（COSMOPlat）制作个性化定制产品（单宇琦/摄）
消费者才是海尔的设计师
《瞭望东方周刊》：要在下游形成品牌壁垒，推广成套解决方案，需要有好的产品做支撑。
李华刚：近几年海尔在产品研发创新方面确实发展比较快，这主要得益于其“10+N”的全球研发体系。所谓的“10+N”就是依据全球10大研发中心为开放的基础平台，根据用户痛点随时并联全球的研发力量，让数不胜数的“N”参与到海尔的新品研发中。而海尔的很多创新和创意都是来自于消费者，消费者才是海尔的设计师。
《瞭望东方周刊》：这个开放的研发平台具体是怎样的？
李华刚：2013年，海尔的开放性创新平台HOPE上线。在这个平台上，海尔自己也不知道究竟有多少设计师、多少聪明的脑袋。但我们会把用户的需求和创意放在平台上，很多人看到了之后，就会给出自己的方案，最好的方案会被我们采用，用在实际的产品设计、生产中。
通过HOPE平台,来自香港的宝马设计师为海尔提供过家电外观的设计意见，而我们一款高端冰箱的冰箱门外观是跟法拉利的设计师合作完成的，采用的是跑车外观的设计思路。有行业人员专门用光谱分析仪研究过这款冰箱的门，结果发现其反射的光是三重的，而普通冰箱门的反射光只有一重。
《瞭望东方周刊》：这一平台给海尔带来了哪些创新成果？
李华刚：依托全球10大研发中心和HOPE这一开放式创新平台，海尔将世界变成了自己的人力资源部，整合市场上最好的资源为用户提供最佳解决方案。所以，在外界看来，好像海尔的研发经费并不比同类企业高，但新产品却不断推出，而且都能针对行业痛点，解决用户需求。比如冰箱行业的极致保鲜问题，洗衣机行业的降噪难题，空调的制冷制热与净化器合一问题等。
通过自主研发，截至目前，海尔累计申请专利3.8万余项，其中发明专利2.3万余项，覆盖25个国家和地区，海外发明专利数量近万件。仅2018年上半年，海尔就申请专利四千余项，其中技术含量更高的发明专利占比超过60%。
累计荣获iF国际设计大奖79项，reddot国际设计大奖48项，G-mark国际设计大奖5项，IDEA国际设计大奖6项，中国外观专利金奖3项，连续两届荣获工业和信息化部颁发的国家级奖项——“中国优秀工业设计奖”金奖。
每10秒钟下线一台冰箱
《瞭望东方周刊》：刚才提到消费者是海尔的设计师，海尔具体是通过哪些渠道捕捉和了解消费者需求的？
李华刚：传统商业模式下，企业的研发是自上而下的，也就是说设计师在不清楚消费者需求的情况下，根据自己的判断立项、设计、开发，然后生产，拿到市场上销售。卖得好万事大吉，卖不好就要想办法降价、打折。
海尔希望改变这种模式，从用户需求出发，驱动上游的产品研发和生产。具体来说，目前主要有两种途径和方式了解用户需求。
第一种是传统的线下触点网络，也是海尔的销售网络。目前，海尔在全国有5万多个销售网点，近两年，尤其是2018年以来，我们通过培训销售人员、改造网点，让他们学会主动了解客户需求，使销售点变为海尔触达消费者的末端触点，以此搜集消费者的需求。
另一方面，海尔通过自有的社群交互平台——顺逛了解消费者。截至今年上半年，顺逛已累计布局1487万个网络触点，其中线下5万实体店，30万个到社区到村的智慧云店，150万微店主，2万+直销员以及1300万在线网器。海尔所有新品上市前，都会通过顺逛平台首发，让消费者评判。大家都说好，这个产品就可以扩大生产，上市销售；如果大家都觉得不行，海尔可能就会放弃生产。
通过这两种方式，海尔能够提前捕获用户需求，并以此为出发点，进行新品研发和生产。海尔有一款酒柜的创意就来自于用户。当时有一位用户提出，海尔的酒柜有振动，不是一款好产品。他认为，好酒柜应该像欧洲的地下酒庄，温度恒定、没有振动。
这个点提出来之后，海尔把它放到HOPE平台上，很多设计师就讨论，酒柜振动是因为有压缩机，那能不能不用压缩机。最终，海尔推出了一款没有压缩机，零温差、零波动、零振动的酒柜。这款产品上市后，尽管售价均在19000元以上，但却一直供不应求，经常处于缺货状态。
《瞭望东方周刊》：事实上，这已经改变了传统的制造模式，是一种C2B的生产模式。事实上，随着消费需求的变化，个性化的消费需求越来越多，海尔在满足这方面的需求方面是如何做的？
李华刚：海尔所有的流程节点都一定是以消费者为中心，为满足消费者需求服务的。消费者有个性化需求，我们就做定制服务。
为了满足不同消费者的需求，海尔搭建了一个名为COSMOPlat的工业互联网平台体系。这个体系的一端连着普通消费者，一端连着海尔智能工厂的生产线。用户有需求可以直接通过手机下单，工厂接到订单后，各个工序自动响应，开始协同生产，在海尔的沈阳冰箱互联工厂，每10秒就会有一台冰箱下线。用户还可以在手机上实时查看生产进程。
《瞭望东方周刊》：海尔是如何协调个性化定制与大规模生产的问题？
李华刚：定制不是为一个人而做的，如果定制就是每个用户一个需求，那企业就死定了。我认为，定制的前提是模块化、标准化，企业把用户的需求事先做了N种分析，然后制定相应模块，给用户不同的组装定制选择。最后把全球的需求汇总上来就成了批量化。
比如，2018年海尔根据农村市场出现的高端需求，专门为农村市场订制了一款云熙洗衣机。产品生产出来后，在海尔的乡镇老板订货群里，一天就订出去了六七万台。
后来，根据消费者的反馈，海尔对洗衣机的外观、容量、滤网等进行了改造，推出了云熙二代，定价3900多元，一天卖出22万台。10月，定价4098元的云熙三代上市后，一天抢了31万台。
在我看来，这就是定制，是为同一类用户特别定制的。
而有了以上所有的这些，海尔才有信心应对市场的寒冬。（王辉辉）
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